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第三章 长得漂亮不如说得漂亮（第5页）

答谢时有这么几种措词：“没什么，别客气。”“应该的。”“我很乐意帮你的忙。”

（2）学会向人道歉

“对不起”这3个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。

比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情人们都是可以原谅。在日常生活中，这3个字的用途太多了。巧妙运用这3个字，将会减少生活中的很多不愉快。

当然道歉时要表现出你的诚意。你要把检讨的心意准确向对方表白。

不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

道歉要及时。当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，还能得到挽回损失的机会。

道歉时不要先辩解，逃避责任，这样只会使对方反感，情况反而恶化。要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张。

有可能还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，也不失为一种好的办法。

（3）学会使用万能用语

“请”是必说的礼貌语。是敬语中使用频率最高的字，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而有礼貌。在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。

“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语尽管只是一些简单的词语，说它们也是很容易的一件事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你形成良好印象。

（4）学会使用雅语

雅语，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”，把痴呆、低能人叫“智力障碍者”，把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”，把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”，把捡破烂的叫“拾荒者”，把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”，把保姆叫“家政服务员”等等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

这些谦辞雅语是传统礼仪的一部分。适当地使用谦辞雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。女人与人交谈，多使用如上所列举的礼貌用语，才能养成良好的谈吐习惯，在话说的更漂亮的同时，更加赢得对方好感。

8、留余地，不要把说话绝

女人为人处世一定要灵活，不要把话说绝，给人留个余地，也是给自己留条后路。话说的太死，事办的太绝，不仅让对方难堪，也把自己的后路堵死了。

女人说话要注意，每个人都难免因一时糊涂做一些不适当、“错误”的事。面对这种情况，聪明的女人就需要把握好指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果，给己方造成不必要的损失。

例如，日常生活中，有些女人为了一吐为快，不顾别人的感受，也不管别人能否接受，就把一些不中听的话抛给别人。殊不知，这么做已经严重地伤害了别人，为扩大人脉关系筑起了一堵高高的墙。

刘丽是位自尊心很强的女孩，但她却跟几位“没教养”的人做了同事。这些人举止随便，嘻嘻哈哈，刘丽很看不惯他们的行为。

一次，正下着雨，一位女同事想出去办点事，拎起刘丽的伞就走。刘丽心想：“怎么不打招呼就拿人家的东西，太欺负人了!”

她勉强忍住气说：“你好像拿错了伞吧?”

那位女同事大大咧咧地回答：“我忘了带伞，只好借你的用一下。”

“你好像没跟我说‘借’字。”刘丽气愤地说。

“哎哟，还用得着说‘借’字吗?我的东西还不是谁爱用就用!”

刘丽冷冷地说：“借我的东西就得说‘借’，我不同意，谁也不准拿!”

没想到，这件小事使刘丽的处境发生了很大的改变，另外几位同事再也不愿意理她，不知情的领导经常提醒她注意搞好同事关系，根本就不听她的解释。

刘丽常常愤懑不平地想：“我只不过是为了维护自己的权利，难道这也错了吗?”

之所以造成这样的局面，其实正是刘丽不懂得灵活为人处事的结果。说话不给别人留余地，往往最后把自己的退路也堵死了。如果在不能满足对方时，给他一个台阶下，那结果可能就截然相反了。

那么，女人把话说的灵活一点，不说死说绝，应该注意些什么呢？下面是成功女人提供的一些经验：

（1）委婉地提醒对方

当同事、朋友、亲人说了一些对不起自己的话时，可以旁敲侧击，委婉地提醒对方，给对方造成一定的心理压力，让对方意识到自己的过错。但要把握一个度，点到为止。

（2）先肯定后否定