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第三章 长得漂亮不如说得漂亮（第4页）

买主：小姐，你少找给我伍元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我伍元钱。

店员：你有发货票吗?

买主：有（拿出发货票），你看，就是差了伍元钱。

店员：（看发货票）。你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主：不错，你再算算，就是差伍元钱。

店员：你看过你的衣袋没有?你是不是掉在哪儿了?

买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，到时候你来一趟好吗?

买主：我是相信贵店的，一定会找到。

（3）模糊应对

在交往中，由于某种原因，你可能不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”有多久，是说不清的，但却给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（4）可行性妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝，这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正在创造条件，请您耐心等待。”

（5）选择应答

选择应答是对对方提出的问题有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。

例如，你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样?”

你可以这样回答：

“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

再如，星期天你的丈夫说：“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样?”这样回答不会引起对方的反感，甚至他可能会同意你的意见。

（6）巧避分歧

对某人某个事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

例如，有人问文艺理论家：“你对当前争论最大的演员×××是怎样看的?”

理论家回答：“过去我与×××素不相识，直到前不久开会时听了她的发言才算认识了她。关于×××的争论我不了解，所以无从谈起。只觉得对于像她这样的优秀演员，我们一定要珍惜，不应该过多的苛求。我们这一代人，生活的人文环境不好，文化的营养很不足，在这种条件下，能够达到这样的表演艺术水平，太不容易了。我们应充分敬重她，而不要苛求我们的演员。苛求，是一种罪恶。”这是巧妙地避开争论的问题又说出了一般人对×××持有的看法，可谓巧避分歧。

由此可见，女人在否定对方观点和拒绝对方要求时也应该掌握一定的说话技巧。而且这更需要女人脑筋灵活，认清形势，巧嘴应对。

7、常备礼貌用语，女人说话更漂亮

有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼貌用语充分展现了一个人的修养和迷人魅力，女性若能在讲话时正确运用礼貌用语，必能更加赢得他人好感。

当孩子刚开始学说话的时候，父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语，充分展现了一个人的内在修养和良好的教育环境，尤其对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。

下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

（1）学会表达谢意

“谢谢”在交往中并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

记住：无论别人为你做了什么，你都应该说声“谢谢”，哪怕他是你的亲人。而且应该是发自肺腑地对别人说谢谢。你不仅要有感谢。对方的愿望，还要赋予它感情。要注视着被谢者表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并倍感温暖。