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第五章 低头做事抬头应酬职场里面玄机多（第4页）

不管这些刁难是故意的还是有什么其他原因的，对待刁难的态度，可以反映出一个人的人际交往水平。就像“以暴制暴永不能平息暴力”一样，“以刁难还刁难”也不可能从实质上解决问题，只会让双方的关系陷入僵局。以宽容的态度面对同事的刁难，才能真正处理好同事间的关系，做到融洽和谐。

在职场应酬中，遇到上司或同事的刁难是在所难免的，关键在于自己以什么样的心态去面对。

钢铁大王卡内基曾经因为生意上的原因受到了一些人的憎恨。在一次盛大的宴会上，一个钢铁商人当着来宾的面大肆抨击卡内基，卡内基正好听到。宴会的主人非常尴尬，害怕卡内基忍耐不住当面加以指责，使这个聚会出现不愉快的场面。令他意外的是，卡内基安静地站着，面带微笑。当抨击他的人发现他就站在附近时，反而一下子不开口了，满脸通红无地自容。

卡内基走上前去亲切地与其握手，好像完全没有听到他刚才的过激言论。那个人更加不知所措了。这时，卡内基招呼侍从递上一杯酒，使对方有机会掩饰自己的窘态。这就是卡内基的气度和高明之处，面对抨击和非难没有反唇相讥，而是以宽容和真诚让对方知难而退。若针锋相对，只会落得个两败俱伤，两个人都难堪、尴尬。

在职场中，刁难并不是最困难的境况，被刁难吓住才是最困难的事情。

方旗分在机关做助理时间不长。她的同事中有一个比她年纪小但又比她工龄长的女孩。方旗初来乍到，非常的谦虚谨慎，在工作中有意地处处请教。可那个女孩却态度生冷，还时时刁难。方旗说：“看得出她对我存有戒心。我想是因为我的学历、相貌及能力都比她强。不仅如此，我与她同住在一间集体宿舍中，她也是处处找我的茬。我有朋友来访她表现得极不友好，甚至还在我的背后说我的闲话。我对她很尊重，可她总是处处为难我，我因此吃不下饭，睡不好觉，时间长了，甚至不想去上班。”

方旗的一位朋友对她说：了解是需要过程的，想降低她对你的敌意首先拿出你的诚意。一旦成为朋友，一切都会好转的。同在一个单位工作，坐在同一个办公室里，并且又在同一个宿舍住，可以说是朝夕相处，若总是别别扭扭，于双方的工作、生活都不利。你不应为对方不在工作上帮助自己而计较。既然你比她大两岁，那么还可以以一个大姐的身份去关心她。主动和她谈话，哪怕是没话找话。当然，要让别人了解、信任自己，首先你待人要诚恳，襟怀要坦**。这样才能消除她对你的猜疑和误解，才不会在工作上刁难你。

方旗按照朋友的话去做，果然奏效，没过多久她和那个女孩的关系就缓和了许多，最后还成了朋友。

人的认识有深有浅，十个指头还长短不同，何况性格各异的人呢!要学会大度，不要把某些问题放在心上，即便受到误会和委屈，随着时间的推移，也会有公正的评判的。

在职场的应酬当中，遭受同事或上司的刁难是难免的，而宽容是应对刁难的良药。只有这副良药才能真正根除你和别人之间的矛盾。

9。看人下菜，未必随大流

多数人的选择未必是正确的。更多时候请坚持自己的选择，因为人生是自己的，被人无法替代。

有多少个人就有多少种人。这句话听起来很夸张但事实上很客观。每个人都是特殊的存在，每个人都有自己的个性、自己的情感和不同的成长环境，不会完全相同。所以在人际交往的过程中，区别对待对方是十分必要的。聪明的男人能区别对待这些问题，能以此建立良好的人际关系。

现实生活中，很多人都喜欢爽快性格的人。可是爽快也是有前提的。部分对象和关系远近的爽快只会伤了别人还害了自己。对待不同的交际对象，应该使用不同的应对方法，我们将这种方法称之为“看客下菜”。而那些聪明的男人，总是能找到合适的说话时机，做到看客下菜，专说别人喜欢听的话。

当然，男人要做到看客下菜是要花点心思的，无论择词选句，还是话题都要恰到好处，对待朋友温和风趣，对待敌人尖锐一点也无妨，对待实力超强的人，适当表示肯定和欣赏，对待不可一世者，更无需把他放在眼里。

这一点做得最出色的就是纳尔逊·曼德拉。

今年已经92岁的纳尔逊·曼德拉是南非著名的政治家、外交家，一生都致力于解放南非黑人的伟大事业。1962年被捕后被判终身监禁。在狱中，他从不妥协，并为将来的斗争做了大量的准备工作。迫于南非黑人的抗争和国际舆论的压力，南非白人政府被迫释放了曼德拉。1994年4月，曼德拉当选为南非历史上第一位黑人总统。在那漫长的反种族歧视的斗争中，他的喜、怒、享、乐都成为世人关注的焦点。

1991年10月，英联邦国家举行首脑会议，曼德拉应邀参加。在一次记者招待会上，一位年轻的白人记者问曼德拉：“南非局势那么乱，黑人参政到底有无希望？”

对于这样的提问，本来应很生气的曼德拉竟然十分亲切地回答了他：“小伙子，我的年龄是你的一倍还多，但我比你乐观得多，你为何如此悲观呢?”此言一出，全场哄堂大笑。原以为所提问题会使曼德拉十分难堪的那位白人记者却落得自己难堪起来。

轮到一位黑人记者提问题了，他支支吾吾地说：“我的问题被刚才那个人提过了……”曼德拉紧接着说：“那么刚才那个人是把你嘴巴叼走的小狗。”会场里又是一次哄堂大笑。

这里，针对不同的对手，曼德拉采用了不同的回答方式。对那位首先提出问题的白人记者，作为黑人的他控制住自己的情绪，以一个长者的身份作了非常巧妙的回答；而在回答那位黑人记者时，他又不露声色地将自己的情绪发泄了出来，而且是以一种幽默机智的形式。

著名人际关系学家曾通过自己的多年人际关系实践证明，总结出我们可能在人际交往中经常会遇到的五种人以及应对他们的策略。

第一种人是所谓的凶悍派。这种人在人际交往中常用语言或肢体暴力威胁对方。比如“这是什么话”或“我现在就要……”，或者“你要是不……我就……”等等。对付凶悍派，最有效的方式是引起他们的注意，必须把他们吓醒，让他们知道你忍耐的底线在哪里。当然，我们的目的不是惩罚，而是要让他们知道你忍耐的极限。

第二种人是所谓的逃避派。这种人在人际交往中往往避而不见，或采取拖延战术。他会说：“明天再说吧”或“我没时间”或“这不归我管”等等。指出对方行为的不当之处，并且建议双方应进行建设性的谈话，在这种情况下对方也许会收敛火气。这时最重要的是提出进一步谈话的方向，给对方一个可以继续交涉下去的台阶下。

第三种人是所谓的龟缩派。这种人在人际交往中通常采取完全逃避的态度。他们总说“我不懂”或“这不行”或“我不知道”等等。对付逃避派或龟缩派，要先平定他们的情绪，了解他们恐惧的原因，然后建议更换时间或地点进行商谈，适时说出他们真正的恐惧所在，让他们觉得你了解他们而产生安全感。这种方法对付凶悍派也很有效果，只要他们产生了安全感，自然就不会失去控制。

第五种人是所谓的两极派。这种人根本不谈，只逼你在“要”或者“不要”之间作决定。在人际交往时，当对方采取极端手段威胁你时，可以请他解释为什么要采取这样极端的手段，并且可以说：“我需要更好地了解你为什么会这样想、这样做，以便于我能接受你的要求。”

除此之外，沉默，也是最有力的策略之一，尤其是对付两极派。改变话题。当对方提出极端要求时，最好假装没听到或听不懂他的要求，然后将话锋转往别处。

人际关系是男人成大事的资本，看人下菜则是男人网络人际关系的“心机”之所在。

10。和“名人”保持距离，别被流言击中

职场里总有备受关注的人，离这样的人太远会显得自己不合群，离得太近又会成为焦点之外的焦点，徒增些许烦恼。怎样的距离才是最合适的呢？

职场中有各种各样的气场。气场强大的人自然而然能够成为职场的中心人物。这个中心人物我们可以暂且称其为“名人”。这个人也许是业绩最好的那个，也许是人缘最好的那个，也许是相貌人品最好的那个，也许是以上方面中最不好的那个……。不管是哪一个，和这样的人交往都是职场交往中必不可少的环节。

在职场中，如果和“名人”是朋友可能会受到更多的礼遇也可能受到牵连，总之有“一荣俱荣，一损俱损”的效应。如果不想把自己的人生和其捆绑起来就要懂得适度原则。反过来，如果你和“名人”不对眼，互相瞧不上对方，那也不要把这种感觉表现的过于明显。一以免在其失利之时背黑锅。所以，人在职场广交朋友有一条必须记住：在任何时候只有保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。

如何做到适合的距离呢？

首先，你应当学会体谅别人，不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力至上，千万不要越界。当然，在处理问题的时候也不要经常把“这不是我的事”“这事我管不着”之类的话挂在嘴边，这样只会让人有不近人情的感觉。

其次，管好自己的嘴。不管你和“名人”是什么关系，也不管别人都在议论他（她）什么话题，都不要在背后参与议论长短。请遏制住你的好奇心。你的盲目加入会对同事的弱点或私事，保持沉默才是聪明的做法。