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第五章 低头做事抬头应酬职场里面玄机多（第3页）

当然，商务应酬的酒席和朋友介绍客户的酒席气氛、方法都大有不同。上面说的偏向于后者。与前者的饭局就要多讲求品味少而精是关键。酒不一定要多喝但酒一定要是好酒，或者事前了解一下对方好哪口。因为商务应酬的酒席多在商务意图上下功夫，若真把人喝倒了达成的一致就难以保证了。礼节举止得体，饮酒适可而止是商务酒席的要领。

现实中很多人因为酒量不行，一上酒桌应酬就先琢磨着怎么能少喝酒少说话，还能给人留下好印象。酒量不行就话题引，找一个大家都感兴趣的和行业又有些关系的话题，既让人感觉你这人靠谱又不会觉得你形同虚设。喝酒的时候稍微低调些，或者供出一个比自己更能喝的人挡驾也可。

凡事讲求技巧，酒桌上也不例外。最后还要注意不要轻敌。如果因为你的男人就理所应得的以为自己比女人能喝，那你就错了。女人也有巾帼英雄。酒桌上只有酒量的大小没有性别的区分。遇到对方是女性还比较能喝的时候，一定要保持一定的绅士风度。

6。职业拜访一二三

私下的客户关系维护需要一点诚意，二手准备，三个步骤。职业拜访不同于熟人串门，其中自有一套规矩。

作为客户关系的维护者，私下的拜访也是必要的。按时到达，仪容整洁，这些都是基本的礼仪，也体现了你对维护这段合作关系的诚意。

作为拜访的宾客，谁都希望得到对方的热情接待和积极回应，谁都不想让对方对自己冷若冰霜，不闻不问。那么，在职业拜访中怎样才能给对方留下良好印象，做一个受人欢迎的社交代表呢？

简单地说，客户关系的维护需要一下三个要素：一点诚意，二手准备，三个步骤。

一点诚意就是指你要诚心诚意敬重对方。公务拜访代表的是你所在公司的企业形象。诚信交往，让对方体会到你的诚意很重要。这样才会建立最基础的合作信任。作为对方来说有些被动的拜访者，要想受到欢迎，就必须做到敬重客户。

可想而知，拜访者不将要拜访的对象放在眼里，那去拜访做什么呢？拜访的目的就是进一步巩固合作关系，即使听取客户对于合作业务的积极建议，回馈公司相关部门负责人。到了别人的地盘却不把别人放在眼里，谁心里舒服不别扭呢？

敬重拜访对象主要表现在：登门拜访时不得随便破门闯入，而要礼貌地敲门探问，或者提前预约时间。如果有和你一起去拜访的新人，还要负责将其引荐给客户认识。当客户关心询问你或与你聊天时，你要尽量投入些，不要一边回答一边做其他事情。如果自己公司的业务出现了某些需要客户了解的问题，请求对方给予关照、帮助时，应做到态度诚恳、言辞恳切。一切进行顺利，拜访结束时，客气地道一声“打扰了”或“麻烦您了”之类的话，以及请客户留步免送，等等。虽然只是一两句话，但是却是必要的公关礼节。

二手准备指的就是，如果前期关系已经处的比较到位，属于老客户交谊深厚的话，拜访者也就可以随便自如一些。不然，过于讲究，太彬彬有礼了，则不免叫人感到见外。

但是若是初建立合作关系的新客户就要记得多做几点准备，以防万一。比如，准备见面礼。理由很简单，为双方首次合作庆贺一下。人未言而礼先到，会让对方感觉受到了足够的重视。

作为合作方，谁都希望自己的所作所为能够显示出堂堂正正的正面形象，自己是这项合作的主要人物。既然这样，拜访者的言行就不能太喧闹，也不能洋洋自得，否则，就会出现被访问者变成单纯的倾听者的尴尬境况。这样，对方便会觉得自己很没面子。这种喧宾夺主的行为难免让人产生某些误会而招致一些不良后果。诸如不知内情的宾客或旁人，会将“喧宾”者当成主人，而把真正的主人又看作宾客，继而还可能闹出笑话来。

如果对方是很重要的客户的话，最好把上级的请帖一并呈上，这样比邮寄受到的请帖感觉更为妥当。至于酒席时间可以两边负责人相互沟通后再定。

三个步骤分别是：准时到达、谈话分寸、解疑答惑。

时间是富有阶段性的特别概念。在“时间观念”里，时间的长与短、早与晚及频繁与稀疏等，所表达的意义各不相同。在拜访客户的时候应当严格按照定好的时间点准时或者提前5分钟到达。所以，拜访时间的把握，对能否达到良好的拜访目的关系甚大。也就是说，只有恰当地抓住好的拜访时机，对方才会欢迎，才不会给双方带来不必要的困扰。这就要求拜访者最好了解客户的一些工作和生活习性，熟悉对方的一般工作流程。

一般说来，在对方工作繁忙之时，情绪及身体欠佳之时，尽量不要前去拜访。求助于主人时，不宜二天两头去找人家。除非对方挽留，每次拜访的时间不宜过长，碰到又有来客，应该长话短说，适时起身告辞。给人留言干练的印象很重要。

在交谈过程中，倘若碰到对方有电话打进，与其他客人在交谈有关问题，拜访者不要插嘴。即使与受访者相熟也不要插嘴，这不是你拜访者该管的事情。喜欢多嘴多舌，动不动就打听别人的情况或爱就别人的有关事情发表议论，都不是具有良好职业素养的表现，很容易使人反感。特别是涉及到一些商业机密的时候，不该问的不要问，不能打听的不要打听，不应当说出去的不要说。

最后，在前面的客套话说过之后不要忘记询问对方对于合作项目还有那些不解或者需要改进的地方。要知道，这是拜访者的很重要的工作内容。当然，在热心为主人排忧解难之时，自己知道的部分要耐心讲解，不知道的部分或者超出自己职权范围内的事不要随口答应，商量一个答复期限，待回来请示上级领导再做定夺。

正握了职业拜访需要注意的当个点，拜访就不再是问题。其实，归根结底人际之间的交往合作都是以诚意为基础的，不管是约见还是交谈答疑，只要让对方感觉你的诚恳态度，即使出现些许问题也能原谅，不会影响到实质的合作关系。

7。保口碑，不和小人称兄道弟

职场中的人际关系：姐姐不是姐姐，哥哥不是哥哥，关系亲疏远近和称呼几乎没有关系。称呼只是代号而已。

一个人的良好口碑是需要时间去建立的，但是毁掉这个口碑却只是一时的事情。所以，口碑就是一个人的活名片，应该给予适当的重视，排除一切可能影响口碑的因素。

什么人，哪些事是可能会影响口碑的呢？简单地说是一些小人和一些利益纠结。

在职场中，什么都有可能发生，升迁，被贬，加薪、被开……想得开的人什么都过得去，想不开的人不仅和自己较劲也和别人为难。这样的人常常会故意给别人穿小鞋。不管是出于嫉妒还是怨恨还是什么其他目的，这些都是职场中的陷阱，是可能会给个人口碑带来危害的人。

此外，职场是个充满真与假的地方，表面上看起来很美好的人际关系，私交也许很一般。叫“哥哥”“姐姐”的人多半资历长些，但一未必能让人切实服气。这些称呼不过只是代号而已。聪明人不会真的放在心里。不可否认，职场中与人交往的确是个难题，不过还是有经验可循的，只要你掌握了他们的心理、性格，将他们看透，什么人用什么招，然后应酬起来也就不难了。

那些故意给人穿小鞋，甚至背后算计别人的人可以说是小人。这种人平时与常人无异，脸上也没有标签所以你可能无法分辨他们。但是，在你境况不佳或者境况很好的时候这类人就开始频繁动作。

举个例子，如果你在现在的工作位置上取得了不错的业绩，有一种得心应手、收放自如的感觉。你相信这份工作非常适合你，升职只是迟早的事。可是就在你拟好下期的工作计划后，却接到了平日笑容可掬的上司给你的调令。他早就不满意你意气风发的样子，这次他终于有机会把你调到另一个你完全陌生的部门任职。你感到十分失望，一再请求留下来。他却不露声色地“鼓励”你接受新的挑战，你只好交接手中的工作离开，而你这一去，从此便默默无闻。

不少人都或多或少地遭受过各种各样的算计，很多时候被人算计是摔了一跤还不能喊疼的。同这样的人打交道不容易但也不是完全没有办法。如果这时选择逃避，难交往索性不与之交往，那还有什么关系？可你有没有想过，如果你非得求他办事，非得与他交往，那又该如何呢？于是你便硬着头皮上，结果不但没有相处好，没办成事，反而碰了许多钉子。越是这种时候越不能怕。即使不针尖对麦芒的明着对着干也不能从心里感到恐惧。

相信自己，是胜利者的姿态。凡事逃避总不是办法，得知难而上。据某调研中心的一份调查显示：每一百位出类拔萃的成功者之中，精通怎样对付小人的人占90％。几乎每一位成功者都懂得怎样有效地对付并利用小人。这表明，学会怎样对付小人对于成功是何等的重要。

因此，一定要记住：我们之所以不能把事情办好，不能取得成功，其中最关键因素之一是我们往往对小人敬而远之，而不能有效地利用和对付他们。其实，任何难题都有解决的方法，对付小人也一样。只要你学会刚柔并济，不把一切挑明但要做到心中有数，软中带硬。

8。宽容同事的刁难，锻炼自己的度量

人与人的情感，由爱到恨也许只是一念之间的事。一个不介意的微笑能化解心灵的坚冰；一个轻蔑的眼神能够树立一个新的“敌人”。

职场是竞争激烈的地方，有竞争就有难题。竞争对手之间，同行同事之间难免会遇到刁难。