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解决之道 （第4页）

5．会议或讲座形式，组织小组对某些专门问题进行讨论，请专人讲述有关题材方面的内容；

6．在职培训，由有经验的人作指导，在工作中提高职位能力；

7．自学，即有目的地编写公司业务的讲义让其自学；

8．任务培训，即在受训人之间实行类似于“上司对下级评价”和“下级对上司评语的反映”等训练，以增加人际关系的经验；

9．敏感性训练，着重进行相互尊重、社交联络和对小组工作了解等方面的训练；

10．新雇员训练，即对新员工进行多方面实际训练，目的在于强调实习安全和掌握知识、技术，不在于生产数量的多少。

6．培训人才不可急于求成

凡事欲速则不达，培训更是如此。

去年8月中旬，在北京饭店听日本东京都日中友协副理事长牧田安大先生做“公务员的培训”学术报告时，他讲了这样一件事：

在他担任东京都政府涉外部长时，护照课课长要求他把一位女职员调离岗位，因为她经常和领护照的市民发生口角。牧田先生知道这位女职员是东京某名牌大学毕业生，是位有能力的精通法律的优秀职员，遇到一些不该领护照的人，女职员就生硬地说：“根据护照法某条，你不能领。”日本人认为被女人说很丢面子，但她说的确有道理，所以提意见的人只说她态度不好，不说别的。为了解决这个问题，牧田先生叫女职员到当时日本服务最好的日航公司去听4天的服务讲座。过了一段时间，他问护照课长，听完讲座后是否有效果?课长讲，没什么效果，以后有机会还要调走她。他继续问，是否一点变化也没有?课长讲，也不是，不和别人吵架了，但和日航小姐差远了。牧田说，你简直是开玩笑，谁也不能在4天之内达到日航小姐的标准，不吵架了就是进步。培养人才要一个台阶一个台阶上，不能一下从楼底跃到顶层。

对于人事管理工作者来说，要尽量避免犯护照课课长那样急于求成的错误。培养人才要有明确的总体目标和阶段目标，要清楚地知道，培养对象要用多长时间，达到什么水平。不能企望一个早晨或一个很短时间内培养出一个优秀的干部。比如培养一名推销员，第一季度定额5万元，第二季度6万元……最后一直到和每个推销员一样的定额。这是一个循序渐进的过程。

7．对不同的人才要采取不同的培训方案

每个公司里都有新职员、骨干职员、干部候补者，以及经营管理人员等各种研修对象。所有职员都有必要进修，因为他们都需要进一步提高各自的能力，不管是事务系统，还是技术系统。不仅有必要对企业职员进行教育，而且对协作企业和交易对象的职员也有必要进行教育。为了加强竞争力，提高所有职员的素质这是必不可少的。

公司培养人才是一个重大课题，但又没有简单划一的模式，因为培养人才要因职而异。每一个公司的内部，由于各类岗位的工作性质和工作要求不同，各公司自身的独特性，因而对这些不同岗位的人员的培训，应安排不同的培训项目。

1．公司经理

公司经理的职责是全面负责整个公司的经营管理。因此公司经理的知识、能力和态度关系到公司的经营成败，因而对公司经理的各方面要求较高。从这个意义上说，公司经理更应该参加培训。绝大多数公司经理都有丰富的经验和杰出的才能，公司经理的培训要实现以下目标：

（1）教会经理怎样有效地运用他们的经验，尽可能发挥他们的才能。

（2）帮助经理及时了解掌握公司内部条件、外部环境的变化。如定期召开会议、交流各部门信息，落实各阶段计划；组织经理学习政府的有关政策法规，帮助经理们了解政治、经济、技术发展的趋势等等。

（3）帮助经理迅速掌握一些必备的基本技能。如处理技术问题、处理人际关系、主持会议、分析、谈话等方面的技能。

（4）帮助新上任的经理迅速了解公司的经营战略、方针、目标、公司内外关系、内外环境等等，帮助他们尽快适应新的工作。

2．基层管理人员

在公司中基层管理人员处于一个比较特殊的地位：他们一方面代表公司的利益，另一方面又要代表下属职员的利益，正好处于交接点，很容易发生矛盾。同时，基层管理人员应有熟练的技术技能和一定的管理技能，如果基层管理人员没有必要的工作技能，就会难以开展工作。

上任前大多数基层管理人员都是从事业务性、事务性工作，缺乏管理经验。所以，当他们进入基层管理人员的职位后，就应该通过培训以尽快掌握必要的管理技能、明确自己的新职责、改变自己过时的工作观念、熟悉新的工作环境、掌握新的工作方法。

3．专业人员

每个公司都有会计师、工程师、经济师、律师等各类专业人员，这些专业人员都有自己的活动范围，掌握着本专业的知识和技能。

但各类专业人员大多局限于自己的专业，而与其他专业人员之间缺乏沟通和协调。因此，培训的一个目的就是让他们了解他人的工作、促进各类专业人员的沟通和协调，使他们工作时能从公司整体利益出发共同合作。

专业人员参加培训的另一个重要目的就是为了适应社会经济技术的发展，不断更新专业知识，及时了解各自领域的最新知识。

4．普通职员

公司的主体是职员，职员们直接执行各种生产任务，完成各项具体性工作。

培训普通职员要依据工作规范和工作说明书的要求，明确各自权责界限，掌握必要的工作技能，以便能够按时有效地完成本职工作。