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解决之道 （第4页）

每个人都能够想象得到，在一般被认为充满明争暗斗的企业中，能到处充满贺词和浓郁的花香，该是多么温馨甜美啊!如此不但能够提高职工的工作效率，更能为单调的工作带来一些情趣。

3．注重家庭情感

有些业主和管理者不让自己对员工产生类似家庭亲情的想法，他们认为企业就是企业，和家庭大不相同。

其实，家庭氛围并不意味着你放弃经营，也并不意味着人们可以彼此称呼对方的名字和绰号。当有他人（如顾客）在场的时候，应该用较正式的称呼，但彼此融洽的感情还是会流露出来。

在家庭中，人们彼此关照。他们紧密联系在一起，但同时又都是独立自由的个体。他们彼此忠诚，共同对外，共担责任。

家庭成员也为日常小事争吵，分歧很快就显示出来，可以直接进行解决或通过感情因素来解决。家长——孩子这样的关系是有效率的。

在我们的文化中，家庭情感有许多积极的方面，即使是消极的方面，也存在积极的特征，如果应用得当，这种家庭氛围对任何组织都是有利的。

4．不要吝啬你的赞美

一个公司不仅是由一天到晚忙于事务的同事组成，事实上他们的家人也加入其间了。尽管家属不参与具体的事务，但他们的态度和言行会影响你的下属在公司的表现，家属们对你的印象会影响你与下属的关系。因此，你不仅要与在“一线”的人搞好关系，而且还要注意与部下家属之间感情的交流，尤其是对那些与你关系十分密切的共事者。

与员工家属增进交流的办法主要表现在一些细节上。比如，在与员工平日的交往中，可以在与对方不经意的谈话中，记下其家庭成员的状况，比如生日、特殊纪念日等，在适当的时候可以表现一下。比如，“今天是你千金生日吧!”“你儿子今年要进小学了吗?”诸如此类亲切而细心的话题，或许只是鸡毛蒜皮不值一提，然而在日常交谈中不时寒暄几句，绝对有助于营造温馨的气氛，使彼此的谈话更为投缘。

当对方兴致勃勃地取出家人照片给你看时，此时不要吝啬你的赞美之词，诸如“可爱”、“聪明”等等用词，尽管是一些十分普通的话，但也会让对方倍感高兴，对你感激不尽。

5．重视部属的态度

据说某位专职训练马拉松选手的教练为了照顾选手，不惜将自己每个月的津贴拿出来贴补选手们的花费，不仅如此，对于食量惊人队员的伙食费，亦由他个人自己掏腰包供应。除此之外，他还将自营的工艺店的大部分收入，投资在选手身上。

就此情形看来，与其说他们是师徒关系，不如说是站在同一条线上、为了同一目标而努力的伙伴。在这些选手的心目中，教练不但是他们的伙伴，也是盟友。以这个例子而言，这位教练无论在田径场上及人情世故、精神生活各方面，都堪为球员们的老师。

当然，若要每一位上司都像这位教练般地照顾部属，是不太可能。然而，站在教导者的立场上，偶尔也应把自己当做部属的“佣人”，在某方面有所牺牲，才可达到教导的效果。

为了由衷地表现出重视部属的态度，身为上司者，虽不必如同以上那位教练般供应选手们的伙食，但至少偶尔应自己掏腰包请部属吃饭，以示慰劳。要知道，时下的年轻人对于金钱均极为敏感。当上司请吃饭时，他们必定在一旁观察，看看上司是否站在收款机旁等着发票。通常，如果上司掏了腰包，他们往往会心存感激，认为上司特别安排了这顿饭，自己也应好好地工作。

值得注意的是，当上司自己掏腰包请属下吃饭时，切忌存有“我请你们吃饭，你们就该为我认真工作”的想法及行动表示，否则必然产生反效果。唯有排除自私的心理，才可获得部属绝对的信赖。

6．使工作变得有趣

人们应当享受工作。如果人们不能从正在从事的工作中获得乐趣，他们就应当辞职，去做喜欢的工作。

心情愉悦的员工更有效率。他们感到工作环境舒适，因此，愿意在这样的环境中工作更长的时间。

你所面临的挑战就是创造并维持这样一个环境：身处其中的人乐于工作，并乐于成为组织的一分子。为此目的，有多种选择方式，从装饰工作场所到令人乐于工作的待人态度。

要发挥组织环境中的积极方面。要庆祝成功，庆祝员工的生日，偶尔做点“傻事”搞搞笑，但要注意在这个过程中不要嘲弄别人或伤害别人。

虽然不能把工作环境变成乡村俱乐部或喜剧剧场，也应当让工作充满乐趣。如偶尔给大家拿块比萨饼作午餐，在热天为每人买块冰淇淋，在员工忙于工作时，雇些高中生为他们洗车等等。这些事情积累起来，就会创造积极的态度，增加工作的乐趣——工作就成了快乐的经历而不是心情压抑的苦差事。

这就正如人们所说“严肃做事，但不要让自己太严肃”。

7．让员工加班应提早通知

敬业的员工为你工作了一整天之后也许在下了班后有自己的计划，他们担负着家庭的义务，有社交活动或其他自己想做的事情。他的每一天都是计划好了的，明确地分清了上班和下班的事情，如果没有什么具体的计划，也期待着下班之后能够轻松一下。

当上司突然告诉他们要加班，这种变化就会把他的计划打乱。如果事先得到通知，多数人会留下来，再多做几个小时，而不会感到计划受到干扰。

事实上，很多员工非常喜欢在正常工作时间内努力工作，而不喜欢在事先未计划好的前提下改变工作时间长短。这些人不喜欢突然的变化，并且强烈地反对突然变化。他们也许会拒绝工作，或不那么富有效率，或抱怨管理层缺乏计划和组织能力。

无论他们实际表达出何种感情，有一点是肯定的，反对公司这样做。这也有可能助长有价值的员工另寻他就的情绪。

要规划好你自己的工作和员工的工作，以避免或尽量减少加班，这可以减少成本，同时管理好工作日程。如果标准的工作时间已超过每周40小时，你就要尽可能保持这种固定的工作日程，而不要再安排加班了。

如果你确实需要延长工作时间，以满足客户的需求，或更好地管理生产流程或适应项目的需要，那么你要提前安排好这些时间，而不是在最后一刻向员工说：“我需要你们今晚加班”，这种安排只有极个别特殊情况下才能使用，不能每次都这样。

你越是提前通知员工，他们就越感激你的体谅，他们也许会积极支持你的要求，而且也因此更加富有效率。你提前做好计划也显示出你有计划的、有效的管理，增加了员工对你的忠诚和尊重。

8．经常到现场走走

经常到现场走走，和职工打打招呼，也不失为与之亲近的一条策略。

为了提高大多数职工的积极性，需要把他们工作中的内在价值挖掘出来，使他们体会到自己的意义。

为此，管理人员应当在现场到处转转，跟职工打招呼，要他们好好干，给他们鼓劲。并且，从中发现许多不为注意的小的成功，给以表扬，这是非常重要的。