顶点小说网

第三章 有的放矢见什么人说什么话（第3页）

（3）坦承自己的错误。

坦承自己的缺点，比让别人批评要心情舒畅。

如果你觉察到他认为你有不妥之处，或是想指出你的不妥之处时，你最好先自己讲出来。要相信，他会宽宏大度，不计较你的过错，能原谅你。

蠢人才会试图为自己的错误辩护。实际上大部分蠢人也正是这样做的。承认自己的错误，会使你比不承认错误的人高明得多。

当你觉得自己错了时，坦诚自己的错误，可产生意想不到的效果。这也是取得同事认同的杀手锏。

5。和顾客谈话要以“诚”服人

要想让顾客相信你，你就必须有足够真实的理由让顾客信任，绝不能让顾客“交学费”，让顾客先试着用。

香港著名音乐人林夕有一位朋友，在日本住了几年，回到香港，打算开一家日本料理店，请林夕帮他选择适合的营业地址。

他们开车跑遍全城，选出10个候选地址，作为“准店”。然后把这10家准店的位置、环境、布局等各方面情况的优点缺点列出对照表，反复比较，最后确定三家准店进入最后的“决赛”。

接下来，林夕的朋友请专门的市场调查咨询公司，对三个准店的市场潜力进行专业性调查，提交调查报告，根据专家的意见，最后确定了一家，作为选定的地址。

店面终于按照朋友的要求装修好，朋友邀请林夕去参观。林夕进去之后，第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服。林夕发现，自己作为顾客，能想到的、能提出的要求，店里都帮你做好了。有一些顾客没有想到的，店里也帮你做好了。但是，这位朋友还是不放心，坚持再多听一点意见后，再决定开店的时间。

林夕看着朋友觉得有些不可思议，说，要是换成我，现在早就开店赚钱了。你快开业吧，早一天开业就早一天赚钱。

可是朋友说：“不行，未正式开业一天，我就要尽可能的做到最好。从明天开始，我请朋友们来我这里吃饭。但是，饭不能白吃——我请大家吃完之后，每个人至少提出一条意见。”

听他这一说，林夕问：“为什么?”

他说：“我在日本餐馆考察，他们永远不会让客人等候超过5分钟。他们不会让客人有任何不满意的地方。假如我现在开业，我还没有把握。因此，我请大家来提意见。”

“你这是客气。但你要知道，这里是中国。赶快先开业吧，发现问题随时纠正就行了。”

“不行。我不能拿顾客做实验。在日本的考察经验是，开业前10天的顾客，绝大多数都会成为固定的回头客。如果前10天留不住顾客，这店就得关门。”

“为什么?一个新店，有一点不足很正常嘛!有问题下次改正不就行了?”

“真的不行。在日本，没有下一次。只有一次机会。我刚到日本的时候，觉得日本人好傻，你说什么他都相信，如果想骗他们，其实很容易。但是，他只会上一次当。以后，他再也不会和你来往。如果是你本人的原因犯了错，你就得离开，你没有下一次机会了。”

听到这里，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，这是他第一次开店，也是最后一次开店。绝对不允许失败。

对于现在的年轻人来说，这个事例很有启发意义，许多做营销的年轻人，为了拿到顾客的订单，一开始对顾客总是什么都答应，也不管自己能不能做到，结果当顾客发现时，不仅失去了已有的订单，还失去顾客的信任，哪一位顾客还愿意同这样的营销员来往呢？

6。夫妻间要得理饶人

夫妻之间一定要学会谦让，如果对方只是有些小过失，可另一方却不依不饶，得理不让人，必然会导致“战争”升级，影响家庭幸福。

有的人经常抱怨夫妻之间相处得不好。他们往往不去细究不好的原因。现在，我们不妨来看一个例子：星期天，妻子小李和丈夫都在家。由于工作上有点小麻烦，丈夫最近的情绪比较低落。小李一上午忙着打扫房间，收拾家俱，丈夫拿着一张报纸斜靠在沙发上翻来复去地看着。小李知道丈夫最近不顺心，也就没要他帮着做家务。

后来，小李收拾小茶几的时候，一不小心把丈夫放在上面的茶杯碰掉地上摔碎了。偏偏事有凑巧，就在昨天，小李刚打烂了一个杯子，没想到今天又打烂了一个。这套茶具是丈夫一位老同学从日本带回来送他的，做工非常精致，丈夫十分珍爱，时常一边把玩，一边赞叹这套茶具“确非寻常俗物”。平时丈夫几乎舍不得使用，就是怕被摔烂了，最近由于心境不佳，才拿出来独自享用的。没想到让妻子两天就打烂了两个，当时脸就长了。小李的火气也一下子就上来了：“就是两个杯子吗，看你心疼的，好像我连两个杯子都不值。不要在外面受了气，回来整天把脸色给我看，拿老婆当出气筒算什么英雄好汉，再威风也威风不到哪儿去。真有本事的，也不至于把两个破杯子看得比老婆还宝贝。”

这下子可算捅了马蜂窝，在丈夫眼里，妻子不体贴人，自己心境不好，她还恶言相向，于是往日的好处全没了，有的只是气愤和恼怒。本来工作中的麻烦早就令他感到痛苦和沮丧，妻子的一番嘲讽挖苦使他觉得这个家也没有什么值得珍惜的了，于是也破罐子破摔地说：“嫌我没本事，我就是没本事，你看着办吧。外面有本事的男人多的是，遗憾的是你没那享福的命，只好找我这个没本事的男人做丈夫。”

妻子也不示弱：“那也说不准，讲不定哪天我就找一个有本事的男人给你看看。”

随着情绪的失控，双方偏离了夫妻之间交谈的正常轨迹，也偏离了就事论事的原则。

丈夫抄起茶几上的水壶奋力一摔，小李觉得心都快碎了，绝望地毫无理智的哭骂：“摔吧!有种的把东西都摔完!”

此时，丈夫已经彻底失去了控制他顺手抄起一只哑铃击碎了刚买不到一年的电视机：日本进口的大屏幕，将近1万元。

这种类型的吵架，在夫妻战争中最普遍，由于其心理动机的隐蔽性，往往具有突然发生的特点。工作中的麻烦导致的情绪低落是这场战争的潜在心理因素，以妻子打烂了一个杯子为由寻找了一个灾难性的突破口。在小李看来，自己做得够好的了，丈夫不但不领情，反而因为一个杯子而责怪自己。于是反感情绪立即被点燃。双方的争吵由杯子转移到相互攻击，夫妻战争的升级就是不可避免的，最终的后果是双方都难以预料的。

唯一可以避免灾难性后果的条件是：必须有一方主动退让。当丈夫责怪小李的时候，小李主动退让的话，丈夫立即就会觉得这样对待妻子是不公平的，会觉得内疚和后悔。同样，当妻子埋怨，“你别说话那么难听好不好，我又不是故意的。”这时候丈夫主动退让的话，妻子就会体谅到：丈夫的心境不太好，我应该理解他，甚至为自己不小心打烂了杯子增添了丈夫的烦恼而感到自责。

这种因小问题而导致激烈冲突的情形，并非只发生在夫妻之间。很多小事却最终发展成悲剧性结果的事情，常见诸于报端。在生活中碰上类似情况，对方正在气头上，声音高点，话难听点，你应该保持冷静而不应火上浇油，甚至发展到鱼死网破的地步。要知道，牙齿都有和舌头打架的时候，但切勿把这种矛盾白热化。

下面，这一对夫妻就做得很好。

一位丈夫彻夜未归，次日上午才幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地吵起来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我惟一要提醒你的是：熟悉的地方还是有风景的!”那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地结束了。

俗话说得好：“夫妻之间没有隔夜仇”，很多事情，也许当时忍一忍就过去了，千万别意气用事，非得争个我高你低才罢休，这样只会伤害彼此的感情。

7。对“恶人”要反唇相讥

俗话说：“你敬我一尺，我还你一丈”，当然是指别人尊敬你的时候，但如果面对不友好的人，虽然不说还一丈那么多，还是可以给他点颜色看看，消消他的气焰。

生活中，我们也可能会遇到无端的指责和侮辱。此时，没有气极败坏以谩骂反击的必要，也不想吃哑巴亏，可以接过对方的话头，以礼貌的方式，给以巧妙反击。既教训了对方，维护了自己所谓的尊严，又体现了高雅风度。这就是一种成功的反击形式——反唇相讥。这种反讥往往能抓住对方污辱性话题、机智地加以改造，运用具体丰富潜台词的话语，回敬给对方，简练而精巧，文雅且有力。显然，这是一种具有一定交际价值的以防卫为主旨的表达方式。