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第三章 有的放矢见什么人说什么话（第4页）

首先，可以针对对方的讥讽攻击之词，运用点睛之语，点明事物的本质、问题的要害，“拨乱反正”，使真相大白，将对方陷入不利境地。

其次，有些人常常用不雅事物作比，讥讽、贬低别人的人格。遇到这种情况，你不妨采用同样的思路，以“作比”对“作比”，给以对方反击。

达尔文提出生物进化论后，赫肯黎竭力支持和宣传进化论，与宗教势力展开了激烈的论战。教会诅咒他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上，宗教头目看到赫肯黎步入会场，便骂道：“当心，这只狗又来了!”赫肯黎轻蔑地答道：“是啊，盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬。”短短一句话就有力地回击了对手。在这里，双方都“作比”，然而，赫胥黎巧妙地把两个作比物联系起来运用“盗贼怕猎犬”这一人所共知的常理，暗示宗教头目与他的现实关系，从而戳穿了宗教头目的丑恶本质和害怕真理的面目。

用作比方式反讥，往往是利用事物间的“相克”关系，或相连关系，附会自己的思想感情，达到压倒这些不友好的人，达到批驳对方的目的。若用得恰当能产生强烈的讽刺意味和反驳效果。

另外，还有一种就是当对方蓄意制造出一种使人难堪窘迫的局面时，最好的解脱方法莫过于把对方也引入这一局面之中，让其自食其果，作茧自缚。

一天，英国戏剧家萧伯纳正坐在沙发上沉思，坐在他旁边的美国金融家对他说：“萧伯纳先生，如果您让我知道您正在思考什么的话，我愿意给您一美元。”“啊，我的思考一美元也不值，”萧伯纳说，“我所思考的正是你。”金融家想以一美元来取笑萧伯纳，萧伯纳“接过”这廉价的一美元，设计了一个圈套，把它与金融家串联起来，使金融家成为被戏弄的对象。

诗人海涅是犹太人，有一天，二位年轻学者对海涅说：“你知道在塔希提岛上最引起我注意的是什么?在那岛上，既没有犹太人，又没有驴子!”海涅听了，冷静地答道：“不过这种状况是可以改变的，要是我俩一起到塔希提岛上，那时情形将会怎样呢?”年轻学者面红耳赤，无言以对。这也是一种引入，把双方都引入其中，就会形成相反的局面。总之，不管哪种方式的引入，都是要使自己从对方制造的窘境中脱身，而把对方置于其中，让其自食其果。

8。对下属说话，要顾及对方的尊严

在一个团队中，上司与员工虽然在职位上有高低之分，但在人格上是平等的。所以，领导在与下属说话时，一定要放下架子，不能伤了对方的自尊心。

由于领导与员工有着地位上的差别，许多领导喜欢依仗自己的职位高，对员工颐指气使，甚至说出一些贬损或伤害员工自尊心的话，这种做法难免令员工产生看法。

因此，作为领导与员工讲话时一定要注意一些说话方式，做到以下几点要求：

（1）多些体谅，不要随意批评下属

日常工作是繁杂的，每个人都不可能十全十美地完成所有工作，作为领导，应该认识到这一点，对员工多些体谅，不要动不动就斥责员工，这对拉近上下感情距离有很大帮助。

曼迪在一家食品包装公司当市场调查员。不久前，部门经理交给她一个新任务，让她去调查一项新产品的销售情况。她说：“当结果出来的时候，我几乎崩溃了。因为我在工作中犯下了一些错误，导致整个结果出现了很大的偏差，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我根本没有时间重做这项工作。

做报告时，我尽量控制自己的情绪，以免当场哭出来，让同事们笑话。因为过于担心害怕，发音上明显有些颤抖，报告结束时，我向经理保证以后决不会再犯类似的错误。坐下后，我等待着经理的批评。

出乎意料的是，经理开口对我说，‘你在工作中的表现令我很满意，新计划难免会出现错误，并不能把所有的过错全推到你身上。我相信新的调查结果，会对公司有很大帮助的。’听到经理这么说，一直悬着的心终于放了下来。”

法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何贬抑他人自尊的话。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他自己觉得如何，伤害他人的自尊是一种犯罪。”

（2）即便需要批评员工，也要注意批评的方式

任何人都不喜欢听到别人的批评，尤其是直截了当地批评，更令人难以接受。

某公司在召开生产会议时，副总裁提出了一个关于生产过程中的管理问题，这是一个非常尖锐的问题。他气势汹汹地把矛头指向了生产部总监，立刻要求对方做出一个令他满意的答复。要知道，对于这样尖锐的问题，一时间是不可能回答清楚的。为了不在同事面前出丑，生产部总监采取回避的方式，转移了副总裁的问话。副总裁对此更加恼火，指着生产部总监的鼻子骂他是个骗子，说他没有能力占着总监位子。

其实，生产部总监是个工作能力非常强的人，经副总裁这么一骂，没过多久就辞职不干了。几个月后，他转到了另一家公司，而且取得了非常不错的成绩。

（3）任何时候，都要保全员工的面子

有些公司领导依仗职位高，对下属想说什么就说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥，一点不估计下属的面子。

领导需要面子，员工同样需要。新时代的雇佣关系，讲究的是人人平等，即使在职位上有高低贵贱之分，但在人格上却是平等的。面对骄横无礼的上司，员工会产生强烈的逆反心理。所以不管在什么场合，对下属说话时都要留些余地。

一位旅行社的领导说：“解聘别人并不是一件令人开心的事，但由于我们的工作季节性非常强，所以，总不得不面对解雇员工的现实。被解雇的人心里不舒服，我们也同样不好受。在我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。因此，大家都变得麻木不仁，只希望尽快把事情处理好。大多数公司在解雇员工时都例行这么一道程序，‘请坐，XX先生。淡季来临了，我们的工作相对少了，已经没有足够的工作让你做了，请另谋高就吧!’这种谈话方式，会令员工产生逆反心理，‘卸磨杀驴’式的雇佣方式，会损及员工自尊心。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，如果被逼无奈，我会说，‘XX先生，你的工作能力非常强，与你合作是一件非常快乐的事。公司以有你这样的员工为荣，我们非常认可你的能力，愿意永远支持你，希望你找到一个更好的工作。’结果被解雇的人不但没有出现过激的反映，反而心悦诚服地接受了，并表示，如果公司有需要的话，他会在第一时间赶回来的。”这就是维护员工自尊心的好处。

人的面部表情就好像“天气预报”，它告诉你什么时候“刮风”，又什么时候“下雨”，因此，和他人说话时要察颜观色，这样才能做到有的放矢。

在说话办事中察言观色，随机应变，是一种必备的生存本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

假如主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧!”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你做的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

以他人交往时，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风向才能使舵。和对方打交道时，如果能对其的一手一足，一频一笑细心观察，我们便能洞悉其内心：

（1）说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

（2）从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

（3）久久地盯住对方看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

（4）领导友好和坦率地看着对方，或有时对对方眨眨眼——对方很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

（5）目光锐利，表情不变，似利剑要把对方看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向对方示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

（6）偶尔往上扫一眼，与对方的目光相遇后又朝下看，如果多次这样做，可以肯定对对方还吃不准。

（7）向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示要对方完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

（9）双手插腰，肘腕向外撑，这是好发命令者的习惯性人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。