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下篇 说话做事有秘密（第3页）

尤其是对于初次见面的陌生人，由于大家对彼此都不甚了解，因此说一些“客套话”更是常见的现象之一，而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说，习惯于说。

一般来说，“客套话”有以下几种：

●当面称赞人的话：诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实有相当的差距，说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。

●当面答应人的话：诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“客套话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。

这就是客套话，谁都知道这不必当真，可是你又不能不说，这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。尽管这是一句废话，可是，说完之后省时省力，否则，你去解释误会都得耽误老多事儿了，其实，这里面有些话是非常模糊的，比如说，“你今天打扮得真漂亮，”“有什么事我尽力帮忙，”这都近似有一搭没一搭的事儿，你也不必太在意。任何人之间某一种情谊是瞬时的，你一定要把握好。

另外，说客套话要注意场合，去别人家做客，要谢谢主人的邀请，盛赞菜肴的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明等等；赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色有品味，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。

参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受；参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详……；参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……

当然“客套话”的场合当然不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“客套话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况决定。不过切忌讲得太多，要点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。

不过，千万别相信“客套话”。

对于称赞或恭维的“客套话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心。

对于拍胸脯答应的“客套话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你测不出他的真心，只好先做最坏的打算。这样即使不成也不到于有所损失。要知道对方说的是不是“客套话”也不难，事后求证几次，如果对方言辞躲闪，虚与委蛇，或避不见面，避谈主题，那么对方说的就真的是“客套话”了。所以对这种“客套话”，一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。

“客套话”是一种交际需要，既要能说，还要善说，既要认真听，但也不要信。

7。好话要尽快说出口

“赞美之辞”就想一个顽皮的精灵，往往过时不候，如果错过了那个点，会给人以“马后炮”的感觉。所以，好话一定要尽快地说出口！

生活中我们常常顾虑太多，有时虽然想夸别人几句以表达自己的敬意，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。

这样的例子太多了——

下属工作出色，你对他的表现很满意，想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是克制自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……

上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……

在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的后背……

在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”……

在研讨会上，遇上了你长期的对手，以往你们的观点总是对立的，谁也不认同谁。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推演，抑扬顿挫、流畅自如的发言，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的的确确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……

人际之间需要说些顺耳的话。非自我功利目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。

消除心头的疑虑吧！当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的话语时，不要犹豫，不要迟疑，只要把好话说出口!只要你确实由衷而发、充满善意，你就大大方方、自然而然地把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，“好心换了个驴肝肺”，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种。一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受你善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……这世界上，除非你是那样地坚强，那样地能耐寂寞，那样地不惧怕恶言恶语，到头来，你也还是需要来自他人的好言好语……

当然，善意的批评，恨铁不成钢的讽刺，乃至于义正辞严的训斥，也可以被视为广义上的好话；并且，对民族公敌，对贪官污吏，对社会渣滓，不存在跟他们说好话的问题。至于腹藏剑而口涂蜜，阿谀赞美，巧言取利的话，自然不能算是真正的好话。不过这都不包括在我们所说的范畴内。但即使是日日“司空见惯”，已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那间忽有好话涌上心头，请赶快把它说出口。这不仅绝不多余，甚至会成为你们携手共度岁月的重要黏合剂!

8。赞美也要有创意

陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，要想让对方高兴，赞美的话也得有创意才行。

有人说，赞美是所有语言沟通中最令人感觉甜蜜的一种。赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调，惹人生厌。这种赞美话有三种表现：

（1）公式化的套词

初涉社交圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源广进等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，造成不值得深交的印象。

公式化的套词，有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴!久闻你的大名、如雷贯耳、百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴拘留了15天，刚放出来，这个年轻小伙子根本不明情况就用“久闻大名”这样的客套话恭维他人，却揭了对方的伤疤，令人下不来台。

（2）鹦鹉学舌，说别人说过的话

一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。晋代大将朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树!”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可做车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可做车头!我见人说秦时指鹿为马，有甚难事!”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。

如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。

（3）仅仅说些限于别人专长的话

每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。常言道：好话听三遍，听多了鬼也烦。

大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。

有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：“到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单，日本对中国文化各方面的细致研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深知要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是件容易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的习语：他发明了雨伞。

“据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急生智，他用棒撑着布，遮住头顶，居然到家时没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲地拿着棍和布，赶紧进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上注册局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐去躲雨的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效方法。”