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第七章 礼仪体现素质商务礼仪不可忽略的细节（第4页）

要想牢记那些初识却又不常交往的人的名字，不是一件容易的事，需要采用一些措施来帮助增强这方面的记忆。

（1）善于利用名片

当接到对方递过来的名片时，就应仔细认真地看一遍，对特殊生僻的名字不会念，千万不要自作聪明地瞎猜，避免闹出笑话。要直截了当地请教对方，并不妨向对方问及特殊姓氏的由来。借助这类与对方有着切身关系的话题，可以转化较生涩的公事话题，使谈话在轻松愉快的环境氛围下进行，也由于这个特殊的姓氏使自己记住对方，缩短与对方的距离感。

比如把对方的长相特征、体型特征等记录下来，等到以后再相遇时，不会弄错对象。这种方法只适用于单个客人，如果来访者人数众多，这种方法就不合适了。

（3）利用联想法

要想记住多数人的名字，不妨采用联想的方法把对方的形象特点与名字结合起来记忆。如橡胶公司的王经理喜欢游泳，就可以把他称为游泳橡胶王经理来快速记忆对方的名字，联想法就是利用容易突出对方形象特点的方法来记忆。当然所有这些都必须是在私下里做的，不可当着对方的面进行，这样不但不礼貌，也会引起对方的不快，任何人都不喜欢自己的名片被人任意乱写东西。

在与对方交谈时适当地称呼对方，会让对方感到亲切，如果不合时宜地多次称呼对方的名字，使人感觉肉麻，会引起对方的反感对于较为熟悉的人，要称呼对方的职称或官职，对于经常见面非常熟悉的人，可简单称呼，以表示大家的关系密切，但简单的称呼要根据对方的年龄与地位，以及与其关系的熟悉程度而定。

8。如何与他人交换名片

现代的企业商务活动，和别人见面简单的案院后。第一步便是交换名片，以便于双方有合作意向时互相之间可以联系得上，小小的交换名片的行为，其实也是藏有玄机的。

在商务活动中，名片的使用范围很广，使用场合也很多，如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片;如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。名片的使用也有讲究，不按规则使用，就起不到应有的作用。

在递名片时，态度要恭敬，表示对方能够接受自己的名片感到很荣幸。如果对方职务较高或年龄较长，应双手捧着递过去。对一般的人，用右手递送即可，但态度应庄重大方，动作要轻缓，也可以同时说:“请多关照”、“欢迎指教，多多联系”等话语。递名片时，目光应正视对方，不要目光游移，显出漫不经心的样子。如果是随上司到别处去拜访，需等上司介绍后，再递出名片，如果对方先递过来名片，要先收好后再递出自己的名片。对交换名片最好有所准备，应经常检查名片夹，补充自己的名片，以免出现因名片用完而无法交换的尴尬局面。应把名片放在易于掏出的衣兜里，不要装在裤子后面的兜里，使人感觉到你不尊重对方。不要把名片与其他杂物混在一起，也不要把自己的名片同他人的名片放在一起。不要把折了角或有污点破损的名片递给他人，这样有损你的形象。接受对方的名片时，也要注意礼节，当对方掏名片时就要表现出很感兴趣的模样，接名片时应以双手去接，如果是坐着的，要尽可能地起身接受对方递来的名片，接过名片后要认真地看一遍，并确定姓名和职务，然后郑重地装人上衣上方的口袋里，若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看，就装入口袋，更不要顺手扔在桌子上，或往扔在桌上的名片上压东西，这样会使对方产生受了轻视的感觉。有的人会不小心把对方的名片掉在地上，或把名片夹在笔记本里，或把名片上的内容记在笔记本上，在名片上画写不相干的东西，这些都是不礼貌的的举动。收到他人的名片时，需要说“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”，等等。

据说握手礼最早来自欧洲，当时是为了表示友好，手中没有武器的意思。但现在已成为被最普遍采用的世界性“见面礼”。简单的握手，其实有很多信息藏于其中，你一定要学会并铭记于心。

握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手在人际交往中如此重要，可有人往往做得并不太好。

有些人跟别人握手时显得很不真诚，做做样子，往往只轻握一下便松开，软绵绵地没有力气一般。

有一个经理人说:“我不想和那个客户做生意，他是我见过的握手最无力的人，手冷冰冰的，我们每握一次手，我对他的信赖就减低一分，因为握手软弱无力的人缺乏活力，缺乏真诚。”

有些人跟人握手时，只不过是轻轻一碰就松开，而且是一面与人握手，一面斜视他处，或东张西望，这是极不尊重对方的表现。

从与人握手这一点上，可以看出这个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候暖暖的，他的真诚通过两只手热情地传递过来，让人对他产生一种真诚的信赖和好感。

与人握手时，握得较紧较久，可以显示出热烈和真诚来。

玫琳凯·艾施是美国著名的企业家，她是退休后创办化妆品公司的。开业时，雇员仅仅10人，20年后发展成为拥有5000人，年销售额超过3亿美元的大公司。玫琳虞·艾施在其重暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说，

她是从懂得真诚握手开始的。

玫琳凯·艾施在自己创业前，在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，玫琳凯·艾施排队等了三个小时，希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时，手只与她的手碰了一下，连瞧都不瞧她一跟，这极大地伤害了她的自尊心，工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天，有人排队等着同我握手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

果然，从她创立公司的那一天开始，她多次同数人握手，总是记住当年所受到的冷遇，公正、友好、全神贯注地与每一个人握手，结果她的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心甘情愿地与之合作，于是她的事业蒸蒸日上。

握手是很有学问的。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道:“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”

确实如此，握手的力量、姿态与时间的长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。在应该握手的场合，如果拒绝或忽视了别人伸过来的手，就意味着自己的失礼。

（1）忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的;

（2）忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉;

（3）忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的;

（4）忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方;

（5）忌该先伸手不伸手;

（6）忌出手时慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾;

（7）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。

10。使用手机要注意场合

由于通讯工具的高速发展，现在手机儿平已经成为了人们生活当中必不可少的东西，不适在一些场合，你应该学会正确地使用你的手机，这也是办公室礼仪当中不得不去注意的细节。

不知道你是不是有这样的体验:当你参加某个庄重的会议，或在某种严肃的场合，主持人总是要招呼大家把手机。呼机关裤。这样做的目的，就是怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增忝不协调的声音。