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第七章 礼仪体现素质商务礼仪不可忽略的细节（第3页）

在站立时，切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上。这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，肩平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的“坐如钟”。

为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点:一是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。三是与人交淡时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、踏在茶几上，这都是非常失礼的。七是端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，小心不要带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直。不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如两边有扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉而应轻松自然、落落大方，方显得彬彬有礼。

除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容，亦须加以注意。每个人行走比站立的时候要多，而且行走一般又是公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美，是由步幅和步位决定的。如果步幅和步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。

所谓步幅，是指行走时两脚之间的距离。步幅的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步幅也就自然大些;身材矮者则脚短步幅也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步幅的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步幅肯定比穿长裤和平底鞋小得多。

所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女性走路时，如果两脚分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。

总之，走路的正确姿势应当是:轻而稳，胸要挺，头抬起，两服平视，步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点:一是走路时，应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能作小幅度的摆动，切忌做左右式的摆动。二是走路时，应保持身体的挺直，切总左右晃动或摇头晃肩。三是走路时，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免得浑身僵硬，同时，切忌走内八字或外八字。四是走路时，不要低头或后仰，更不要扭动臀部，这些姿势都不美。五是多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大说大笑，这都是不合礼仪的表现。有急事需要走过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。六是步幅与吸吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步幅要轻盈舒畅，不可迈大步行走，若穿长裤步幅可稍大一些，这样才显得活泼生动。七是行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走孰迹是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里，会形成罗圈脚;脚尖过于外撤，会造成X形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。

上面所说的是从个人自身的角度出发对行走时需注意的问题的概括。而一个人在行走时的绝大部分时间里都不是一个人孤零零地进行，或是有几个人同行，或是会碰到各种各样的人。正因如此，我们就必须进一步了解和遵循行走时的各种礼仪细节。这些都是在日常生活中人们没有注意到的小事，忽视的小节。

（1）守交通规则。步行要人行道，不要在自行道或机动车道上。穿过马路要走人行道，不能随意乱穿马路。

（2）行人之间要相互礼让。少应主动给长者让路，健康人应给老弱病残者让路，一般行人遇到负重的人或孕妇、儿童等行走困难的人，要让他们先行。在“狭路相逢”时，尤其要注意这一点，不能以强凌弱，抢道行走。

（3）走路遇到熟人，应主动打招呼和进行同候，不能视而不见。但如在路上碰到久别的朋友，想多交谈一会儿，应靠边站立，不要站在马路当中或人挤的地方，以免妨碍交通，自己也不安全。

（4）走到人群特别拥挤的地方，要有秩序依次通过。撞了别人或踩了别人的脚，要主动向人道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己所带的东西，则应表现出良好的修养和充分的自制力。千万不要发火，切忌斥责对方或口出怨言，而应该和气地说:“请您慢一点儿，不要太着急。”

（5）走路时目光要自然前视，不要左顾右盼，东张西望。男性遇到面容姣好、穿着时髦的女性时，不宜久久注视或掉回头去追视，那样显得缺少教养。

（6）不要一边走路一边吃东西。这既不卫生，也不雅观。如果确实因为饥渴需要吃点东西，可以在路边找个适当的地方，等吃完以后再赶路。

（7）走路不要抽烟。一面走路一面抽烟是个很不好的习惯。更不应该一边骑自行车一边抽烟，这不仅损害自己的形象，还容易导致交通事故，这是每个人都应当特别注意的。

无论男士、女士，保持自然得体的仪态，高雅大方的举止，协调和谐的服饰，一定能令人耳目一新。稳健的姿态携带着成功的信息，也给成功带来自信。

5。得体的自我介绍是你最好的名片

人在职场中，总要遇到需要自我介绍的情况。从求职到上班的第一天，自我介绍不断。当你成为办公室的前辈，还会向新同事自我介绍。更重要的是，在工作中向客户做自我介绍或向客户介绍同事。

自我介绍的重点，是要能够让对方记住自己的名字，在向客户做自我介绍时，应该注意介绍的内容要尽量简明扼要，讲述自己的年龄、简历、籍贯、毕业学校、单位以及个人的兴趣等情况，避免长篇大论。介绍时的语气要以从容不迫、明朗有力为宜，不要口齿不清地在嘴里唔哩哇啦地乱讲一通，不仅别人听不清，记不住，而且会给人以不干脆利落的印象。在介绍自己的名字时，要讲究方式方法，尽量以明白易记的方式来介绍，目的是让对方能够很快地记住自己的名字。当介绍自己的学历时，不要以有高学历而自傲、过分炫耀;更不要因为自己身居高位而骄傲自大，以不可一世的口吻与人谈话。自我介绍要因对象的情况有所变化，从语态到内容都要得体，这也是礼仪的一个组成部分。

自我介绍在与人初次相识时是非常重要的，如果介绍不当，会影响你的形象。虽然说中国人都以谦虚为美德，但在竞争激烈的今天，适时地推销自己已成为实现自我的一种手段。如果你缺少积极推销自己的勇气，最好能在简短的自我介绍中表现出自己的长处，给人留下美好的印象。

介绍是人们相识的重要方式，介绍可以在许多场合使用，介绍是有次序的，应讲究礼貌。一般来说，应介绍年轻人给老年人，会绍地位低的给地位高的，将男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。当向一个人介绍多数人时，则应当遵守先职位高后职位低、先长后幼、先女后男的原则。

介绍时，一般简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份即可。如果被介绍人担当的职务很多，可以只介绍级别最高的职务或与之有关的职务，其他职务不必一一都介绍。要实事求是地介绍，不要忘记被介绍者的重要身份，使其不能受到应有的重视，也不要夸大其词地胡乱吹捧，使对方处于难堪的境地。

当别人介绍自己时，就要从座位上站起来，表示出很愿意认识对方的样子，并主动把手伸出与对方握手。如果对方是女性，就必须等对方伸出手后再去握手。如果她不伸手，可以点头表示致意。给双方介绍完毕后，不要马上离开，要等到他们交谈上几句话后。再借故告辞，但也不要该走不走。当双方谈兴渐浓时，应当找借口适时地离开，不影响他们的交谈。

介绍的情况是多种多样的，应根据具体情况灵活处理，介绍的关键是要注意礼节，使介绍为人们的相识起到好的作用。

6。注重细节，留下最好的第一印象

人和人交往，往往容易以貌取人，而第一印象对一个人有多重要我们已经不需要多讲，相信每个人都有过深刻的体会。如何在第一次见面时便给对方留下好印象，达到“先入为主”的效果?答案就是要注重各方面的细节。

与人初次相识，如果想留给对方一个好的印象，就要注意自己的礼貌，不但是语言方面的礼貌，也包括穿着举止方面的礼貌。

如仪表仪容要整洁干净，服装穿戴与服饰搭配要大方得体;见面时要注意做适当的寒暄，但不说言不由衷的恭维话，不然也会引起别人的反感，收到适得其反的效果。对方说话时，要专心地聆听，不要中途插话，更不能抢着说话，如果对方是地位高者或年长者，要持恭敬的态度;与别人交谈时，要适当地看着对方的眼睛，不要东张西望，也不要过分地注视对方，更不能露出暧昧的笑容，说话的声音大小要适中，要做到声音沉稳有力，态度要温和、亲切，不可言过其词，不能使用轻浮的语言，或表现出与人过分地亲昵，更不能穷追不舍地打听某件事。

曾经有人计算过，人们通常要花费多长时间来决定自己对初识者的评价，结果是，快则5秒钟，慢则不超过45秒钟，就可以决定自己是否喜欢或讨厌初识者。这一结果显示了人们对第一印象是非常重视的，人们常常会把第一印象作为判断初识者的各种情况的参考标准，这说明先人为主的观念对人们的影响是非常大的。因此，这就要求我们无论到什么地方，都要注意自己的仪表和举止言行，争取给人一个美好的第一印象。

一个人的形象首先来源于第一印象，人们第一眼就看到你的脸面、型、式、装花色、衣领等，想给人良好的印象，就要注意维护这些部分。脸上疲倦憔悴或没刮的胡须、凌乱不堪或太长的头发、脏污的衬衫、尺寸不合适的衣领、没有品味的领带、臃肿的体态、服饰穿戴缺乏品味、姿势不美等都能损害到你的形象，造成严重的负面影响。因此，要注意经常检查自己的仪表，要注意整体的协调与美观。

办公室里的人员各种各样，有的人精明能干，有的人温和亲切，有的人阴险毒辣，有的人性情忧郁，有的人性格急躁，而有的人性格柔弱，等等，即使你的性格与他们的性格相去甚远，一旦在人们的心目中形成固定的形象，就很难改变。要塑造良好的形象，得到他人的认可，就要首先确认自己目前在众人心目中是什么样的形象可采取向周围的人旁敲侧击的方法了解，观察他们的态度，或者直接向他们询问，征求意见。用客观的态度对待自己，作出客观的自我判断。当了解清楚自己在他人心中的形象后，就可以对症下药。改正缺点，避免错误，重创适合自己的新形象，要注意使自己的个性向好的方向发展，与他人和谐地相处。

7。记住他人的名字

名字是一个人处在这个社会上的代号，每个人都希望得到别人的尊重，最简单的让别人感受到你的诚意的方法其实就是记住他的名字。

现代社会中的任何工作都离不开与人打交道，尤其是在商场上，洽谈业务、商务谈判等与人接触会面时，更显得重要。要建立良好的人际关系，要能快速记住对方的名字。

使对方感觉受重视受尊敬的方法有许多，但最基本的应该是记住对方的姓名。假如见过面却忘记了对方的名字，或者是一时想不起来，却被对方先喊出你的名字，这样在气势上就被对方压下来了。