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第二章 管理无小事细节体现优势（第3页）

一个领导者拥有鼓励激励人的能力是很重要的，但一个好领导人不但要具有洞察力而且更要具有沟通能力。大多数领导者只能看到工作上的问题，却忽略生活上的许多细节。

“某某不想干了?加薪水，她马上就会改变的。”

很多激励者似乎都犯了下述完全错误的迷信:每个人都有价码金钱可以满足被激励者。

于是乎，员工不快乐，给他更多钱;产量下降，用金钱作为增加产量的诱因;员工威胁要跳槽，加薪水;金钱成了解决一切问题的万灵丹。

但是金钱往往是一种无效的激励因素，尤其当员工还有其他问题的时候，反而是那些看起来不惹人注意的细节才是激励员工的关键。

员工和真正关心他的人（例如，配偶或密友）谈话，往往会吐露真正的需要。这些事情看起来微不足道，也往往被经理忽略。如果这些需要不能得到满足，结果很严重。请听听被激励者的心声:

“只要经理略表欣赏之意，我会工作得更快乐。”

“我的困扰是工作太单调。我需要挑战性的工作，我已经厌烦了这种一成不变的工作。”

其实所谓“细节”包括的东西太多了，比如:自尊、成长、自由、成就感、信心和信赖，等等，这些金钱以外的激励因素可以有效地激励员工。你必须找出员工需要什么，才能满足他们的需要。

不要认为钱就能解决一切问题，把你的双手伸向员工，说些鼓励的话，往往比金钱更能激励他们。

这些小事足可以折射出领导人品质的整体风貌，大家会通过这些微小的事情对你刮目相看。如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，下属会像禾苗一样生机勃勃，水水灵灵，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。

5。领导者要放下自己的“架子”

身为领导切记不要闭关自守，不可傲视一切，要放下自己的“架子”，平易近人的管理方式会让员工身心放松，更利于工作的进行和展开。

在企业管理的过程中，管理者能让每个员工都能从内心赞赏你的品格，那么你就可以轻轻松松指挥任何人。要达到这种境界，管理者必须塑造自我品格，贴近下属，不摆官架子。

日本某矿业公司的一位董事长在他年轻时，因为自己工作上急于求成，遇事常急躁冲动，把事情办得很糟，结果被贬到基层矿山去担任一个矿的矿长。到职时，在欢迎酒会上，由于他一不善喝酒，二不善辞令，以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司，年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作开展不起来。

这样闷闷过了大半年后，在过年前夕，举办同乐会，大家要即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏，赢得了热烈的掌声。连他自己也没想到，那些一向对他敬而远之的部下们，会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一个业余家乡戏团。从此，他的部下非常愿意和他接近，有事都喜欢跟他谈。他也更加与部下贴心了，由过去令人望而生畏的人变成了没有距离非常可亲的人。在矿上无论一件多难办的事，只要经他出面，困难就会迎刃而解，事情定能办成。由此这个矿的生产突飞猛进。因为他工作有能力，而且如此得人心，后来他荣升为这个公司的董事长。

他升为董事长后，有一次在工厂开现场会，全公司的头面人物都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴，于是公司总数的秘书小姐提议使大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法，把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使大家的欢乐气氛达到**，总裁同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼，董事长表示这样做不妥，决定由他自己——公司最高领导者，在水池中采一个旱鸭子游水。

董事长转向大家说:“我宣布大会最后一个项目就是秘书小姐的建议:她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水，我同意了，请各位先生注意了，我就此作表演。”于是他跳入池中，游起泳来，引得参加会议的几百人哄堂大笑……

事后总裁问他:“那天你为什么亲自跳下水池，而不叫副经理下去呢?”

董事长回答说:“一般说来，让那些职位低的人出洋相，以博得众人的取笑，而职位高的人却高高在上，端着一副架子，使人敬長，那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁，使他和董事长一样平时注意贴近部下，学到了管理的小招数。

作为领导，在下属面前，如果你认定了“我”是上级，“你是下级，应当尊卑有序，各尽其职。这样下级就不可避免地要对这样的上司采取疏远态度，也要和他所代表的公司疏远。这样上级也就很难使下级尽力工作了。

在管理阶层的职位中，尤其是担任主管，往往为了维护权势与利益，对于有关自己部门的提案，总是一概否决。

某公司的一科长，是公司“业务改善提案委员会”的委员之一，但只要碰到自己科里的提案，必定加以否决，并提出下列的说辞:

“这提案，与三年前小李所提出的一样，因为有缺点，所以不能采用。”

“这提案是我们去年否决过的，因不符合规定，故不考虑采用。相反地，若碰到与自己科里无关的提案，则一律通过。产生这种情形，大都是因为这类主管的自我防卫意识过于强烈，他们唯恐自己的领域遭致攻击或挑剔，所以一开始，就带有自我保护防范于人的态度。这种主管多存在一天，公司的改善希望就多耽误一天。到了最后，也许整个公司就只剩下这帮人，真是这样，那么该企业的前途也就不堪设想了。

因而，一个真正优秀的主管，势必要冲破这道“部门自守”的铁墙。而一个企业，要不断地获得改善与发展，也务必要超越自我，与其他各部门多方联系。

除了要冲破部门与部门之间的“墙”，更要在领导和下属之间架起一道桥梁，增进沟通，互相理解、尊重。然而要做到这一点，傲慢型的上司一定要放下架子，切忌下了班之后还在下属面前傲慢严肃，不苟言笑。

上司可以辅助推选，并参与下属的工余活动;如果上司的性格是过分严肃的，下属们都不愿与之在办公时间以外接触，以免有玩得不痛快之感。

这要看上司平时的态度，是否作牛角尖般地执著于“我是上司、你是下属”的界限。其实大家对自己的身份非常清楚，只要各尽其责，实毋须作出过分标榜。上司可以一如朋友般，有限度地透露一些私人事情，拉近与下属之间的距离。

放下架子，领导才能在下属中间如鱼得水，毫不拘束;下属也才能畅所欲言，给领导提建议，一起改进工作。这是管理者在管理过程中必须要注意的细节。

6。从小事做起，留住员工的心

一个领导者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽，所以作为领导者，一定要学会从小事做起，只有这样才能留往员工的心。

作为一个管理者和领导者，一定要学会从细节处入手，在很多小事上下工夫，做到以德服人，让员工心甘情愿的为你效劳，想要留住员工的心，可以采取以下一些办法:

（1）充分发挥员工特长

一个员工能否完成工作任务并不代表他对公司的满意程度。经常有的人仅靠自己的能力和遵守公司的管理制度就能圆满地超额完成自己的工作定额，但内心里他并不真正喜爱这份工作。

如有位负责销售工作的部门领导，其工作成绩在公司连年都超定额，收汇、利润都很可观，是公司的骨干，但他却对制作电视广告情有独钟，希望有朝一日成为电视制作部门的领导。从公司角度出发，他留在销售部门是最理想不过的，但他却一心想到电视部门。此时如果有合适的广播电视公司，他一定义无反顾地离开销售工作去接电视制作。