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第六章 管理心理操纵 女人用智慧照亮自己的前途（第4页）

从这个事例中不难发现，假如女营长是背后批评，连长不仅不会发火，还会虚心接受批评。女营长错就错在说话没有注意时机和场合，伤害了别人的自尊。

从心理学角度来讲，面子是有灵性的，它包含着尊严和虚荣。在现实社会中，因为受传统观念的影响，中国人往往赋予男人极高的期望值——男人要肩负起“兴国富家”的重任，而这一重任增强了他们的自尊感和成就欲，养成了他们爱面子的秉性。很多男人即便身体上遭受巨大打击，心灵上蒙受委屈，可是为了所谓的面子，也只能压抑着将自己的伤痛和委屈隐藏起来，并且还频频向世人展示那艰涩的笑脸。劳累时他们表现得很轻松，脆弱时也表现得很坚强，自身难保时也要表现得还可以保护别人，束手无策时也要表现得有用不尽的办法；成功时不敢狂喜，失败时不敢叹气，伤心时不敢流泪，茫然时不敢求助。这就是人们说的“死要面子活受罪”，对他们来说，倘若被人说成“像个男子汉”，这无疑是最高的褒奖，而实质是自己的虚荣心在作祟。

但从一定意义上来说，作为女上司给男下属留面子也是一门艺术，更是一门学问。试看，当某某人犯了错误之后，会给他人留面子的人往往不是直接点名批评，而是以“某地”、“某人”指代；不是深入追究，而是蜻蜓点水式的指出问题；不是严厉问责，而是板子高高举起轻轻落下……为什么会这样，其实原因很简单，因为面子像物理学中的力一样，是相互的，只有给别人留足面子，反过来下属才能给你面子，为此，你才能给自己创造出面子。

然而，许多女领导，由于本身的心高气傲所导致的骄傲心理，所以他们总是自以为有本事，自以为有见解，讲话头头是道，所以她们生怕没有机会表现自己，一碰到机会就立刻滔滔不绝，把别人批评得一钱不值。但是你以为别人会接受你的意见吗？绝对不会。因为你否定了他的建议、主张和判断力，打击了他的荣耀感和自尊心，同时还伤害了他的自尊、自信和感情。别人当然不会接受你的意见。还有的女领导自以为是的在他人面前指责一个小孩或者员工，找对方的差错，发出警告，甚至不去考虑是不是伤害到别人的自尊。从某个角度来说，这种举动根本就没有“给别人面子”的意识，是在为自己的祸端“铺路”，堵自己前进的道路。反过来仔细想一想，伤害别人的面子，牺牲你的人缘，换来一个小小的胜利，是否真的值得。做人应该明白一点：保住别人的面子便是给自己加分。

一位著名的心理学者，针对管理者对营业人员的态度和销售量变化进行调查，得到了以下的结论：

·在生人面前赞美——销售量增加20％~50％。

·在生人面前斥责——销售量减少20％~增加10％。

·私底下让下属丢脸——销售量减少30％~增加5％。

·在生人面前让下属丢脸——销售量减少10％~60％。

·私底下斥责、警告——销售量增加10％~30％。

该项调查中管理者的态度（赞美、斥责、让对方丢脸）和结果的关系，还包括市场影响、员工个性等因素，所以数字的绝对可靠度并不高。但有趣的是，让下属丢脸几乎是无法增加销售量的，尤其在生人面前让下属丢脸，更会产生相反的效果。

也就是说，赞美、斥责、警告等措施，对结果会有正面的帮助，但是让下属丢脸这种作法，不仅不会有任何一点点的效果，还只会让情形越来越糟。所以，可以确定的是，这种处理方式绝对是下下策。

其实，只要责难的方法和内容正确，处理态度是有建设性的，那么在某种程度上，也能被当事者接受。但是让人丢脸这种行为，不仅仅对事情没有任何的帮助，反而使受辱的一方不能心服口服，甚至会怀恨在心，这样一来，他要么辞职不干，要么工作中不与你配合，拖你的后腿。无论是哪一种情况，作为管理者，这对你的面子都是一种损伤。所以，给下属面子，实际上是工作的需要，也是管理者赢得面子的需要。

女人一定要尊重男人。对待男人要有底线，要考虑他们的心理习惯和女人不一样。男人爱面子，男人不容易认错，男人更注重自身的评价，男人更娇嫩。这一切是男人不同于女人的地方，这就要求女人在这些方面放男人一马，事事对男人适可而止。所以，要让男人表面上赢你，以满足他们的自尊心。

7。大肚能容，摆脱心胸狭窄

女领导在许多时候需要有“退一步海阔天空”的气度，要充分利用柔性，小事不计较，大事不糊涂，不影响大局的方面，该忍的时候就得忍，该让的时候就得让。下属犯错的时候，可以什么话都不说，只用严厉的眼神去看看他，什么话都不说就离开，他心里自然就会很明白。同样，也要学会用眼神去表扬下属，下属某方面表现优秀时，你用欣赏的眼神看他一眼，点点头，但你的微笑和眼神已足以感染和打动他。善用眼神，令女领导魅力倍增。

从心理学上来说，宽恕，是人类的一种美德，宽恕本身，除了减轻对方的痛苦之外，事实上，也是在升华自己。因为，当我们宽恕别人的时候，我们反而能得到真正的快乐。犯错是常见的平凡，宽恕却是一种超凡。假如我们看别人不顺眼，对别人的行为不满意，痛苦的不是别人，而是自己。

《兵经百篇》说：“战胜勇敢一定要用智谋，战胜智谋一定要用德行，战胜德行一定要修行更加宽容的德行。”衡量一位领导者的成就大小，就看他能否修行宽容的德行。惟有宽恕别人，才能容忍别人；惟有容忍别人，才能领导别人；惟有具备领导别人能力的人，才能成就他的伟大事业，才能“为天地立心，为生民立命，为万世开太平”。“以怨恨回报怨恨，怨恨就没有尽头；以德行回报怨恨，怨恨就顿时消失。”这是处世的准则。

那么，女性在办公室里如何才能做到同事之间和睦相处，体现自己的度量呢？

（1）不固执己见

不固执己见，不是随大流，不是人云亦云，而是根据客观实际，适时地调整自己的心态，尊重多数人的意见。一个有度量的人就是善于沟通，敢于自我否定，虚心听取别人意见的人。

有时明明你的意见是对的，可多数人并不理解，在这种情况下，唯一的办法就是等待。倘若你固执己见，就必定会成为众矢之的。暂时保留自己的意见，与多数人站在一起，这是有度量的明智表现。

（2）不为小事生气

何谓小事？无非是同事说话不注意，无意中伤害了你；或者是同事侵犯了你的些许小利，抑或是同事冒犯了你的尊严，没有给你“面子”，如此而已。而一个有事业心有责任感的人绝不会被一些琐碎的小事所折磨，也不会让那些不值得耿耿于怀的小事充塞大脑。豁达的人，是能够容忍别人的人，是善于与不同性格、不同喜好的人打交道的人，也是兼收并蓄、博采众长的人。其实仔细想想，生气对别人不会有太大的伤害，而你本身则会因为气大而伤身，影响睡眠，以至影响工作效率，总之，因小事而生气是最愚蠢的行为。

（3）消除报复心理

上下级之间相处，小摩擦、小冲突是常有的事，作为女上司的你，如果为一些小怨小结而记仇，甚至只想着报复别人，就会使自己孤立起来，成为同事间惹不起的人和不受欢迎的人。不往心里去，坦然地对待同事的意见和批评，择其善者而改之，这是一个有度量的女上司应有的风度。

（4）要经得起误会和委屈

误会和委屈别人，都是在不明真相的情况下的一种强加于人的做法。从某种意义上说，误会和委屈是一个人道德涵养的“磨刀石”。

在实际工作中，常会碰到这种情况，明明对的是你，可下属们恰恰认为你错了；明明你为某项工作付出了辛勤劳动，而受到表扬和赞赏的却是别人；明明应该提拔重用你，而春风得意的可能是你认为政绩平平的人；一个惯于吹牛拍马的人加薪不断，好事连连，而你勤奋工作，却始终与加薪无缘，等等。诸如此类不尽如人意的事谁都会碰到，对此，一定要放宽胸怀。一般来说，误会和委屈只是暂时的，豁达的人所得到的一定比那些心胸狭窄的人多得多。

勇敢地正视自己，分析自己，承认自己的缺点与不足，是一种度量，一种修养。缺乏自知之明的人，容易刚愎自用，也容易苛求别人，甚至看别人到处不顺眼。因此，女上司要有意识地增强自己自知之明的意识。经常反思自己的不足之处，向周围的同事征询对自己的意见，始终保持清醒的头脑。这样做，既有助于认识自我，也有利于知人之明。如果一个女上司既有自知之明，又能够做到知人之明，那么，她对人对己就比较容易做到实事求是，也就不会斤斤计较，也就比较容易宽容别人，谅解别人。

（6）原谅下属的过错

“人非圣贤，孰能无过？”如果下属盲目地顶撞了你，误解了你，那么，对其内疚的心情是应该充分理解的。只要下属作出某种道歉或自我批评的表示，那么，作为上司的你就应适时地表示对同事的原谅，这才是有度量的表现。

通常下属的道歉和自我批评可能是三言两语的自责，也可能是一句平平常常的反思。此时，千万不要得理不饶人，以为别人只有痛心疾首地向你鞠躬认错，才是真诚的。维护自尊是人的天性，从很大程度上说，能向你认错，就表明他在很真诚地向你道歉，对此，你不应太过认真。

总之，办公室里的矛盾都是由利益的冲突而引起的。当我们和别人发生利益冲突的时候，如果多为对方想一想，互相之间都退一步；当我们以德相让、互相礼让的时候，那些可能发生的冲突就会烟消云散，大家也就很乐意跟你合作，事业发展的机会也就更多了。

一个人的心量有多大，事业就有多大。一个人的心能容多少，成就就有多少。人生在世，都有犯错的时候，当你身边的人出现错误时，或是损害到你的利益时，发再大的脾气也无济于事，只会使你们关系恶化。如若以宽容之心对待犯错的人，往往对其心灵会造成莫大的震撼，而你也会少一个敌人多一个朋友。

8。女高管的管理技巧

俗

话说：女人是最好的管理者。善于组织和领导，是女人的天性，如果再加上后天的修炼，那么女人便成了具有经天纬地之才的卓越管理者。