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第一章 口才心理操纵 帮助女人做最出色的自己（第4页）

“好，侄媳妇，你算说到我心坎上了！”黄老汉很高兴，从此，再也不提搬家的事了。

这位妇女之所以能说服黄老汉，采用的就是心理相容的方法，她理解老汉要搬家的心理，于是从这方面入手，把话说到了黄老汉的心坎上，对症下药，使老汉从心理相斥到心理相容，说服了老汉。心理相容，对症下药是通过心理战术，实现被说服者的心理自觉自愿发生转变的过程。所以，我们不论说什么理，说服什么人，都要依循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点逐渐熔铸在对方的心里，才能达到目的。

心理学研究表明：情感引导行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋，往往产生理解、接纳、合作的行为效果；而消极的情感，比如讨厌、憎恶、气愤等，则会带来排斥和拒绝，所以，若是你想要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要给予人们喜欢的东西，否则，你的尝试就会失败。

总之，做人谈吐一定要重视斯文雅致，多说些别人爱听的话，尽量避免忠言逆耳。

一个人要做到对他人心理相容。要十分注意保护他人的自尊心，尊重他们的人格，就事论理，不挖苦，不揭短，不当众训斥。因势利导，只能拉，不能推；只能说服，不能压服；只能转化，不能激化。

7。学点拒绝小窍门

钱钟书先生一连说过七个“不”字：“不必花些不明不白的钱，找些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”或许我们的拒绝根本伤不了别人的面子，而你又会很轻松自在，同时，也让被拒绝的人了解你的坦**和真诚。

很多女人也许是太富于同情心了，往往很难拒绝同事或朋友帮忙的请求。她们对频繁的人际交往、复杂的社会关系以及一些可有可无的聚会、应酬，总感到应接不暇。

于是，她们总是会抱怨：“唉，真没办法，真累，真烦……”有人会问：“既然不喜欢，为什么不拒绝呢？”我想大家只会露出一脸苦相：“说得容易，做着难。都是些同事或是亲朋好友，怎么拒绝？你若拒绝，人家会认为你不给面子。”

中国人最爱讲面子，为了面子，宁可为一些不必要的应酬东奔西走；为了面子，我们还得露着笑脸，说些言不由衷的感谢之词，以免让人误会自己冷淡和心不在焉。

为什么就不能拒绝呢？学会拒绝，学会向自己挑战，向我们的面子挑战；学会拒绝，拒绝这种面子，拒绝来自我们内心的自卑、懦弱和虚荣，让自己变得真实、自信、勇敢起来；学会拒绝，就要敢于对自己不喜欢的人和事，大胆说“不”。

某天早上，阿姨打电话来，问小红能不能陪她一起去看古董拍卖。小红说：“不！”

中午，社区报纸打电话问小红能不能为他们的征文颁奖。小红说：“不！”

下午，某大学的学生打电话来，问她能不能参加周末的餐会。她说：“不！”

晚上，《华盛顿晚报》传真过来问小红能不能写个专栏。她说：“不！”

你或许要认为小红不近人情，可当事人并没有这种感觉。因为，她很讲究方式和技巧。当她说第一个“不”时，同时告诉对方：“下次拍卖古董，我会去。至于今天，因为我对家具、器物、玉石的了解不多，很难提出好的建议。”

当小红说第二个“不”时，她说：“因为我已经做了评审，贵报又在最近连着刊登我的新闻，且在一篇有关座谈会的报道中赞美我，而批评了别人。如果再去颁奖，怕要引人猜测，显得有失公平。”

当她说第三个“不”时，她说：“因为近来有坐骨神经痛之苦，必须在硬椅子上直挺挺地坐着，像是挨罚一般，而且不耐久坐，为免煞风景，以后再找机会!”

当她说第四个“不”时，她以传真告诉对方：“最近刚刚寄出一篇文章，专栏等以后有空再写。”

小红说了“不”，但是说得委婉。她确实拒绝了，但拒绝得有道理，因此能够取得对方的谅解，自己也落得清闲。

判断一个人社交中的心理成熟度，要看你能否自如地对别人说“不”，能否主动要求别人帮助自己，能否承受别人的拒绝。能够说“不”和能够接受被拒绝，都是需要自信和勇气的。

不会拒绝也不能自如地提出要求，又怕被别人拒绝的心理状态，在心理学上称为“被拒敏感”。这样的人，人际关系看起来挺好，他总是热心助人，口碑好，别人喜欢找他“麻烦”，可内心苦水只有自己吞。这是典型的“死要面子活受罪”的社交焦虑。

害怕说“不”的心理，是一种以自己主观为蓝本来看别人的心理投射。因为说“不”未必就能伤害到别人，本质上是自己内心受不了被人拒绝，所以认为别人受不了拒绝而不敢拒绝别人。进而导致这世界上确实有许多女人不会拒绝别人，她们或是不敢，或是不好意思。

虽然拒绝很难说出口，但其中也有“道”可循：

（1）请他人转告

一般说来，当着别人的面拒绝或者亲自表示拒绝总是让人难以接受，毕竟和他所希望的差距太大。别人的请求就像一个美丽的肥皂泡，如果直接一下子戳破未免有些残忍；而请他人转告则给了别人时间和心理上的缓冲，相对来说，也易于为人接受。

（2）指点迷津

当你对别人的请求力不从心或者确实不想帮忙的时候，你可以为他介绍几种解决问题的途径。即使你指点的途径依然是“此路不通”，相信你的朋友也不会责怪你的，毕竟你是在尽力帮他出谋划策。当然，如果因此而成功了，你自然也会成为感激的对象。

（3）自言自语

有人总结出了一条拒绝他人要求的经验：人们碍于面子，推拒话不好正面说出口，如果装作自言自语说出心中所思所想，对方便会知趣而退。

某大商场收到一长期合作的供应商的样品，质量虽过关，款式却很过时。收下这批货，商店会亏本，不收下吧，供应商又是老客户了。怎么办呢？

当天傍晚，商店经理方春请供应商共进晚餐，二人一边对饮，一边望着窗外衣着时尚、袅袅而行的丽人款款走过。方春自言自语道：“现在的女孩子，对衣着越来越讲究了，不但要质地好，而且要款式新潮。看那件印花镂空的连衣裙，既典雅又大方，一股时尚气息扑面而来……”听到这儿，供销商抓住方春的手大叫：“多谢你的启示，我马上叫设计师修改花型，原来那批货我全部拿回。”如果经理直接回绝供销商，可能会由此失去一个多年的合作伙伴；而她利用自言自语的方法，流露出内心想法，既使对方自己放弃，又不伤和气。

（4）模糊回答，提出选择

如果朋友或者爱人提议说周末去公园赏花，不要急着一口拒绝。“我不去，一点都不好玩！”之类的话很容易伤对方的自尊心，打消别人的热情和兴致。你可以说：“赏花很不错啊！这个时节去划船应该也很好呢？这样的回答听起来像是赞同对方的建议，但是却表明了你更倾向于划船，实质上是一种否定。

不一定非要用“是”和“不”回答请求，把问题本身放置一边就是拒绝的代名词。如果对方说：“我们明天再到这个地方滑冰吧！”“哦！我想我们该回去了！”你的答非所问至少会让对方觉得你对这个提议很冷漠。他一听就知道你不想答应他的要求。

（6）运用含义丰富的沉默

人们对沉默的内涵理解各有不同，沉默在不同的场合又有不同的意思。沉默可以表示反抗，也可以表示忍受；沉默表示坚决的否定，也可以表示默认；沉默可以表示木讷者的迟钝，也可以表示内心丰富的思考……

如果对方表述了他对一件事情的看法，虽然你面带微笑，但你缄口不语就表示你掩藏了内心真实的想法，而这种想法很可能就是对他观点的否定。