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第七章 管理是树 细节是叶小心眼人的管理经（第2页）

福特经儿子一提醒，回味了一下，也突然有所发觉。虽觉奇怪，但不明白是为什么。通过与儿子交谈，承认自己近来与职工沟通、交流少了。

爱德歇尔告诉父亲，他从公司职工们的眼神中发现了一种不满的情绪，虽然不是很强烈，但发展下去，前景堪忧。T型车越是畅销，生产规模越大，职工们的情绪反而低落，他们对现行劳动制度有所不满。

儿子的感觉和发现使老亨利大吃一惊。这位向来崇尚实干的老人于第二天便召开公司干部紧急会议。

会上，福特首先把矛头指向了公司的生产主管苏伦森。此人在工作能力、工作态度和技术水平方面无可挑剔，深得福特赞赏。他是一个工作狂，白天干活从不休息，每天还要开夜车，他主张一周工作60小时。他生性喜欢吹毛求疵，看不起水平比他低的人，经常不问职工的想法，命令他们加班加点。

工人叫苦连天。

福特问苏伦森：

“现在工人的平均日工资是多少！”

“两美元。”苏伦森不假思索地答道。

“太少了，苏伦森先生，加到5美元。”福特坚定地说。公司的干部都不同意给工人加薪，担心引起全美企业的愤怒。

福特向来从善如流，能听取各种不同的意见，但这次却产生了逆反心理，突然宣布：

“请不要再讲了，我已决定，从明天开始，福特汽车公司的工人每天最低薪资升为5美元。”这个在美国产业史上革命性的决定就这样出台了。

全场干部无不目瞪口呆，有的怀疑福特说错了，有的怀疑自己听错了，不相信地又问了一遍。

福特平静地说：“就是5美元。”

福特的这个决定可以说全美国的任何一个人都没有想到。该工会虽然主张给工人加薪，但增加到5美元也是连想都不敢想的。可见，福特用5美元工资制解决劳资问题，确实比世界产业工人工会联合会的设想还要激进，在美国产业史上写下了历史性的第一页。

福特汽车公司自开办以来，口碑较好。它付出的工资高于其他公司，还先后为工人开设医院、食堂和商店，为职工子弟开办了一所中等专业学校。但这些都比不上“5美元革命”的风暴。

在福特汽车公司举行的记者招待会上，福特向云集而来的记者说：“本公司出于劳资双方的共同利益，本着利润共享的原则，决定将工人的工资额提高百分之百，实行5美元工作日。任何合格的福特工厂工人，最低工种，即使是车间清洁工，也不例外。本公司还将实行8小时工作制，废除过去的9小时工作。并设立工种调换部监督其工种调换，以保障他们找到合适的工种。公司保证雇员一年的职业。在生产淡季也不随意解雇工人，而将他们送去农场劳动。厂内工头如随意解雇普通工人，将要受到工人上诉权的制约。”

福特的助手柯恩斯随即以一种政治家的口吻宣称：

“这些政策措施，是福特公司在工人报酬方面，实行的一项工业界迄今为止，未曾有过的最伟大的革命。”

福特最后说：

“本公司倡导的这项改良，将是工业新秩序的起点。本公司宁愿有两万名富裕、满足的工人，也不愿出现一小撮新的工业贵族。本公司在实行5美元工作制的同时，将招收400名新工人。”

亨利·福特的宣言，引起了全美各界暴风雨般的反响。

许多报刊当即发表文章，高度评价福特的这一创举。认为5美元制是划时代的利益分享政策，这项政策的受益者包括全体职工。福特的8小时工作制也是保护劳工的一大创举，这是美国劳工史上的大革命，这阵革命的风暴势必为欧洲带来很大的影响。

但反对福特的舆论也甚嚣尘上。《华尔街经济日报》攻击福特是个发神经的“乡巴佬”，5美元制简直是想毁掉资本主义制度。一个清洁工一天挣2。34美元已够意思了，现在居然升到5美元，实在令人难以容忍。这简直是“经济犯罪”。

美国的工业大亨们对福特此举表示集体的愤怒、忧虑、攻击。他们担心福特革新计划与社会主义“同流合污”。“福特的计划具有社会主义的所有优点而无其任何缺点。”

而美国的社会主义者却组织声势浩大的集会，反对福特。他们大攻击福特的措施实际上是一种资本家的欺骗性伎俩，目的不是为劳工好，而是为了避免罢工以获取更大的利润，福特的行为是卑鄙下流的。

还有人断言，福特计划是地地道道的乌托邦幻想，从它诞生起就包含着必然的失败。

“5美元革命”不仅引起社会轰动，而且也引发了美国的一次人口大迁徙，犹如今日中国的“民工潮”。福特计划发布的第二天，公司正门被成千上万的求职者围得水泄不通，他们一边动手猛烈敲击工厂紧闭的铁门，一边发疯似的叫道：“5美元！5美元！”

1月17日，来自全国各地的职员、工人、农民求职者高达12000人，聚集在福特公司周围，场面混乱，致使福特工厂上班的正式职工无法通过。最后警察不得不用高压水龙头驱散他们。

盯紧员工的眼睛，从他们的眼神中可以发现什么，立足于细节的改革，你将会赢得一大批员工的拥戴。

四、细节做到位，质量才完美

细节是产品质量形象的缩影，成语“窥斑见豹”就足以概括这一点。在现代企业中，一次质量的不合格，会把企业前99次努力化为泡影。

各种产品的质量，在很大程度上决定于生产者对于产品细节的精益求精上。一个企业在消费者心目中的知名度、可信赖度，也都建立在对产品满意度的基础上。如果细节处理得越细，产品质量就越高。商场如战场，在竞争日趋激烈的市场当中，因不注重细节而丢失市场甚至丧命的企业非常多。

在全球的企业中，对产品质量要求最为严格的要数德国的企业了。他们非常重视每一个细节的完美，不允许产品的每一个细节存在缺陷。有时他们宁可牺牲产品，也不会放松对细节的精密追求。所以说，卓越的质量建立在严格检查细节上。

“奔驰汽车”就是靠对细节检查不放松，生产出了高品质的产品。该公司的一位官员说：实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验。为了杜绝细微的质量问题，奔驰公司对于外厂加工的零部件，一箱里如果有一个不合格，就会把这箱零部件全部退回。按照传统的管理观念，存在一定的缺陷率是很正常的，可是这并不符合细节管理的精神。奔驰公司采取了“宁可错杀一千，也不放走一个”的细节管理模式理念，从而杜绝了低质量产品的出厂，打造出了著名的“奔驰汽车”的品牌。

比如，奔驰公司生产的引擎要经过42道关卡的检验，连油漆稍有划痕，都必须返工。即使是一颗小小的螺丝钉，在组装上车之前，都要经过检查，生产中组装阶段都有专人检查，最后由专门技师对所有的细节进行综合考证，合格后才签字放行。