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第十一章狠不等于刻薄 狠在心上不在嘴上（第5页）

表情要诚挚专一。真诚的态度能唤起人们的信任，加深了解，增进友谊。虚情假意、装腔作势、夸夸其谈、外交辞令都会使人生厌，从而可能失去与对方交往的机会。一个很好的交际形象，目光应该是坦然的、亲切的、有神的，与此同时，还要做出积极反应，把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来。

（3）面带微笑

与人说话面带喜色或嘴角含笑是比较合宜的一种表情，与对方说话，面带微笑会使对方感到你与他（她）的交往十分高兴，这无疑也会使对方在心理上感到轻松，进一步增进说话的融洽气氛。当然，笑也需要掌握分寸，区别时间与地点，否则是一种失礼的行为。

（4）声音要沉稳亲切

声音不必太高，更不能像跟人吵架似的，说话的语调要尽可能沉稳和亲切一些，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

（5）说话有分寸，不可滔滔不绝

在社交中，谈话要有节制，达意抒情，不能令人生厌。因为说话可能表现出你的开朗、诚恳，也可能表现出你缺乏自制力、虚伪，女性的沉默有时也是一种交际语言，有时会收到意想不到的效果。

可见，女性应适当使用自己的语言表达能力，把自己变为社交的中心人物，让人们为你的独特个性所倾倒。它会让美丽的女人更漂亮，让相貌平平的女人增添迷人光彩。

8。做一个少说多听的女人

善解人意的女人都是了解人性的人。多听别人说，并且不失时机地表态，才会使人觉得舒畅，进而知无不言、言而不尽。

在日常交往中我们可以从对方的行为态度中辨别出他的心意，但是要看透对方的方法，最主要的还是让对方多说话，“言多必失”的另一种含义就是话多了就会暴露出他的真实想法。凡是善解人意的女人，都是借着相互间的交谈来观察对方的。

想听取对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，我们可从旁引导，让对方有多开口说话的机会。对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见，去分析他的心意。

无论是怎样的话题，都应该让对方尽量去发挥，无论内容是否真实，我们都可引来作为判断的资料，资料越多，我们的判断就越正确。同时，我们也不能一句话也不说，只默默地去听对方说话，因为过分的沉默，会使对方不好意思继续说下去。而我们的目的，则在于要让对方痛痛快快地把话说出来，了解对方的心意，因此必要时，我们应想法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地。

每一个人都喜欢讲述与自己有关的事，都想给别人留下好印象，也都想让对方相信自己的叙述;另外，每一个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种现象，也许可以说是人的本性。“一吐为快”的心理，有时候会受到某种因素的限制，对方不敢大胆地说。遇到这种情况，我们应该想办法打破限制，这样，对方就会自动地说出心里话了，这就是所谓的“善解人意”。

真正巧妙地引导他人话题的方法，就是要了解对方说话的内容和趋向，然后像向导开路一般从多方面协助他，使他的谈话能够流畅，在他做结论时，你还可以表示出你的赞同。

有一位在新闻界很有名的女记者，她的文章虽然不怎样，但是她的采访能力非常强，不管遇到什么难题，只要她去采访，对方就不得不说出真话来。据这位记者表示:“这并没有什么秘诀，只要能够充分了解对方的立场，把握好提问的方法，并配合自己的精力和耐力，再难的对手，我也不怕。”有一次，女记者这样说:“老实说，我只是站在伴奏者的立场来演出，只要伴奏得法，不善于唱歌的人也能唱得很好。”

会听话的人就是这样，不仅能从对方话中听出最有用的信息，还能在有意无意中把对方诱导到自己喜欢的话题上来。

9。女人开玩笑要三思，出口莫成刀

开玩笑要有尺度，不能没有分寸。其实，玩笑也不是随便开的，开玩笑的尺度分寸与当时的环境、与谈话者关系的密切程度等多方面都有关系，一个不知深浅地与别人开玩笑的女人总是会陷入尴尬的境地。

一家出版社里的一位男性新婚不久，大概是心情愉快，生活稳定，人渐渐胖起来，和婚前有了很大的差别。

有一天，几个同事在一起聊天，一位女同事和那位日渐发胖的同事是旧识，大家聊了一会儿，女同事突然对新婚的同事说:“你怎么搞的，胖成这个样子，满脸横肉，像肥猪一样。”大家听了笑了起来。

那位同事一时变了脸色，一声不吭。等笑他胖的女同事走了，他才爆发开来，大骂她说话恶毒。而那位女同事因什么东西落下了，回来取，刚好又听到那些话，场面一瞬间变得很尴尬。

好朋友彼此间开玩笑，有点过但无伤大雅就可以了，但那女同事的用词的确太损了些，难怪人家受不了。后来呢?被笑胖的那位同事和笑人胖的那位女人再也没有来往过。

生活中，由一个玩笑造成的悲剧实在是太多了，皆因玩笑伤害了他人自尊。

所以，开玩笑、损人应有分寸，否则伤害人、得罪人而不自知，那才得不偿失。

当然，玩笑容易过火，但也不能因此就拒绝玩笑，整天一本正经。这非常没有必要，因为这样反而会拉远你和别人之间的距离，但要开玩笑之前，应有些认识:

再豁达随和的人也有自尊心，他也许可以不在乎一百次一千次的玩笑和嘲弄，但不能忍受他在乎的人或事被开玩笑、嘲弄，你若搞不清楚他的好恶，开了不得体的玩笑，他就算不发作，也会记在心里。人不可能完全了解另一个人，这点你必须承认，更何况有人天生敏感，容易受伤，你认为好玩的，他却不认为好玩，也就是说，开玩笑要看人。

10。说话莫说绝，伤人别伤心

我们每伤人一次，就像往墙上钉一个钉子，到最后，即使我们明白了有些话说得太过分了，想纠正自己的错误，就像把那个钉子拔下来一样，虽然钉子拔下来了，但是痕迹却依然存在，不可磨灭。

刘丽是位自尊心很强的女孩，但她却跟几位她认为很“没教养”的人做了同事。这些人举止随便，嘻嘻哈哈，刘丽很看不惯他们的行为。一次，天正下着雨，一位女同事想出去办点事，拎起刘丽的伞就走。刘丽心想:“怎么招呼也不打就拿人家的东西，太欺负人了!”她勉强忍住气说:“你好像拿错了伞吧?”女同事大大咧咧地回答:“我忘了带伞，只好借你的用一下。”“你好像没跟我说'借’字。”“哎哟，还用得着说'借’字吗?我的东西还不是谁爱用就用?”刘丽冷冷地说:“借我的东西就得说'借’，我不同意，谁也不准拿!”没想到，这件小事使刘丽的处境发生了很大的改变，那几位同事再也不愿意理她，不知情的领导经常提醒她注意搞好同事关系，根本不听她的解释。刘丽常常愤愤不平地想:“我只不过是为了维护自己的权利，难道这也错了吗?"

人的自尊心比金钱还要重要。一个人如果失去了少许金钱，尚可忍受，一旦自尊心受到损害，就无法预测他将会干出什么事来。有时候，本无存心伤人之意，却可能因为一句无意的话伤害别人，甚至可能为自己树立一个敌人。有“心计”的女人说话一定要谨慎小心，不要因为一句话而给自己引来祸患。

从前有某显宦，喜欢下棋，自许是国手。某甲是他门下的一名食客，有一天与某显宦下棋，一入手便咄咄逼人。比赛到后来，竟逼得某显宦心神失常，满头大汗。某甲见对方焦急的神情，格外高兴，故意留一个破绽。某显宦满以为可以转败为胜，谁知某甲突出妙手，局面立时翻盘。某甲很得意地道:“你还想不死吗?”某显宦遭此打击，心中很不高兴，站起身来就走。虽然某显宦有很深的修养，胸襟宽大，但也受不了这种刺激，因此对某甲就有了成见。而某甲呢，他始终不懂为什么某显宦不再与他下棋。某显宦也为了这个，总是不肯提拔某甲。某甲郁郁不得志，以食客终其身。也许他会自认命薄，哪知是忽略了对方的自尊心，控制不住自己的好胜心，使小过失铸成了终身的大错。