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第九章 少说点话能言会道遭人嫌（第3页）

威尔逊总统任内的财政部长威廉肯罗以多年政治生涯获得的经验，说了一句话:“靠辩论不可能使无知的人服气。”

拿破仑的家务总管康斯坦在《拿破仑私生活拾遗》曾写道，他常和约瑟芬打台球:“虽然的技术不错，我是让她，这样她就非常高兴。我们可从中得到一个教训:要想获得好人缘，就要让我们的同事、朋友、家人，在琐碎的事情上赢过我们，因为这样会赢得更多人的喜爱。

争辩不可能消除误会，反而会加深怨恨，激化矛盾，我们应该带着宽容的心，用同情的眼光去看别人的观点。

任何决心有所成就的人，决不会在私人争执上耗时间，争执的后果，不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上，多让步一点;而那些显然是自己正确的事情，就让得少一点。

6。尖酸刻薄要不得

说话尖酸刻薄，足以伤人心，伤人心的最后结果，是伤了自己。

人与人相处，不要始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话，说话是沟通彼此情感的工具，能与熟人好好讲话，不算本事，能与生人讲话，说得一见如故，才是本领。说话的目的，既在沟通情愫，当然力避因说话而反失人和。年纪轻轻有任性的权利，但没有伤人的资格。说话实乃做人之道，古人所谓“片言之误，可以启万口之识”。说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替听话的人想，他愿意听的话，才出之于口，以免伤及人心。

所谓不愿意听的话，也有很多种，老生常谈，对方是不愿意听的;一说再说，耳熟能详的，对方是不愿意听的;与他的心境相反，对方是不愿意听的;与利害冲突，对方是不愿意听的;与他的程度不同，对方是不愿意听的;有关他的创痕，对方是不愿意听的;有关他的隐私，对方是不愿意听的;而最不愿意听的，是尖锐锋利而又苛毒的话。

说话所引起的反应，可有几种:第一种是有隽永之味，第二种是有甜蜜之味，第三种是有辛辣之味，第四种是有爽脆之味，第五种是有新奇之味，第六种是有苦涩之味，第七种是有寒酸之味，而最坏的反应，是创痛之味!谈言微中，令人回味，对方能发生隽永的反应;热情洋溢，句句撞击对方心坎，对方自会发生甜蜜的反应;慷慨激昂，言人所不敢言，对方自会发生辛辣的反应;知无不言，言无不尽，对方自会发生爽脆的反应;“以反人为实”“好为无端涯之言”，对方自会发生新奇的反应;陈义晦涩，言辞拙讷，对方自会发生苦涩的反应;一味诉苦，到处乞怜，对方自会发生寒酸的反应;好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自会发生创痛的反应。能得隽永反应者为上，得能甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应，苦涩的反应，寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，更是大违人情!

但是说话尖酸的人，未尝不自知其伤人，而乃伤人为快，这是什么道理呢?这也许是心理的病态，而心理之所以有此病态，也自有其根源，是后天性的，不是先天的。换句话说，就是环境的影响。

第一，他有些小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他是聪明，因此他有生不逢时之感;第二，他富有自尊心，希望一般人尊重他，偏偏没有，因此他对于任何人都发生仇视的心理;第三，仇视的心理，郁积很久，始终找不到消释的机会，他自己又不知从事自身的修养，于是这种仇视心理只有走发泄的路，谁是他的仇视对象?因为刺激的方面太多，早已成为极复杂的观念，复杂简单化，每个与他接触的，都成为发泄的对象。他认为人们都是可恶的，不问有无旧恨，有无新仇，都要伺隙而动，滥放冷箭。

这种人在社会上，只有失败，不可能有咸鱼翻身的机会。即使在家里视如父兄妻子，也不会水乳交融，而在社会上，别人则以眼还眼，以牙还牙，总有一天，会成为大众的箭靶子。所以说，说话尖酸刻薄，足以伤人心，伤人心的最后结果，是伤了自己。

人都有不平之气，对方的说话，觉得不入耳，不妨充耳不闻;对方的行为，觉得不顺眼，不妨视而不见，不必过分认真。

7。不要逞口舌之快

口头上的赢不能叫赢，说得头头是道，做事却无一所成，那是做人的悲哀。

有一种人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活或工作中和人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗，哑口无言。

长此以往，这种人就形成了一种习惯:不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓住别人语言上的漏洞，也会转移战场，四处出击，让对方毫无招架之力;虽然对方有理，他无理，但对方就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个可用之才，但在日常生活和工作场合中，这种人只有吃亏的份儿，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议场和谈判桌，面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，辩赢了前者，并不表示自己的观点就是对的，辩赢了后者，只凸显自己只是个好逞口舌之快的人罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和这种人交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，他的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和他在言语上交锋，只好尽量回避他。如果得理还不饶人，把对方“赶尽杀绝”，让对方没有台下，那么他已种下一颗仇恨的种子，这对他绝对不是好事。

要想有点成就，当然离不开好的口才，但运用不当也会坏事，因此若有好口才，建议可以:

①把口才用在正事上，而不是用来吵架解气。不过当有人攻击你时，你当然可以“自卫”。

②有好的口才，也必须要有相对的内涵，否则被别人嘲笑全身只有舌头最发达。

③要驳倒对方，主张自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”。

④别人得罪自己时，虽理直气壮，但也没必要非把对方骂得狗血淋头。⑤若自己的观点有错，要勇于承认，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起。

有好的口才，又能掌握好说话的火候，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛带来的损失是巨大的。因为他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这是这种人最大的悲哀。

8。直率不等于口无遮拦

说话办事爽快，虽然不失为一个优点，但同样是直来直去，有的人处处受到欢迎，有的人却处处得罪人。究其原因这就涉及讲话的方式方法。

生活中有些人快人快语，有啥说啥，口无禁忌还一片真心。假如在一个熟悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性，可能这还算你的可爱之处。假如在陌生之地，不熟悉你的人面前，不分地点场合，不分谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这是社交大忌。由于多方面原因所限，不能保证你想的、说的都对，而且听话人的接受能力也不同。不分青红皂白、不讲方式方法的直言快语，往往会带来不良后果。轻则使人难堪，重则造成隔阂，遭人怨恨。

所以，要想获得别人的肯定和信任，说话就要注意场合和技巧，不能只图一时之快而随意得罪人。比如批评别人时，虽然心地坦白，毫无恶意，但如果没考虑到场合，使被批评者下不了台，面子上过不去，不但对方难以接受，反倒徒增对方的憎恶。

再有一种情况，可能平时说话时没有注意，触动了别人的短处或隐私，无意之中也得罪了人。一旦知道自己说话直得罪了人，就要找机会真诚地向对方道歉，取得谅解。如果是在公共场合伤了对方的自尊，不妨在原来听到的人都在场的情况下，巧妙地以意义相反的话抵消前面话的副作用，对方自会谅解你大事化小，小事化了。

不过，如果一个人一向说话很直，经常得罪人，千万不要寄希望于每次依靠道歉来取得别人的原谅，因为经常伤害别人，又经常向人道歉，别人一定会认为你这个人口是心非。

有类似经历的人不妨回过头来检查一下自己:是不是忽略了场合，说话方式是不是触及了别人的隐私?同样是提意见，为什么不以更易于被人接受的方式达到预期的效果呢?说话时先为对方着想，不要动辄以教训的口吻指责别人，要注意维护对方的自尊。这样就会成为一个受欢迎的人。

在日常生活中，常常会遇到别人在自己面前说另一个人的坏话，对此，要端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。以下几点建议可供借鉴:

（1）要慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首要是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如:第一种类型:只是突然想到的发问。第二种类型:为了确认自己的见解。

第三种类型:对自己的看法不确定，想参考属下的意见。