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第七章 敢于说不在适当时学会拒绝（第4页）

（4）给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到你在间接地帮助他，这样就弥补了他因遭到拒绝而造成的不快。

值得注意的一点是，拒绝他人时，态度一定要真诚，不能伤了对方的自尊心。

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，一旦遭到拒绝，势必会觉得自尊心受损，心理失去平衡，从而引起强烈的反感，产生不良后果。因此，拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当的措辞。比如你拒绝聘用某人时，如果悉数罗列他的缺点，会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再含蓄地指出他的缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也许能更容易接受，甚至感激你。

6。刚柔并济，灵活地拒绝

成功的拒绝不仅需要勇气，同样需要智慧。对于事或人，要灵活对待，该硬则硬，该软则软，刚柔并济，灵活运用，才是拒绝之道。

如果在你工作时间，或是在你正想休息的时候，却有一个人前来缠住了你，唠叨不休地向你借钱，要求你谋事，要请你帮助，或买他的东西，一定要你答允他频频的要求，你会觉得痛苦吗?

社交活动中难免会遇到这类难题，但是有没有办法避免这些多余的困扰呢?这就要学习婉言拒绝的本领了。

拒绝他人也是有秘诀的，拒绝得法，对方便心服口服，如果不得法，一定会使人对你心生不满，甚至怀恨在心，仇视你。

在下面，我们来介绍一些如何拒绝别人的技巧：

请先看吉恩和他朋友的一场对话：

“近来有许多推销员，登堂入室兜售物品。这些人口齿灵活，跟你纠缠不休，一个个都有一套使你非买下他们东西不可的本领。我对这般人实在是应付不了。”吉恩的朋友抱怨说。

“你可以拒绝啊!”吉恩插嘴说。

“拒绝，也不是一件容易的事啊!”他说，“那些推销员全不把你的拒绝放在心上，他们有一套手腕激起你的兴趣，吸引你的注意，压服你的反对，挑动你的欲望，使你最终买下他的东西，许多人因为不知道怎样拒绝而结果只好答应。”

吉恩这位朋友的话也许过分夸张了些。但是如果你被那些推销员所困扰，你坚决说个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗?

其实不然。虽然你硬着头皮说“不”字，有时却会有料想不到的结果。有一次一个保险公司的所谓“访问员”到艾瑞办公室来谈生意，一上午整整谈了两个多钟头，结果他坚决用“不”字来拒绝，推销员只好怏怏退出了。

几天之后艾瑞的朋友来告诉他，一位胖胖的年轻人在外面口口声声破坏你的声誉。他惊奇得很，因为在私人关系方面或生意场中，他并无仇人。直到后来他的朋友说那青年的下巴有颗痣，他才恍悟正是那天被他拒绝的推销员。

拒绝人家不得方法，实在太危险了。例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你知道如果借给他便是肉包子打狗一去不回头；一个相熟的商人向你兜售物品，你明知买下了就要亏本，诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的因素。

要避免这种情形发生，唯一方法便是要运用些聪颖的智能。学习口才培训中，有关拒绝的方法列举了以下规则：

你应该向对方解释自己拒绝的理由。

拒绝的言辞最好用坚决果断的暗示，不可游移。

不要把责任全推在人家身上，含糊其辞。

注意不伤害他人自尊心，否则定迁怒于人。

让对方明白你的拒绝出于万不得已，很是抱歉。

有时为了拒绝人家，含糊其辞去推托，“对不起，这件事我实在不能决定，我必须去问问我的父母。”

但这种方法有些不干脆了。有人会认为是解围的好方法，既不伤害朋友情感，而且可以使朋友体谅你的难处。但是这种敷衍的结果，对方还会再三再四的来缠扰你。总有一天发觉这是你的拒绝，以前的话全是托词、敷衍、骗人，不只对你怨恨，而且也暴露了你的弱点：懦弱和虚伪。

如果换一个情况，你的上司或主管就一项措施征求你的意见时，你出于责任的关系必须反对或拒绝，又该如何应对?请看下面一个例子：美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。

经理报告说：“这个商标主题是旭日，象征希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国徽，他们国内人民见了一定乐于购买我们的产品。”

然后他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构想的高明，最后轮到代理出口部主任出席的青年职员表示意见。他说：“我不同意这个商标。”

全室的人都瞪大眼睛看着他。

“怎么?你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问他。

“我倒不是不喜欢这个商标。”青年职员勇敢地回答。其实从艺术观点确实有点讨厌那红圈圈，他明白和经理辩论审美力是得不到什么效果的，所以他只说：“在日本，我恐怕它是太好了。”

经理笑了起来，“这话倒使我不懂，你解释看看。”

“这个设计鲜明而生动自然毫无疑问，因为与日本的国徽相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”

“是啊，我的意思正是如此。”经理不耐烦地说。

“然而我们在远东还有一个重要的市场，那就是中国，中国人看到这个商标，也未尝不会想到这是日本的国徽，即使日本人喜爱这个商标，可是中国人却不会对此有好感。也就是说他们不愿意买我们的东西，那么在中国反而不是全无销路了吗?照本公司的营业计划，是要扩充对华贸易的，但这样一个商标做成之后，结果，必然是顾此而失彼了。”

“天哪!我倒没有想到这一层，你的话对极了!”经理几乎叫了起来!

这位青年职员如果和其他人一样地对经理唯唯从命，让旭日做成商标，将来产品销到远东之后，中国方面的营业报告一到，生意清淡，存货退回，那时假使明白不能销售的原因是因为商标问题，代理出口部主任出席那次会议的那位青年职员，能摆脱责任吗?

要向一位有权威的人表示反对或拒绝，你必须要有充分的理由，这时技巧的运用，不能不讲究。你看，上例中，那位青年一句“我恐怕它是太好了。”一句恭维话先填平了经理的不悦，让他保留了颜面，然后再陈述更充分的理由，让经理心服口服，又不会因此而觉得难堪。