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第三章 守得住口强词巧辩不算赢（第4页）

“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会受欢迎。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你要端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。以下几点建议可供借鉴：

（1）要慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首要是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如：

第一种类型：只是突然想到的发问。

第二种类型：为了确认自己的见解。

第三种类型：对自己的看法不确定，想参考下属的意见。

第四种类型：为得到一个公正的评价，而询问其他下属的意见。

第五种类型：故意在同事之间造成对立，使彼此心生暗鬼，再由此操控他们。

（2）判断妥当之后，再考虑如何应答

如果是属于第一种类型，说法、口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟，把话题转向就可以。有问题的是其余四种类型，这时你就要依情况而采取行动。

无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。“嗯，他是个好人吧……”对方若是这样反应的时候，是属于第三种类型，不必太在意。

稍微沉默一会儿之后，不妨反问上级：“不知您的看法如何?”试探他的反应。

如果是第二、三种情况，上级应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。

谈论别人的缺点，也应仅止于大家都认同的地方，如果有上级未曾注意的，点到为止就可。

如果上级说：“我只跟你说”，则属于第五种类型的几率大。

假使你对该同事也不具好感，按捺不住地也对上级说：“这些话只跟您提而已……”随意地就大发议论的话，正中上级下怀。你所说的话会立刻传入该同事的耳中。

对于第五种类型的应答法，只要假装一概不知，愿闻其详的表情就可。

9。不要以言语伤人

说话尖酸刻薄，足以伤人情，伤人情的最后结果，是伤了自己。

人与人相处，不能始终默不做声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话，说话是沟通彼此情感的必需工具，你好与熟人讲话，不算本领，能与生人讲话，说得相投如故，相见恨晚，才是口才本领。你的说话目的，即在沟通情感，当然要力避因说话而反失人和。“得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下顺之，寡助之至，亲戚叛之”。说话实乃做人之道，古人所谓“片言之误，可以启万口之识”。与人交谈说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，话出口以前，先得想一想，替听你话的人想，他愿意听的话，才出之于口，他不愿听的话，还是不说为上。

所谓不愿意听的话，也有种种，老生常谈，他是不愿意听的；一说再说，耳熟能详，他是不愿意听的；与他的心境相反，他是不愿意听的；与利害冲突，他是不愿意听的；与他的程度不同，他是不愿意听的；有关他的创痕，他是不愿意听的；有关他的隐私，他是不愿意听的；而最不愿意听的，是尖锐锋利而又苛刻狠毒的话。

说话所引起的反应，可有几种，第一种是有隽永之味；第二种是有甜蜜之味；第三种是有辛辣之味；第四种是有爽脆之味；第五种是有新奇之味；第六种是有苦涩之味；第七种是有寒酸之味，而最坏的反应，是创痛之味!谈言微中，令人回味，对方能发生隽永的反应；热情洋溢，句句打人心坎，对方自会发生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方自发生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方自发生爽脆的反应；“以反人为实”，“好为无端涯之言”，对方自发生新奇的反应；陈义晦涩、言辞拙讷，对方自发生苦涩的反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自发生寒酸的反应；好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自发生创痛的反应。能得隽永反应者为上，得能甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，更是大反人情!

第一，他有些小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他的聪明，因此他有未逢知己之感。第二，他富有自尊心，希望一般人尊重他，偏偏没有这回事，因此他对于任何人都发生仇视的心理。第三，仇视的心理，郁积很久，始终找不到消释的机会，他自己又不知提高自身的修养，于是这种仇视心理只有走发泄的路，谁是他的仇视对象?因为刺激的方面太多，早已成为极复杂的观念，复杂简单化，每个与他接触的人，都成为发泄的对象。他认为人们都是可恶的，不问有无旧恨，有无新仇，都要伺机而动，滥放冷箭。

这种人在社会上，只有失败，不可能有显贵的机会。即使在家里如父兄妻子，也不会水乳交融，而在社会上，别人则以眼还眼，以牙还牙，总有一天，会成为大众的箭靶子。所以说，说话尖刻，足以伤人情，伤人情的最后结果，是伤了自己。

人都有不平之气，对方的说话，你觉得不入耳，不妨充耳不闻；对方的行为，你觉得不顺眼，不妨视而不见，何必过分认真。快语伤人并无裨益，但愿与读者们共勉共戒。

10。说话要三思而“言”

与人交往时，说话一定要有分寸，少说别人不爱听的话，以免触怒对方，影响人际交往的质量。

社交中，一些人说话简直像不经过大脑一样，想到什么就说什么。这些话常常是不恰当、没分寸的，结果不知不觉中就得罪了人。

宋光心地善良，乐于帮助人，可是总得不到别人的好感，为什么呢?原因是他说话经常得罪人。一次，他热心地为一个男同事介绍对象，他说：“这个女孩，个子长得高，而且也很漂亮，你去见见，我看你俩挺合适的。”同事很感兴趣，就向他询问了这个女孩的具体情况。当听他介绍完以后，同事觉得这个女孩条件不太适合自己，但同事不好意思对他直说，就委婉地对他说：“我现在很忙，暂时还不想处朋友，等以后再说吧!”他听同事这样说，知道同事不同意，就一副不高兴的样子说：“你有什么了不起呀，这也不行，那也不行，你还想找什么样的?你真是太狂了。”同事一听这话，当时就生气地说：“我现在就是不想处朋友，你操哪门子心呀!不同意，就是不同意，要是真的那么好，你自己处算了，反正你也没有对象。”其实，他为朋友介绍对象，不管成与不成，同事都应该好好地感谢他才对，可是由于他说话出口伤人，引起了同事的不满，才对他以牙还牙的。本来是一件好事情，他却没有把握好，反而得罪了人，真是“费力不讨好”。现实生活中，像他这样的大有人在。

作为朋友，在这个时候即使不说鼓励的话，也不应该泼冷水，这会伤害朋友的自尊心，影响日后的交往。

其实，像他们这样的人，本意并不坏，坏就坏在没有掌握说话的分寸，只要一开口，就得罪人，久而久之，人们就会从心底里不愿与这样的人来往。

要想人前显贵，在与人交往中，就要注意说话的分寸，多站在他人的立场上考虑问题，为他人着想；尽量不要触怒了对方，这不利于自己人际交往的质量。同样是一句话，在不同的场合，所起的作用完全不同。一个在社交场中游刃有余的人，深知在不同的场合，哪些话该说，哪些话不该说。

小雪是福建人，来京三年多了，几天前处了个对象，条件非常好：家在本地，有房有车，人品长相都不错。同事们都十分羡慕她，说她找了一个好对象，纷纷祝贺她。可是有一个同事却说：“你条件也不太好啊，怎么偏偏找了一个条件这么好的?是不是这个人有什么毛病?”本来是很愉快的心情，被她这突如其来的话就给破坏了。一个同事赶紧打圆场说：“你怎么能这么说人家呢?咱们小雪条件也不差呀，皮肤又好，又苗条，个性也好，就单凭这一点，什么样的找不着啊!”那个泼冷水的同事知道自己说走了嘴，不好意思地说：“我不是那个意思，真的，小雪，你可别误会。我觉得你男朋友条件太好了，与你家条件大悬殊了，我只是觉得有点不可思议。”小雪很生气：“你说来说去，还是在贬低我，怎么啦，我家条件是没有他家好，那又怎么样?他就是看上我了，有什么奇怪的!少见多怪，我看你才是有毛病呢!”

这个泼冷水的同事，其实也没有什么恶意，就是不知道说话的分寸，不知道哪些话该说，哪些话不该说，这么几句话，就把人家给得罪了。假如她真的这么认为，也不该说出来，心里知道就行了，免得惹人家不高兴，闹得自己也没有台阶下。

要想人前显贵，与人交往时，说话一定要有分寸，少说别人不爱听的话，以免触怒对方，影响两人关系。为了赢得别人的好感，就要注意别人的心理需求，多为对方考虑。