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第二章 先处理心情再处理事情（第4页）

其实焦躁的产生有深刻的时代根源，我们看近年来由于国家良好的政策导向，很多人已经摆脱了那种吃不饱、穿不暖的艰难岁月，生活问题得到了基本的保障，甚至很多人走上了致富奔小康的道路，可是在这种良好的生活环境下，很多人的心却渐渐开始躁动不安。原因是什么呢？就是因为当今社会整体节奏在加快、人际关系日益走向淡漠和功利化的道路，生活和工作不稳定，人生发展没有稳定的预期，竞争激烈和天灾人祸等等因素，渐渐导致人们形成了一种焦躁心理。

我们再来看当今人们谈论的话题往往是：“谁又赚到钱了”，“谁又买了大房子了”，“谁又买车了”，女性朋友们更是乐此不疲地谈论时装、化妆品、首饰等等。诸如此类，不绝于耳。然而在相互的比较中，人们往往会产生很大的压力，于是急于成功、追求完美的心态渐渐产生，而这种心态一旦不能得到实现时，人的心理状态就会与现实发生冲突和矛盾，很多人便会心生焦躁。

也正如翟恩波教授所讲的：人的心理承受能力就像弹簧，也是有限度的，当面临的心理冲突太多、心理压力太大，超过了心理负荷，就会产生烦躁不安、紧张惶恐的焦虑心理。这也正是焦躁产生的原因。

焦躁是一种让人感到茫然不安的情绪，是一种让我们无法宁静的力量，这种力量不仅是成功、幸福和快乐的最大敌人，而且是一种不健康的心态，一旦这种心态占据了你的思想，你就很难将它赶走。总之，焦躁就像梦魇一样时时缠绕着我们，影响着我们，成为我们走向成功、走向幸福、走向快乐的最大敌人。

在这个社会中，每个人的心都处于一种焦躁的状态中，很多人想有所作为，而又不能马上成功，便会产生焦躁情绪；本以为事情做得很好，谁知忽然节外生枝，一时又无法处理，必然产生焦躁；因为他人的过错给自己造成了一定的麻烦，心气不顺，也会产生焦躁；受领导的批评、责难，又无法解释清楚，心中也会产生焦躁的情绪，种种焦躁的情绪使得每个人都对自己的现状感到不满意。我们总是在争先恐后地前进，很少有人会停下来静静地欣赏一下路边的风景，街上的行人永远步伐匆匆，脸色严肃。于是寻找心灵的宁静，便成了我们这个焦躁时代最大的奢侈品。

人吃五谷杂粮，都有喜怒哀乐，如同每个人一定会感冒一样，焦躁问题也一定会出现，但在这种问题出现的时候一定要懂得自我排解，忘记烦恼，忘记忧愁、忘记别人对你的伤害，忘记朋友对你的背叛……把焦躁扼杀在萌芽里，保持一种恬淡平和的心境，只有在这种心境下，人才能得到完全的放松，变得安静、怡然。因此，你不妨时时清洗一下使你心情焦躁的不好事情，同时把自己镇定、平静、安宁的情绪融合到你马上要参加的活动中，这才能称得上是对人生的大彻大悟。

7。消除芥蒂，让牢骚出门

很多人都认为牢骚反映出一个人心地狭窄、度量有限、小肚鸡肠、爱占小便宜的心理。其实这样的评价也不尽然，牢骚在正常情况下是一种外界人、事引发内心不满的自然宣泄，是在外部环境宽松、良好情况下的一种本能释放。在极大的压力之下，发发牢骚不仅能够起到缓解紧张情绪的效果，而且牢骚还能起到缓解压力、减轻负担的作用，只有允许牢骚得到适当发泄，才可以从牢骚中听取真话实话，而且还能让牢骚者的不满情绪逐渐缓和下来，从而遏制和平息一些过激牢骚，更能有效地阻止牢骚升级。

但很多人一听到有人发牢骚就感到心情十分压抑，其实，我们应该改变这种压抑心情，让自己乐于听取他人的牢骚，尤其是对于一个管理者来说，牢骚间接指出自身错误，适当听取牢骚可以起到纠正错误，推陈出新的作用。

在美国某些企业中，专门设定一天为HopDay（发泄日），也就是说在每个月专门找出一天时间作为员工的发泄日。并且在这一天，所有的人都可以互相发泄牢骚，无论是员工与老板之间，还是员工与员工之间，都可以充分发泄，一吐为快，但彼此之间绝不允许有任何动怒表现。

马斯洛在《自我实现的人》一书中，将牢骚分为三个层次：低级牢骚——对基本需求不能得到满足的抱怨，高级牢骚——对不被尊重或自尊受到威胁的抱怨，超级牢骚——对非正义或成长机会受限制的抱怨。

所以，作为一个老板不要总是限制，甚至遏制员工的牢骚，要明确不发“牢骚”的员工不是好员工的观念。如果一个员工对公司或领导没有牢骚可言，那么说明在他的心里根本没有对公司和领导上心，因此只有对工作本着负责态度的好员工，才会发牢骚，把自己的观点、想法表达出来。此时，作为老板对于员工的牢骚不要一味地批评、指责，而要把员工的牢骚进行整合，把这些牢骚当成自己的宝贵财富。

古人云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”从这句话中，我们可以感悟到牢骚虽不是字斟句酌的汇报，不是经过深思熟虑的意见，也不像听恭维之词那样令人赏心悦目，甚至会让人顿生难看之色，但你要懂得掌声、歌颂未必真帮忙，批评、反对不是都添乱的道理。所以，在听取牢骚时，剔除糟粕，取其精华，要从这些牢骚之语中感受到他人发自内心的实话、心里话，并以此为镜，找准问题的根源，“对症下药，那么很快就会药到病除”，“牢骚”自然就会减少。

这么看来，发牢骚不仅对公司的发展有利，而且还会促进领导者的发展。

适当地发牢骚，它的价值不单单表现在公司利益方面，它对人的健康也起到了很好的调节作用。

人们常常说这样一句话：“为什么女人总是比男人更长寿，原因就是因为女人总是爱唠叨个不停，而男人却总是不愿意说。”虽然这只是一句玩笑话，但可以看出，发牢骚并不是坏事，适当的发牢骚对健康十分有益。

据德国的《当代心理学》杂志报道：适当发牢骚和抱怨的方式能保护人们免受精神抑郁症、心脏病发作及身心失调的损害。因为发牢骚能使人对自己的处境进行分析，从而使发牢骚成为找到解决办法的第一步。此外，发牢骚从生理上能提高人体肾上腺素的分泌，有助于防止忧思、抑郁。

心理学家也认为，人有消沉、烦躁情绪时，偶尔发泄一下，怨气释放出来，精神可能会好些，“气未发而先消三分”!

发牢骚虽然对我们起到很多有利的作用，但是在发牢骚时，我们也要懂得发牢骚的艺术，避免产生让人心存厌烦的感觉。因此，在发牢骚时，我们要掌握好分寸问题。

第一，发牢骚要选好适合的对象，找好可以发牢骚的人。发牢骚的对象应是人格上可靠，关系上放心，没有利害关系，真心关心和体贴你的人，是可以把你的牢骚听完并迅速消灭的人。而且他（她）不会把你的牢骚记在心上，也不会四处传播，这样的人也就是我们常说的可以讲贴心话的人。

第二，发牢骚要注意场合，讲究分寸。不要故意为难人，否则会让他人感到你是在故意挑衅，让人对你产生憎恶或不快之感。

第三，避免用讽刺语气，要恰当用词。讽刺类同于侮蔑。你如果用讽刺的语气发牢骚，等于无视对方的尊严，极易诱发新的冲突。

第四，发牢骚要理智。要让你的牢骚找到解决问题的办法，这样你发泄牢骚才会恰如其分地达到有的放矢的效果。

第五，发牢骚不要一而在、再而三地发。没完没了，这样让人听起来会感到不耐烦，容易产生对你人格方面的不良看法。

8。忍耐是成功必备的精神品质

有这样一句名言：“希望是坚韧的拐杖，忍耐是旅行袋，携带它们，人可以登上永恒之旅。”生活中，我们也常说：“忍一时风平浪静，让三分海阔天空……”从这些话中足以看出，学会忍耐是每个人生命中的必修课。忍耐可以宁静，宁静可以致远。

但我们所说的忍耐并不是一味地忍让，一味地逆来顺受，而是一种处世哲学，一种人在生存中自我保护的手段。善于忍耐者会把挫折当做人生的宝贵经验，卧薪尝胆，韬光养晦，积蓄能量，等待时机再成正果。而不善忍耐者，遇事急躁，意气用事，看似果敢，实则愚蠢。

司马迁在《报任安书》中说：“文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，兵法修列；不韦迁蜀，世传《吕鉴》；韩非囚秦，《说难》、《孤愤》。《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。”在这里，司马迁所列举的这些人都是在困境中，凭着自己的忍耐，做出了特殊成就的人。

生活中总会遇到很多的烦恼，浅薄者往往把烦恼**裸地写在脸上，成熟者往往把痛苦深深地埋在心里。遇到挫折与失败，有的人悲观失望、万念俱灰，有的人却沉着冷静、充满自信。原因就是前者不懂忍耐，后者善于忍耐。

（1）忍耐是一种谋略

忍耐是一种理智，一种涵养，能使人处事沉稳，面临窘境泰然自若；忍耐是一种策略，是一种修炼，能使人学会在做人与处事中掌握分寸随机应变。

2001年3月29日，世界银行行长沃尔芬森在芬兰举行记者招待会，突然遭到激愤群众的蛋糕袭击，顿时沃尔芬森整个头部、脸部都遭到了奶油的洗礼，就像腐烂的葡萄溢出的水一样，一滴一滴往下流，但他没有生气、发怒，而是微笑着自我解嘲道：“味道还不错，只是这东西破坏了我的节食计划！”

阿拉伯有句谚语：“为了玫瑰，也要给刺浇水”。意思就是说，如果你不能忍受那些扎在心头的芒刺，甚至将那些芒刺化为刺激自己前进的动力，那么又如何为自己搏得一座可以观赏一辈子的心灵花园呢？

的确，想要得到一辈子可以观赏的心灵花园就要学会忍耐，让忍耐成为自身的一种高贵的品质、一种风度、一种大智慧、一种谋略。

（2）让忍耐成为保存自身力量的手段