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第四章 会说更要会听多听少说常点头（第4页）

还有另外一个让我们喜爱沉默的原因。如果你打断对方，不断地为自己辩护，你就陷入了一场无益的运动之中。你可能知道那种感觉。对方以“公司的原则”，或他们“不经允许不能说出那些消息”为由拒绝你时，你与他们争论，你向他们恳求都是于事无补的。于是这场谈话不了了之。与此同时，你会感到你的血压迅速上升，说服工作也就从此失败了。

沉默是一个保持健康的途径。它能帮助你恢复轻松，脱离围绕在你周围的争论；与掀起一场感情迸发的浪潮相反，你能体会到一种平静与安宁。一个负责调停剧烈争吵的社会工作者说：“每次当我与一个正在互相攻击的家庭在一起时，我紧闭住嘴一句话也不说。我知道他们都在尽力让我做出反应，但我坚持不说话。不久，他们就不再争论，安静下来。这使我感觉非常好，因为我没有卷入他们的疯狂之中。”

女顾客利莎在一家时装店里买了一套红衣服，结果这套衣服令她很不满意，上衣褪色，染红了她的衬衫领子。

利莎找到与她交易的店员，告诉事情的经过。不料，售货员总是打断她的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，想诬赖我们。让我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，不能不那样，那是颜料的问题。”

利莎当时气得差点蹦起来，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了次等品。气死我了。我正准备对他说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时，商店的老板出来了。他很内行。他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。”那么他是怎样做的呢?

首先，他一句话没讲，听利莎把话讲完。其次，当利莎把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮利莎说话。“他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘你想怎么处理，我一定遵照你说的办’。”

几分钟前利莎还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法。”他建议利莎再穿一星期，如果还不满意，她可以把它拿来，他们一定解决。

利莎满意地离开了商店。7天后，衣服不再褪色了。她完全相信这家商店了。她后来常常光顾那家商店，毫无疑问是因为她相信并认可那位经理。这位经理才是一个好的推销员，他的两个助手作为推销员却是失败的。

如果你想成为一个办事高手，沟通高手，请记住：“要善于注意听对方的不快之事。”

9。争辩解决不了问题

谢尔盖维奇曾说过：懦弱愚蠢的人才好激动和大吵大嚷，聪明强干的人什么时候都应保持自己的尊严。事实也是如此，聪明的人决不参与争辩。

第二次世界大战刚结束的一天晚上，美国人戴尔·卡耐基在伦敦得到了一个极有价值的教训。当时他是罗斯·史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和约后不久，他以30天旅行半个地球的壮举震惊了全世界。没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一天晚上，戴尔·卡耐基参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在戴尔·卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。

他说那句话出自圣经，他错了。戴尔·卡耐基知道，且很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔·卡耐基很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么?出自莎士比亚?不可能，绝对不可能!那句话出自圣经。”他自信确定如此!

那位先生坐在右首，戴尔·卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙在卡耐基左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔·卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔·卡耐基一下，然后说：“戴尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”

那晚回家路上，戴尔·卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的，当然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了?那样会使他喜欢你吗?为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊!他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠?应该永远避免跟人家正面冲突。”

要想多些朋友，就要放弃争辩，因为那样会让他人避而远之，甚至让自己到处树敌。

天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样?你会觉得洋洋自得，但他呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且“一个人即使口服，但心里并不服。”

因此，你自己要衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感?

威尔逊总统任内的财政部长威廉·肯罗以多年政治生涯获得的经验，说了一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”

拿破仑的家务总管康斯坦在《拿破仑私生活拾遗》曾写到，他常和约瑟芬打台球：“虽然我的技术不错，我总是让她赢，这样她就非常高兴。”

我们可从中得到一个教训：要想办成事，就要让我们的同事、朋友、家人，在琐碎的争论上赢过我们，因为这样才能赢得他们的喜爱。

争辩不可能消除误会，反而会加深怨恨，激化矛盾，我们应该带着宽容的心，用同情的眼光去看别人的观点。

林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官，他说：“任何决心有所成就的人，都不会在私人争执上耗费时间，因为争执的后果，不是他所能承担得起的。而浪费时间就是浪费生命。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上，多让步一点；而那些显然是你对的事情，就让得少一点。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。因为，就算宰了它，也治不好你的咬伤。”

10。装聋作哑，可以不战而胜

学习装聋作哑，可以不战而胜，也可避免自己成为别人的目标，而习惯装聋作哑，也可避免自己去找人麻烦。

某机关的一个女孩子，平日只是默默工作，话不多，总是面带微笑。有一年，机关里来了一个好斗的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个女孩子。某日，这位好斗的女孩子抓到了那位一贯沉默的女孩子的把柄，立刻点燃火药，劈哩叭啦一阵，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔蹦出一个字：“啊?”最后，好斗的那个主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不了出来。

过了半年，这位好斗的女孩子也自请他调。

你一定会说，那个沉默的女孩子太能管住自己的舌头了，其实不是这样，而是那位女孩子听力不大好，理解别人的话不至有困难，但总是要慢半拍，当她仔细聆听你的话语并思索你话语的意思时，脸上又会出现“无辜”、“茫然”的表情。你对她发作那么久，那么卖力，她回你的却是这种表情和“啊?”的不解声，难怪要斗不下去，只好鸣金收兵了。

这个故事说明了一个事实：“沉默”的力量是何其地大，面对“沉默”，所有的语言力量都消失了!

又聋又哑的人听不懂别人的话，自然也不会加入争斗，别人自然也不会和他们争斗，因为这只是徒劳。

不过大部分人都不聋又不哑，一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计，不回嘴，他自然就觉得无趣了；他如果还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹罢了，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地“且骂且退”，离开现场，如果你还装出一付听不懂的样子，并且发出“啊?”的声音，那么更能让对方“败走”。

不过，面对别人的挑衅和中伤，要“装聋作哑”的确蛮受罪的，但是与无聊之人辩解，只会自讨没趣，因此我们要培养对他人言语“入耳而不入心”的功夫，否则心中一起波澜，不和对方一争高低是很难的。

学习装聋作哑，可以不战而胜，也可避免自己成为别人的目标，而习惯装聋作哑，也可避免自己去找人麻烦。有时候，迟钝一点也没什么不好。