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第二章 说话会绕弯难事也易办（第2页）

与人交往，既要听出别人的弦外之音，还要会传达言外之意，这是最奥妙的说话技巧。

话里藏话，巧“弹”弦外之音是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不灵光，杀风景自不必说，落笑柄更是常有的事。巧“弹”弦外之音其实是一种迂回，它们既重视策略，更重视隐含之术，较之迂回更为主动，更为巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超办事手段，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。

社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事、不公之人，这种时候，我们无法扼制表达我们不满的情绪。对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方深深地明白。但怎样表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，一定要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，的确是不太容易的。话里藏话，巧“弹”弦外之音则不失为一个理想的武器。

（1）要侧面点拨

所谓的侧面点拨，就是指从侧面委婉地点拨对方，不要直言告诉他，而让他能够更明白自己的不满，从而打消了他不当的想法。这个技巧往往会借助于一些问句的方式表达出来。

张杰与刘强是一对不错的朋友，他们之间也都视对方为知己。有一次，单位中的一个青年赵磊对张杰说：“张杰，我总认为刘强这小子的为人有点太较真了，可以说是已经到了顽固的程度，你说是不是呀?”张杰听到赵磊的话后，顿生反感，心想：你还说别人，你这小子在背地里贬损我的好朋友，你觉得自己缺德不缺德呀?可是当着刘强的面又不好发作，他假装一本正经地反问道：“赵磊，先问你一个问题，如果我在背后和你一起议论他的缺点，他要是知道了，那他会不会和我反目为仇呢?他又会怎么看你呢?”赵磊听了张杰那句话后，脸“刷”地就红了，也不再吭声了。

张杰用的就是委婉点拨的技巧，即侧面点拨。张杰面对赵磊的发问，他并没有直接回答出答案，而只是把话题转到另一个角度，他给赵磊出了一道难题，而他出的这道难题也正好起到点拨对方的作用，他既表明了“刘强是我的好朋友，我绝不会和你一起议论他”，又隐含了对于赵磊在别人背后议论纷纷、贬损别人的不满。

因为这种说法比较委婉含蓄，所以不会给对方一个太难堪的局面。

（2）要类比警告

类比警告就是指通过两种具有某一个相似点的事物来做比较，从而能够达到暗示或警告对方言行不当的效果，使他明白自己心中的不满。

某公司的经理人张亮，在参加一次业务谈判时，遭到了另一家公司工作人员李某的顶撞。张亮就怒气冲冲地给李某公司的经理打电话说：“如果你们公司不能向我保证，撤销上次顶撞我的那个蛮横无理的工作人员的职务，那么，显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”

李某公司的经理听后，只是微微一笑地说：“经理先生，对于我们公司工作人员的态度问题，对他是处以批评还是处以撤职，这应该是我们公司的内部事务，没有必要向贵公司做任何保证吧!这就好比是我们公司并不要求你们公司的董事会一定要撤换与我们公司某个工作人员有过冲突的经理的职务一样，难道我们要那样才能算你们具有与我们达成协议的诚意吗?”张亮听了他的话后，说不出一句话。

在这里，李某公司的经理就很好地使用了类比警告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方，但它们之间也有相似的一点，就是这两公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务，与对方有没有诚意没有任何关系。

李某公司的经理就是抓住了这一个相似点作比较的，从而警告对方所提要求的过分和无理，也隐藏了对张亮态度蛮横的不满。

（3）要柔性敲打

柔性敲打，其重在柔，即在警告对方的时候，要避免一定的冲突，借用另一种说话方式来表达自己的不满。

大部分的女孩子为显示自己有个性，就经常地生男友的气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个骄妹妹，她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快，怕得罪自己的“小公主”，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己，才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，这里就可以用柔性敲打了。

小丽是某局长的一位千金小姐，她和某单位的小李谈恋爱时，总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小李出生在农家，大学毕业时被分到局里当科员，也没有什么靠山。小丽总认为她这方面比他优越。

有一次，小丽到小李家做客，她对小李家人的某些生活方式流露出不顺眼的表情，而且还不断地在小李耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小姑子使唤得团团转，一会儿是让烧水，一会儿又是让拿擦脚布，可以说是当做一个仆人用了。小李心里很不是滋味。但也不宜直接说，他就借助这个机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛!你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来了。”

小丽似乎从小李的话中听出了他的本意，以后在小李面前就再没有表现自己的某些过分行为了。小李就是在恰当的时机用柔性敲打的方式来表示对小丽的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒小丽，这就避免了一些直接冲突，也表达了对对方当时的不满意，这也不失为一种好办法。

4。委婉说话，不要直来直去

委婉法是说话时的一种“缓冲”方法。委婉说话能使本来难办的事，变得容易起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受你的信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。

委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中，总会有一些人们不便、不忍或者语境不允许直说的话题，需要把“词锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

巧用语气助词，把“你这样做不好!”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词，把“我认为你不对!”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托，把“我不同意!”改成“目前，恐怕很难办到。”这些，都能起到“软化”效果。

具体地说，委婉法有以下几种形式：

（1）讳饰式委婉法

讳饰式委婉法，是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。

有时，即使动机好，如果语言不加讳饰，也容易招人反感。比如：售票员见一孕妇上车便说：“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座位。”尽管有人让出了座位，但孕妇却没有坐，“大肚皮”这一称呼，使她难堪。如果这句话换成：“请哪位热心人，给这位‘有喜’的妇女大姐让个座位。”当有人让出座位时，这位孕妇就会表示对售票员的感谢，并愉快地坐下。

（2）借用式委婉法

借用式委婉法，是借用一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如：

在纽约国际笔会第四十八届年会上，有人问中国代表陆文夫：“陆先生，您对性文学怎么看?”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”

陆文夫用一个生动的借喻，对一个敏感棘手的难题，婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以上例子，实际上是对问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至于尴尬难堪，使交往继续进行。

（3）曲语式委婉法

曲语式委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如：

《人到中年》的作者谌容访美在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何?”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见……”

谌容先不直言以告，而是以“能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年”来间接表达自己与中国共产党的深厚感情。有时，曲语式委婉法比直接表达更有力，这种曲语式的委婉用语，真是利舌胜利剑。

说话要委婉也要懂得含糊，不必太直白，太直白极可能伤害对方自尊，也因此得罪别人。含糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊，是一种必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，就会使我们的语言变得十分贫乏，使它的交际和表达的作用受到限制。

例如：某经理在给员工作报告时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性。因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。即使在严肃的对外关系中，也需要含糊语言，如“由于众所周知的原因”、“不受欢迎的人”等。究竟是什么原因，为什么不受欢迎，其具体内容，不受欢迎的程度，均是模糊的。

平时，你要求别人到办公室找一个他所不认识的人，你只需要用模糊语言说明那个人矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸，倒反而很难找到这个人。因此，我们必须至少在办事说话时放弃这样一种观念：“较准确”总是较好的。