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第九章 说话谦恭严谨成就职场达人（第4页）

香港股票市场里有时会发生某一股票突然以惊人的幅度飙升的情形。碰到这种情形，第二天的报纸就会报道说，市场“传闻”这家公司有重要的发展。这也就是说，股票升的原因是有好消息传出来。不过，要注意的是:消息只是“传闻”而已，因为消息还没有经传媒报道，其流传也因此仅限于一个小圈子里。

事实经常证明，这种传闻有限度的，到达若干投资者的耳朵里，往往作用比传媒白纸黑字传达到数以万计的人耳朵里作用更大。在许多情况下间接听到的消息，比直接听到的更能令人信服!只有听众不多的消息，才像值得相信的内幕消息。

说穿了，这其实主要是因为人性必有“狐疑的心理”把这种技术的原理引伸到赞美人的技术上，最高明的“赞美”专家，往往正是通过间接途径去说好话!

他是当年某公司某个部门的第二层次行政人员，相当于一个主任，尽管这职级香港上司会美其名曰经理。此人“会做人”，自然跟上一层的同事都发展出特别好的关系。好了，他要赞美的对象自能是他的上司，因为他的上司主管他的部门，对他操生杀升降之权。只不过他的赞美常常不直接赞美，而是间接通过上司的同级去做。在他上司的那些同级而对他上司友善的主管面前，此君常常有意无意的称赞他的上司。如果有机会和大上司说话，他更不会放过有意无意表示他很钦佩上司的英明领导的机会。这些话结果自然有

许多传到他上司耳朵里。

如果你是他的上司，知道手下常在背后赞扬你佩服他，相信“很难不受感动”。这样听回来的赞美话，比直接的赞美话受用得多!

我们判断别人的好意，一定会先怀疑这好意后面是不是有什么动机。如果有人直接对你赞美，你会想到这“不过是拍马屁”，说我好话的目的也不过是希望有回报。可是从传闻听到的赞美话，就有误导的作用了。一如股市的传闻，这样得来的讯息便似乎可信得多了。

直接的赞美话像卖广告，司马昭之心——路人皆知。尽管卖花赞花香也会有效（所以才有广告这样的东西），但有效的广告一如有效的赞美话，必须“言中有物”能令听者信服才生效。不过，大多数的赞美话都但求攻心，很少是言之有物的，那么，这类“大多数赞美话”如果能“间接说”，效果一定大得多，因为听的人不会觉得这是在捧他。

9。心直口快是把双刃剑

真言直语是一把双面利刃，而不是一把可以劈期斩棘的开山刀。如果直言会伤人，何必拿起这把刀去刺人心?

某甲是一公司的中级职员，他的心地是公认的“好”，可是一直升不了职;和他同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞他“好”，但他的朋友并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往。好像不太受欢迎的样子。

其实某甲能力并不差，也有相当好的观察、分析能力。问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

其实“直言直语"是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质，因为也唯有这种直言直语的人，才能让是非得以分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明，让人的优缺点得以分明。只是在职场上，“直言直语”却是有这种性格的人的致命伤，理由如下:喜欢“直言直语”的人说话时常只看到现象或问题，也常只考虑到自己的“不吐不快”，而不去考虑旁人的立场、观念、性格。他的话有可能一派胡言，但也有可能鞭辟人里;一派胡言的“直言直语”，对方明知，却又不好发作，只好闷在心里;鞭辟人里的直言直语因为直指核心，让当事人不得不启动自卫系统，若招架不住，恐怕就怀恨在心了。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系就出现了障碍，别人宁可离你远远的，那就想办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。

所以，在职场里，直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃，而不是劈荆斩棘的“开山刀”，有这种直言直语个性的人应深思，并且建立几个观察:

（1）对人方面

少直言指陈他人处世的不当，或纠正他人性格上的弱点，这不会被认作“爱之深，责之切”，而会被看作和他过意不去;而且，你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心的堡垒，“自我”便缩藏在里面，你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴。因此，能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲，他如果不听，那是他的事。

（2）对事方面

少去批评其中的不当，事是人计划的、人做的，因此批评“事”也就批评了人，所谓“对事不对人”，这只是“障耳法”。除非你力量大，地位高，否则直言直语只会替自己带来麻烦。如果能改变事实，则这麻烦倒还值得，如果不能，还是闭上嘴巴吧!如果非讲不可，也只能迂回地讲，点到为止地讲，如果没人要听，那是他们的事。

10。说话要克服“揭短”的习惯

“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。

场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和短处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不是抓住别人的隐私、痛处和缺点，大做文章。切忌:揭人之短，伤人自尊!

那么，怎样才能做到不“揭人之短”呢?

（1）必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足这样才能在交际中做到“知彼知己，百战不殆”。因为每个人会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果女人对交际防象的优缺点一无所知，那么交际起来，就会“盲人骑瞎马”，难免骑进“雷区”，触犯对方的隐私。（2）要善于择善弃恶

在职场要多夸别人的长处。有谁愿意提及自己不光彩的一页是特别是如果有人拿这些不光彩问题来做文章，就等于在伤口上

（4）要懂得给对方留面子

有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。

此外，许多情况下，有人是“常有理不见得会说话”，自己在理却总是说不到点子上，所以说要想把话说到别人的心坎儿上，除了不揭人之短外，还要特别注意“避人所忌”，具体有以下三个方面应该特别注意:

①不要主动涉及别人的隐私。

客观地说，每个人都有一些不愿公开的秘密。尊重别人的隐私，是尊重他人人格的表现。所以，当与别人交谈时，切勿鲁莽地随意提及别人的隐私，这样，别人就会觉得你遵循了“礼貌原则”。因此，便会乐意跟你交谈和交往。反之，假如不顾别人保留隐私的心理需要，盲目触及“雷区”，不仅会影响彼此之间谈话的效果，而且别人还会对你产生不良印象，进而破坏人际关系。比如，别人的恋爱，婚姻正遭遇某种挫折，而且又不愿向旁人透露时，你若在交谈中一味地刨根问底，肯定会引起对方的反感。

②不要主动提及别人的伤感事。

与别人谈话时，要留意别人的情绪，话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如，当你的交谈对象正遇到某种打击，情绪沮丧低落时，你与之交谈，对方又不愿主动提及伤感的事，就最好躲避这类话题，以免使对方再度陷人“情感沼泽”，进而影响彼此间的继续交谈和友谊。

③不要主动提及别人的尴尬事。

别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，若与之交谈，最好不要主动引出这一有可能令对方尴尬的话题。比如，别人正遇上提拔升迁没能如愿或某项奋斗目标未获预期的成功等，而别人又不愿主动向你诉说，你若不顾别人的主观意念而主动问及此事，那么，你的交谈对象就会因此而陷人尴尬，进而对你的谈话产生排斥心理。