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第二章 管理无小事细节体现优势（第1页）

第二章管理无小事，细节体现优势

因决策失误而造成的失败，就其决策失误来说是由于对细节的调研分析不到位造成的。为什么有的企业能够历尽风雨而长盛不衰，而有的企业却只能红火一时轰然倒下?重要的原因是对细节的态度和处理方式存在着根本的不同。从企业管理的角度来看，细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更难以使根基牢固。当前，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下够工夫，才能全面提高市场竞争。力，保证企业基业长青。在企业基本战略抉择成型以后，决定企业成败的就是“细节管理”。

1。细节管理决定企业发展

现代企业的竞争，是企业文化的竞争，员工素质的竞争。一个企业的创建，需要多方面的条件，而一个企业的发展，其核心其实就是管理的竞争。管理的基础是制度，而执行则是关键，管理当中无小事，管理说白了就是细节的处理，一个企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。

一个企业的日常事务当中，往往有决定公司前途和命运的大事，也有一些零碎的小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。有的领导，对于大事和全局都抓得很紧，而对一些局部和细节则完全放任不管。这类领导和主管，可归其为大事清楚，小事糊涂之类型。

这样的领导和主管称职吗?答案是否定的。因为在企业或公司管理的注意事项当中，事情有大小和微细之分，但对它们的处理上则不应该有任何分别。应该同等对待，很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼!

例如礼貌这个小小的细节。

礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下工夫。务使在各方面，均在下属之上。早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是作了反应。此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置一旁。

下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因的位和职别不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度里彬有礼，而不是专制的暴君式指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。

礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。现他企业管理中“大”和“小”非常重要，千万不能忽略此中的细节，为了真正地管理好，应该不再考虑大和小的事情，而应该想“下~个是什么”，难道打扫卫生或向一名员工问好就是小事?召开一次战略规划会议，销售介绍会或者财务分析会就是大事?

从打扫卫生到财务分析会议，每一件事都可能成为重大的事，我们能从最小的行动中，预见其最终的结果，因此，每一个行动都值得给予同样的密切关注，重要的是别忽略细节。

管理者可以建立一个详细的工作流程，使每一件事情都必须经过管理人的审查。

若面对员工的小错误，不能等待大错误发生后再去指正，而应在错误还在苗头时就从源头上切断，防患于未然。

1880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。考虑到市场的前景，他每时每刻都在想着如何就能够将公司做大。最后他得出了一个结论，没有好的员工和人才作保障，柯达是无法发达的。于是他把这样一个问题列为重中之重，那就是如何让员工们行动起来，与企业共同进步。

1889年的一天，乔治·伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治·伊斯曼以前看来，是小的不能再小的一件事了，换做一个不注重细节的人，或者会谴责员工不分轻重，浪费他宝贵的时间。然而伊斯曼却看出了其中的意义。他笑了，这正是员工积极性的表现。

乔治·伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人奖金。而从那天开始，“柯达建议制度”也就应运而生了。

在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表;丢人任何一个信箱，每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，作出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议的下落。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。

100多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。目前，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，每年在150万美元以上。1983、1984年两年，该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者。

“柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工提出一个建议时，即使他的建议未被采纳，也会达到两个目的:一是管理人员了解到了职工在想什么。二是建议人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作越发努力。

现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外，还有照相纸、专业摄影器材、冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材——谁敢说，这没有“柯达建议制度”的一份大功劳呢?

在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，伴随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致人微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。同样，如何处理好管理当中的细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现;从员工的执行力度上看，是对企业认真负责精神的体现，细节管理，对于一个企业来说，有着十分重大的意义。

2。一碗水端平，公平对待每一个员工

企业管理中，作为一个领导者，对于所有的员工要一视同仁，不要因为自己的主观想法而带有偏见。对一些人有偏见的领导，对另一些人则会另眼相待。很多人认为这是人之常情，因为一碗水永远不可能平，但是作为领导者，很多人都忽略了这个问题的声重性。

有偏见当然不好，但对工作努力的员工另眼相待难道也不对?很多领导者会有这样的疑问，而事实证明这样一个真理:无论是哪种另眼相待，都是一样的有害无益。

对于干得出色的下属当然是应该表扬的，但是，该表扬的时候表扬，该评功的评功，平时还是应该与其他职工一视同仁。

这就是说，他靠工作出色赢得了他应该得到的东西，其他方面还是同别人一样。别人若像他一样工作，那也能赢得所应该得到的东西。这里强调的是工作，突出的是公平。

如果你把一切特权都授予了他，甚至对他做错的事也睁一只眼、闭一只眼，那么，你怎么能让别人觉得公平?

另眼相待所造成的特殊化，使他和其他人员有了差距和隔膜，别人反而无法也不想向他学习了。人们会因为妒嫉、仇恨而消极息工:“他既然这么得宠，为什么不把所有的工作都给他去做呢?我们忙个什么劲儿!”

一定要给下属一种公平合理的印象，让他们觉得人人都是平等的，机会也是均等的，他们才会奋发，才会努力。这样做，对作出成绩的人也有好处，有助于他戒骄戒躁，不断上进。

对女性职员和体弱的职员也不能另眼相待。确实是不适合女性工作的岗位，一开始就不要安排女性。如果一旦安排了女性去做那份工作，就要同工同酬，公平对待。

体弱的职工也是一样，要么明确规定了半休，在规定的时间内也要和其他职员一样工作，作为企业是一个集体场合，要有一种工作气氛，要知道，只要有那么几个特殊的人，就会影响工作环境的整体气氛。

我们不要以为好心一定能干好事，像另眼看待这种“好事”，不论对本人还是对旁人都是有害无益的。

某研究室，领导由一正两副组成。两个副手，一个分管业务，一个专管行政事务，主任全面负责。三驾马车，可以说是搭配得当，四平八稳。但主任却总觉得自己有职无权，甚至疑心两个副手串通好了，故意“架空”自己。

为了显示自己的权力，他就故意采用了这样的方法:凡是副手赞成的事，其实他心里赞成，也提出反对的意见;凡是副手反对的事，哪怕是有害无益的，他也违心的赞成。这样一来，大大影响了工作，原本合作默契的“三驾马车”，就这样颠覆了。

这是滥用权力，以私害公的典型例子。而以私害公的另一种典型情况是任用私人。

任用私人和任人唯亲的情况不完全一样。谁都知道，任人唯亲于工作是有害的。有的领导便想:“我是任人唯贤的，但同样的贤能，我为什么不能任用亲近我的人呢?”