顶点小说网

8 上司巧用赞扬批评与下属对话（第1页）

8。上司巧用“赞扬”、“批评”与下属对话

与自己的下属说话，要比和一位地位高于自己的人谈话要轻松。因为自己要听命和恭维的对象是上级，而下属要尊容和恭维的对象恰恰就是自己。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，并不像想象中的那么容易。掌握与下属说话的技巧，不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立你良好的领导形象。作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。

但是，如果领导能改变这种命令式的语言，也许会使自己的人际关系变得非常顺畅。领导在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的领导者，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且能使工作进行得更顺利。

任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为领导者，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人都懂得这个道理，说话时会先替对方着想。愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会在言语上以贬损他人为乐。

当自己所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。

某酒店的大堂经理，对服务生的态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换张床单”，措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢?即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。

同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉的是在命令他。

对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，固然可以盛气凌人，但为什么不同时想到你自己也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢?

常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了!”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。

许多工作本来都可以做得很好，但因为领导者说话时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是领导者自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。

那么，是不是说，领导者就不能批评自己的下属呢?当然不是。作为领导者，下属有错误，当然要进行批评，否则做领导的就没有什么威信可言了公司也就没有制度，纪律可言了。关键是领导者要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。

对自己的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好!”那么，只会在下属心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给领导下个绊子，使领导者受到莫大的损失。假如领导者换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”领导者不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对自己的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人的一样重要。

某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧?在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向主管交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。

主管没有直接批评这位员工工作不利，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了主管的话外之音，马上意识到了自己的错误。主管这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。

另外，批评下属时要切记不要当着第三者的面，人人都有自尊心，一个人做错了事并不奇怪，我们自己不是也常常做错事吗?何必要对自己的下属如此苛求，犯了一点错就大发雷霆呢?如果他是可造就的，可合作的，领导者不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么领导者骂他也没有用，不如打发他走好了，何必要怒骂呢?

温和的语言说起来，并不费力，收效却很大。

使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的领导者，那就一定要学会对属下温和抚慰。