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5 委婉表达你的批评（第1页）

5。委婉表达你的批评

其实，不用多说，相信每个人都爱听赞扬的话，却不愿接受批评，即使明知道自己可能是错的，每个人对批评却有种本能的排斥和抗拒。但人无完人，谁都会犯错误，所以，身为员工，学习，孩子，甚至领导都可能时时刻刻受到他人的批评，所以只要委惋，人们还是会坦然接受的。那么这其中有没有什么窍门呢？让我们来一一归类、分析。

1．请教式批评

某人在一处禁捕的河流捕鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走来后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此洗网，下游的河水岂不被污染了?”警察这番话令捕鱼者十分意外和感动，他连忙道歉并收起鱼网快速离开。

2．暗示式批评

某单位工人小曹要结婚了，工会主任问他：“小曹，你们的婚礼准备怎么办呢?”

小曹不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小李、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小曹的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示：别人也是独生女，但也没有铺张浪费。

有许多时候，我们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。

一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅和无知的举动很是让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”

怎么办呢?既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话，说：“先生，你是刮胡子呢，还是理发?”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾并向侍者道歉。

侍者没有直接指出客人有失体统之处，而是拐弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事。表面看来，似乎是风牛马不相及，但实际上正是通过这种看似毫无关联的事情来提醒这位顾客，既使顾客意识到自己的失礼之处，又做到礼貌周到，不伤面子。这就是暗示批评的妙用。

3．模糊式批评

某工厂为整顿劳动纪律，召开员工大会，在会上领导说道：“最近一段时间，我们厂的纪律总体来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，上班吹牛谈天……”这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名实际上又指名，说话又具有某种弹性并且还起到了批评、警告的作用。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

4。安慰式批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比这还坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了年轻的莫泊桑一些安慰。使其不至于被过于严厉的批评弄得灰心丧气并对布耶的为人产生不好的看法。

5．渐进式批评

渐进式批评就是逐渐向对方输出批评信息，有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应，逐步接受，不致于一下子“谈崩”，或因而受批评而背上沉重的思想包袱。

1949年9月，陈毅作为上海市市长到北京参加政协会议，由于住房紧张，他主动从豪华的北京饭店搬出来，把房子让给傅作义将军，自己住进了陈旧的小平房，他还代表上海市赠给傅作义两辆名牌小汽车。这在部队引起很多议论，很多人都这样说：“像这些大战犯不杀就便宜他了，凭什么陈市长还要给他腾房子，送汽车?”陈毅听到后，在一次会议上批评这些同志说：“同志们，我的老兄老弟们，要我陈毅怎么讲你们才懂啊!我陈毅不住北京饭店，照样上班，照样骂人!他可不一样了!你们知道不知道，傅先生到电台讲了半小时话，长沙那边就起义两个军!为我军减少了很大伤亡!让傅先生住了北京饭店，有了小汽车，他就会感到共产党是真心要朋友的。”他越说越激动，用手指敲着桌子说：“我把北京饭店让给你住，再送你十辆小汽车，你能起义两个军?怎么不吭声呢?”

他的火气出完了，又心平气和地说：“我们是共产党嘛，要有太平洋那样的胸怀和气量咧，不要长一副周瑜的细肚肠!依我看，你想把中国的事情办好，还是那句老话——团结的朋友越多越有希望!”

在这段批评中，陈毅先是摆出事实，让同志们清楚傅作义将军所作的贡献，然后再表明自己的态度与观点，接下来细讲道理，对这样的批评，大家听后，不但没有怨气，反倒觉得心服口服。

6．间接式批评

间接式批评一般都采用借此批彼的方法声东击西，让被批评者有一个回旋的余地。间接式批评的特点是含蓄蕴藉，不伤及被批评者的自尊心。

电影《列宁在1918》中有这样一个镜头：列宁与高尔基在争论一个问题。高尔基认为：苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时，彼得堡一个老工人来见列宁，向列宁报告敌人的猖獗活动。并说，如果不向富农作斗争，苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基对那位工人说，那样有人会说我们“太残酷了”。老工人激动地反驳道：“残酷的不是布尔什维克，而是富农，他们到处烧杀。”列宁没有直接批评高尔基，而是借用老工人的所见所闻，间接地批评了他，最后使高尔基承认了自己观点的错误。

这样的事例很多，在日常生活中，公交车是我们很重要的交通工具，虽然大家从小被教育尊老爱幼，车厢里也贴满了“请主动给老弱病残幼让座”的标语，而且还有售票员的不断提醒，但是总有些人熟视无睹：置若罔闻。

一辆电车上人很多，而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?”但没想到她连喊两次，无人响应。售票员站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可就是没看见您。”话音刚落，“呼拉”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。售票员看在眼里，心里明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢时，脸色由冷变喜，连声说：“不客气了。”

生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。试想，售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉。”在劝女同志道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说个谢”，后果会如何呢?

7。正确与错误要同时指出

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评他人说：“你非这样不可吗?”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。正确说法应该是在后面补充一句：“你为什么不这样做呢？……”又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用，他只说了一半。只指出了妻子不应光顾化妆，却未道明妻子应该同时做些什么。

8．别忘了用“我”字

一位女工对其工友说：“你这套时装，过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。

正确的表达方式，应当说明是你个人自己的看法，仅供参考。这样，他人比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

9．克制“我”的情绪

在批评之前首先要观察自己，觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把自己的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

在开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。

奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误，积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，在开展批评时，一定要讲究方式、方法，否则难以达到预期效果。