顶点小说网

4 批评也要因人而异（第1页）

4。批评也要因人而异

当我们发现别人的观点与自己的观点不同时，我们往往会认为别人是错的，而不愿承认这只是观念不同而已。批评他人所谓的“错误”时也要因人而异，对不同身份的人说不同的话。

（1）确定年龄阶段

对于处于不同年龄阶段的人来说，即使是相同的话也不能使用一种语气或方式来说。与年长的人说话要尽量使用商量的口气，不要态度强硬。对与自己年龄相近的人说话就可以轻松一些，因为年龄和阅历的差别不大。对年龄比自己小的人，可以用一些开导性语言使其加深认识。当然，说话时还要使用合理的称呼。对年长些的人应加上谦语：以“老”字做词缀，如“老王同志”、“王老”；以职务为后缀，如“张主任”、“李所长”等等，这样显得较郑重，有礼貌。对年龄相近的人的称谓则可以随便一些，可直呼其名，也可叫一些常用的称呼，若彼此还不是很熟悉，则称呼可郑重一些。

总之，与不同年龄段的人交往要讲究不同的方式，只有使用合适的方式才能使交流变得简单。

（2）区别职业、级别

行业不同，自然规矩也就不同。每行都有每行的规矩，既不能全盘借用，也不能胡乱使用。对于行业中不同级别的人给予批评时也要区别对待。如果你批评的是一位行业老手可能他不太在意，不往心里去。但是如果你批评初学者也不讲究方式的话那就容易伤人，使他产生抵触心理。

某纺织厂的小王和小郑同在一个纺纱车间，小王比小郑早两年入厂，小郑则刚刚入厂。在生产操作中她们出现了相同的错误。车间张主任狠狠批评了小王，但对小郑则只是指出了她操作的不当，还安慰她不要着急。小王很不服气，找张主任交换意见。张主任对她解释说：“这种错误出现在你身上是不应该的，你不存在操作上不懂的问题，问题出现在工作态度上，你技术很熟练，所以对你的要求自然要严格一些。”

这种区别对待的方式可以维护初学者的自尊心，同时还可以激励老手进步。

（3）分清知识结构

不同职员的知识结构、阅历情况各有不同，因此必须根据其知识、阅历的不同，运用不同的语言艺术来展开批评。

有几十年工龄的老同志，你一声轻叹，就会勾起他对过去的回忆，从而激发其心中的共鸣;受过高等教育的下级，可能因你对某些高深理论的熟悉而产生由衷的敬意；一句粗话出口，会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”……知识、阅历深的人需要讲清道理，必要时只需蜻蜓点水，他便心领神会，而不需要唠唠叨叨，没完没了地去做工作。相反，对知识、阅历浅的人必须分析、讲清利害关系。

受传统教育的老同志受不了那些说话冠冕堂皇，又充满开放性语言的年轻人。年轻人又很少能接受那些不中听的套话，那样显得不切实际，很虚浮。可见，不同知识结构、不同阅历的人，他们在接受批评时的心理状况是有很大差别的。如何运用语言艺术，使他们既接受批评，又有正中下怀、如遇知己之感，是批评工作的一门艺术。

（4）摸清心理情况

批评人还要知道这个人的心理情况。所谓心理情况指的是人的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力，是一个外延广泛的概念。批评者必须首先摸清对方的情况，在心理上占上风，否则将不会成功。

心理学把人的气质分为四类，分别为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。对于这四类人的批评也是需要不同的方法的。我们首先认识一下这四类不同气质的人的特点，以便对症下药。

胆汁质的人情绪外露，一点即爆。批评者在批评这种类型的人时不宜使用带有更多情感色彩的语言，但又不能因怕起“火”而不敢点，而是要摆出事实和道理，不给其以任何发作的借口。

多血质的人较随和，但他们的性情体验却不深。因而可以在逻辑和道理上下功夫。这也是很不好掌握的。

粘液质的人虽然稳重但缺乏生气，所以要多多激发他们的**与工作的热情，调动他们的活力。

抑郁质的人，由于心细而内向，所以批评的语言宜点到为止，并尽量消除彼此之间的距离感，增加情感上的认同。

在生活中气质明显的人是不多的，大部分的人都是混合型的。所以在了解了多种气质类型的人之后就要运用多种手法，针对不同类型来下药。

个人爱好与兴趣也是批评时参照的标准。一般情况下，对工作有十分热情的人是比较容易接受那些改进工作的意见的。相反，对工作没有热情的人就不太肯接受相同的意见。这就是他们兴趣的不同造成的。那种对工作缺乏兴趣的人，也不是没有办法，你必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣；而对于那些无视批评、屡教不改的人，在严厉批评的同时，也要采取一定的纪律或行政措施加以督促，以儆效尤。如果你的批评对象是一个有很强改进能力的人，你在批评时只需点到他的缺陷即可。而如果他缺乏自我改进的能力的话，你就需要花费大力气了。

可见，批评不是简单的指正，而是一门复杂的语言艺术，只有做到因人而异、灵活运用，才能达到批评的效果。