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6 没有比倾听更好的恭维方法（第1页）

6。没有比倾听更好的恭维方法

你在认真地倾听别人讲话的同时，你的认真和真心诚意以及你的鼓励和赞美都会使对方感到你很尊重他，你当然也会得到善意的回报。

艾略特是一位熟练的倾听艺术大师。美国家喻户晓的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝盖上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，并没有其他的动作。他面对着对方，好像是在用眼睛和耳朵一起听对面的人说话。他专注地听着，并且会一边听一边用心地想你所说的话。最后，对他倾诉的人会觉得，他已说了他要讲的话。

然而，在我们的生活中，一些商人会租赁昂贵的店面，并且把商店装潢得富丽堂皇，花了大笔的广告费，却雇用了一些不懂得听别人说话的店员——这些店员常常会打断客人的话，跟顾客发生争执，让人难堪，这样做的结果只能是让顾客远离你的商店。

常发牢骚的人，同时也是最不容易被讨好的人，常常会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化屈服下来。一个懂分寸的听者，在被人家没有道理地骂得狗血淋头的时候，也会保持沉默。可以讲一个例子来说明：纽约电话公司几年前曾发现，他们公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他表现得十分生气，威胁要把电话拔断，并且拒绝缴付某些费用，说那些费用是毫无根据的。他给报社写信，还到公共服务委员会做了无数次的申诉，告了电话公司好几状。

最后，电话公司派出最干练的“调解员”，去会见那位用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把不满全部吐了出来。“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，并且表示对他的同情。

这位十分生气的用户从来没见过一个电话公司的“调解员”跟他这样谈话，于是他变得友善起来。第一次会面的时候，“调解员”甚至没有提出去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是到了第四次的时候，这件事竟然完全解决了，顾客付清了所有的账单，并且撤销了申诉。

由此可见，谈话的过程中需要特别注意的问题，就是一定要集中精力听对方说话，少说多听，做个只开口不讲话的“开心果”。

在为人处世中，还有几点是尤其需要注意的：

（1）对待办公室恋情秘而不宣。同事之间出现恋情，是不可避免的事。而对于同事告诉自己的办公室之恋，应该只是听听，不能参与意见，以免造成误会，从而使老板认为你是办公室恋情的支持者。

（2）看不顺眼的事情，能一笑了之的，就不必与之纠缠。如果遇到一位利用男女私情而博取上司欢心的同事，不管你内心对他（她）有多么地不屑，也不要在众人面前谈论。因为即使你把这件事传开，也不能改变任何事情，反而有可能影响你的形象，十分不合算。

（3）加薪幅度要互相保密。在商业机构中，没有绝对的公平，每个人加薪幅度的大小，只证明了老板对员工的印象和喜爱的程度，不一定能体现工作能力的好坏与否。所以，不要互相询问、传播加薪的幅度而自讨没趣，引起老板的不悦。

（4）向同事诉苦不可取。假如你对公司有不满情绪，切忌向同事倾诉。他们不仅帮不上你的忙，甚至有可能把事情弄得更糟，从而影响到你的前途。如果有同事向你诉苦，你应当表示安慰，但不要表示任何意见，否则的话，你会在不知不觉中扮演了一名煽动者的角色。

为了图一时之快，而逞口头上痛快的人，是与成功背道而驰的。有些人在交际过程中，根本不管对方是否爱听，只顾自己天马行空地神侃胡吹，他以为这样就能博取对方的好感，却不知正好相反，反而成了谁都不愿意与其打交道的社交场上的“讨厌鬼”。

所以，在说话的时候，一定要管好自己的嘴巴，同时懂得竖起你的耳朵。