顶点小说网

松下的转机04（第6页）

２．不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。

——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

３．地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。

４．商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富的商品种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。

５．把交易对象都看成自己的亲人。

是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。

——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。

６．销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。

——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。

７．要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。

——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。

８．不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。

——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

９．采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。

——采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。

１０．只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。

——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。

其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。

１１．不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。

——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。

１２．要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。

——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。

１３．遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。

保持这种经则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。

１４．当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。

１５．出售好商品是件善事。

为好商品打广告更是件善事。

——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。

１６．“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。

——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。