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第十章 识对人做对事（第5页）

新升任司空的彭宣看到王莽之后，悄悄对大儿子说：“王莽神清而朗，气很足，但是眼神中带有邪狭的味道，专权后可能要坏事。我又不肯附庸他，这官不做也罢。”于是上书，称自己“昏乱遗忘，乞骸骨归乡里”。

从眼神上来分析，“神清而朗”，指人聪明俊逸，不会是一般的人；眼神有邪狭之色，说明为人不正，心中藏着奸诈意图。王莽可能也感觉到了彭宣看出一些什么，但抓不到把柄，恨恨地同意了他的辞官，却又不肯赏赐养老金。彭宣回乡后数年就死了。

由此可见，从一个人的眼神去读懂一个人的内心境界的准确率是比较高的。因此，我们要学会通过眼神来观人，对我们了解对手是非常重要的。特别是做推销工作的人，如果没有从眼睛观察对方的能力，是很难胜任这个工作的。一个成功的推销人员，在业务上往往能够游刃有余，无往而不胜。具体地说，他可以从如下几种眼神识别顾客的心理：

①顾客眼睛闪闪发光，通常表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣，同时也意味着他是很难应付的人。

②顾客目光呆滞暗淡，通常说明他是个没有斗志而索然无味的人，你可以努力地挑起他的购买欲望。

③顾客目光飘忽不定，通常表示这是个三心二意或拿不定主意紧张不安的人。

④顾客目光忽明忽暗，有可能说明他是工于心计的人，很难接受语言的**。

⑤顾客目光炯炯有神，一般看来他是个有胆识正直之人。

心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》一文中写道：“假如一个顾客眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没有机械式的笑容，下颚向前，他可能会考虑你的提议；假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴角乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意，笑意轻松，而且看起来很热心，这个买卖大概就有戏了。”

一个人的眼睛往往是他灵魂的忠实解释者，而这种解释通常是无意的。

8。衣着：性格的外衣

大文豪郭沫若曾说：“衣服是文化的表征，衣服是思想的形象。”从一个人的衣着上，可以体现一个人的心理状况和审美观点，从而体现一个人的性格。这时的你一定要有点“心眼”，仔细地观一观。

①喜欢穿简单朴素衣服的人，性格比较沉着、稳重，为人较真诚和热情。这种人在工作、学习和生活当中，对任何一件事情都比较踏实、肯干，勤奋好学，而且还能够做到客观和理智。但是如果过分地朴素就不太好了，这种情况表明这个人缺乏主体意识，软弱而易屈服于别人。

③喜欢穿浅色衣服的人，多数比较活泼、健谈，且喜欢结交朋友。

④喜欢穿深色衣服的人，性格比较稳重，显得城府很深，不太爱多说话，凡事深谋远虑，常会有一些意外之举，让人捉摸不定。

⑤喜欢穿式样繁杂、五颜六色、花里胡哨衣服的人，多是虚荣心比较强，爱表现自己而又乐于炫耀的人，他们任性甚至还有些飞扬跋扈。

⑥喜欢穿过于华丽的衣服的人，也是有很强的虚荣心和自我表现欲、金钱欲的人。

⑦喜欢穿流行时装的人，最大的特点就是没有主见，没有自己的审美观，他们多情绪不稳定，且无法安分守己。

⑧喜欢根据自己的嗜好选择服装而不跟着流行走的人，多是独立性比较强，有果断的决策力的人。

⑨喜爱穿同一款式衣服的人，性格大多比较直率和爽朗，他们有很强的自信，爱憎、是非、对错往往都分得很明确。他们的优点是做事不会犹豫不决，而是非常干脆利落。言必行，行必果。但他们也有缺点，那就是清高自傲，自我意识比较强，常常自以为是。

⑩喜欢穿短袖衬衫的人，他们的性格是**不羁的，但为人却十分随和亲切，他们很热衷于享受，凡事率性而为，不墨守成规，喜欢有所创新和突破。自主意识比较强，常常是以个人的好恶来评定一切。他们虽然看起来有点吊儿郎当，但实际上他们的心思还是比较缜密的，而且什么时候都知道自己是做什么的，所以他们能够三思而后行，小心谨慎，不至于因为任性妄为，而做出错事来。

○11喜欢穿长袖衣服的人，大多比较传统和保守，为人处世都爱循规蹈矩，而不敢有所创新和突破。他们的冒险意识比较缺乏，但他们又喜爱争名逐利，自己的人生理想定得也很高。这样的人最大的优点就是适应能力比较强，这得益于循规蹈矩的为人处世原则。把他们任意放在哪一个地方，他们很快就会融入其中，所以通常会营造出比较好的人际关系。他们很重视自己在他人心目中的形象，希望得到注意、尊重和赞赏，从而在衣着打扮、言谈举止等各个方面都总是严格地要求自己。

○12喜爱宽松自然的打扮，不讲究剪裁合身、款式入时的衣着的人，多是内向型的。他们长此以往，但在与人交往中，又总会出现许多的不如意，所以到最后还是以失败而告终。他们多是没有朋友，可一旦有，就会是非常要好的，他们的性格中害羞、胆怯的成分比较多，不容易接近别人，也不易被人接近。他们对团体的活动一般来说是没有兴趣的。

○13喜欢穿着打扮以素雅、实用为原则的人，他们多是比较朴实、大方、心地善良、思想单纯而又具有一定的宽容和忍耐力的人。他们为人十分亲切、随和，做事脚踏实地，从来不会花言巧语地去欺骗和耍弄他人。他们的思想单纯只是说凡事都往好的方面想，绝对不是对事物缺乏自己独特的见解。他们具有很好的洞察力，总是能把握住事情的实质，而作出最妥善的决定和方案。

在职场中，管理者能否准确地认识下属的人性，随时掌握下属的心理活动、思想状态、性格特征，并根据这些信息灵活地运用各种管理技巧，投其所好，是企业能否取得成功的关键。

下面我们向你介绍几种识别人性的方法：

（1）观诚

派人到遥远的地方办事能知道一个人是否忠实，而在管理者眼前办事则能观察他是否尽职；一直让人做冗杂的工作，可以看出他有没有临烦不乱的才能；突然向一个人提问可以观察其机智。可以用仓促间和一个人约定的方法来观察他是否守信，使一群人杂然而处，看某个人的神色变化，就能发现其人的种种隐私。仕途通达时看他所尊敬的人是谁；显贵的时候看他所追求的目标是什么；富有的时候要看他所抚养的对象。听其言，观其行，可以知道一个人是否仁义；看一个人经常接触些什么东西就能知道他的爱好；经常接近一个人要体味他说话的含义；一个人穷困时要看他憎恶什么东西，贫贱时要看他不爱做什么事，这样就能看出他有没有骨气；在一个人高兴时能检验出他是否有自制力或者是否轻浮；快乐时能检验出他的嗜好是什么或是否俭朴；让人愤怒可以考验他的本性优劣；让人悲伤能知道一个人是否仁爱，因为居心仁厚的人见别人悲哀也会与之同哀；艰难困苦可以考验一个人的志气或是否有随遇而安的涵养。受重用、宠信的人，要看他会不会骄奢**逸；被当权者疏远、贬斥的人，要看他会不会背逆或有什么越轨行为；荣贵显达的人，要看他是不是见人就炫耀自己，显得了不起；默默无闻的人，看他是不是有所畏惧。青少年要看他能不能恭敬好学又能与兄弟和平相处；壮年人要看他是否清廉实干，勤恳敬业，大公无私；老年人要看他是否思虑慎重，各方面都衰退了，身体精力都不济了，是否还要拼命挣扎。父子之间，看他们是否慈爱孝顺；兄弟之间，看他们是否和睦友爱；邻里之间，看他们是否讲信用；君臣之间，看君主是否仁善，大臣是否忠诚。这些用以识别人的方法叫“观诚”。

（2）考志

“考志”的办法是通过与对方谈话来考察他的心志。如果一个人的语气宽和温柔，神色恭敬而不奉承，先礼后言，常常自己主动流露自己的缺点，这样的人是可以给别人带来好处的人。如果说话盛气凌人，话语上总想占上风，想方设法掩饰自己的不足，故意掩饰他的无能，这种人只会伤害别人。如果一个人的神情坦率而不傲慢，言谈正直而不偏私，不掩饰自己的美德，不隐藏自己的坏处，不防备自己的过错会使自己被动，这是质朴的人。如果一个人的神情总是奉承别人，他的言谈竭尽阿谀谄媚，好做表面文章，尽量表现他微不足道的善行，因此而扬扬得意，这种人是虚伪的。假如一个人感情的喜怒不会因外界环境的变化而流露出来；乱七八糟的琐事虽然使人心烦意乱，但心志不被蒙蔽；不为厚利的**所动；不向权势的威胁屈服，这种人是内心平静、坚贞不屈的人。如果由外在事物的变化而或喜或怒；因事情烦琐而心生烦乱，不能安静；见了蝇头小利就动心；一受威胁就屈服，这种人是心性鄙陋而没有骨气的人。如果把一个人放在不同的环境中都能果断地处理事情，以无穷的应变能力面对突然的惊扰，不用文采就能表现出灵秀，这是有智慧、有头脑的人。假如一个人不能适应各种变化的情况，又不听人劝告，执守一种观念而不懂得变通，固执己见而不懂得改正，这是愚鲁刚愎的人。如果别人说什么也不听从，自私自利，毫不掩饰，强词夺理，颠倒是非，这种人是好诬陷他人、嫉妒他人的人。以上知人的方法，就叫做“考志”。

观色所以能知人，是因为人的心气虽然涵藏在内心深处，但可以通过人的脸色去把握它。真正聪明的人一定会表现出难以言说、无法穷尽的神色；真正宽厚的人一定具有值得尊敬的神色；真正勇敢的人一定具有不可震慑的神色；真正忠诚的人一定具有耐人寻味的神色；真正纯洁的人一定具有难以玷污的神色；真正有气节的人一定具有值得信任的神色。质朴的神色正气凛然，坚强而沉稳；虚伪的神色游移不定，让人烦躁不安。这就叫做“观色”。

（4）测隐

所谓测隐，是看一个人，如果发现他要吃小亏而占大便宜，让小利而争大得，言语恭顺装作老实，假装慈爱以充忠诚，小心谨慎地做事以博取好名声，这就是用仁爱贤惠来包藏祸心的人。考核一个人时，如果向他提问他不回答，仔细追问他又含糊其辞；外表让人感到很有学问，打着传播真理的招牌放纵自己；为环境所困时，一旦没招就故作深沉。这是借学识理论来隐匿其良苦用心的人。观察人时，如果他大唱高调以示廉洁，装作雷厉风行给人造成他勇于作为的假象，内心怯懦却在虚张声势，屡屡自我矜傲，狐假虎威，盛气凌人，这是用廉洁和英勇来包藏私心的人。若服侍领导或双亲时，喜欢向人夸耀他怎样忠诚、孝顺，好做表面文章，其实并没有忠孝的诚心，真实目的是获取美名，这就是用忠孝来达到个人目的的人。以上就是所谓的“测隐”之法。

（5）揆德

所谓“揆德”，就是用估摸一个人的品德的办法来评断人。如果一个人言语忠诚，行为庄重，由于意志坚定而大公无私，做了好事不求回报，内心忠厚而明察，其貌不扬但性情安静稳妥，这是居心仁厚的人。如果一个人遇有突发性变故而能卓有成效地处理，身处穷困之境而能奋发向上，晋身立功能够如意，这是有智慧的人。如果一个人富贵显赫之后仍然恭敬勤俭而不失威严，对人彬彬有礼而不骄傲，这是有福德的人。有的人处在简陋贫寒的状况下而无所畏惧，处在安乐富贵的情况下而不奢侈，功劳卓著而不背叛，高兴或愤怒时都很有节制，这是有操守的人。有的人恭恭敬敬地工作，恩恩爱爱地孝敬父母，与人感情不睦但绝不背叛，竭尽全力而不违逆，这是忠孝的人。这就叫做“揆德”。

管理者最欣赏的是聪明，最重视的是知人。管理者能知人识智，各种人才就都会有合适的位置，小事大事都能办妥。所以孔子在教诲弟子们时提出“六蔽”的说法，目的就是防止偏才的错误。指出狂傲与耿介的偏失，以疏导有偏执拘谨或高傲刚直之缺陷的人才；痛责空乏而无信的弊端，向人们提醒那些似是而非的人是无法信任的人；明察一个人安身立命之所在，考察他所作所为的动机，借以了解他的日常行为。按照这样的原则和办法去考察人，无论他是怎样的人，又怎么能伪装、隐藏得住呢?