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第七章 敢于说不在适当时学会拒绝（第2页）

拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋，比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁，就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时，她的态度礼貌而坚定：“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”意思是说，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来，推销员既不会因为她没买东西而怨恨她，同时也感到再说下去也是白费口舌，因为问题不在于那个主妇，而在于她的丈夫，于是，他只好作罢。

（2）明确表示你很愿意满足对方的要求

当有人请求你帮忙时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求事务的，小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小安的工作做得很出色。同样，当你遇到这种无能为力的事情时，不妨先耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。

（3）通过诱导对方来达到拒绝目的

当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户不合实际的设想，他从不直截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道：“我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了。

（4）在拒绝的同时说明还应做些什么

这一点对担任一定领导职务的人尤其重要。比如你的下属向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨给你的下属指点努力方向，使他始终看到希望，与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此还要多做点什么……”

（5）用最委婉、和气的方式来表达你的意见

一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：“欣迪，你明天上午到我家来玩，好吗?”欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“不行啊!”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。所以，当别人的请求你无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不留任何回旋的余地。

3。学会说“不”能减少不必要的麻烦

不懂得拒绝，是一件非常可悲的事情，在许多时候，那样会让自己忙得团团转，给自己徒增麻烦不说，还可能费力不讨好。

英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事：一位早已疏远的老朋友找上门来，向你道贺，怎么办呢?是接待他还是不接待他?按照本意，自己实在无心见他，因为一无共同语言，二也浪费时间；可是人家好心好意来看你，闭门不见似乎说不过去；于是只好见他了。见面后，对方又非得邀请你改日到他家去吃饭。尽管你内心一百个不乐意，但盛情难却，你不得不佯装愉悦地应允。在饭桌上，尽管你没有叙旧之情，可是又怕冷场，于是又得强迫自己无话找话。这种窘迫可想而知……来而不往非礼也，虽然你不再愿意同这位朋友打交道，但你还是不得不提出要回请朋友一顿。你还得苦心盘算：究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢?去第一流的大酒店吧，你担心你的朋友会疑心你是要在他面前摆阔；找个二流的吧，你又担心朋友会觉得你过于吝啬……

前几年春节联欢晚会上演出过这样一个小品，也说明这个道理：一个小职员为了避免别人瞧不起自己，就假装自己十分能干，无论哪个求他办事，不管有多大困难，都一一应允。为了帮别人买两张卧铺票，不惜自己通宵排队，结果害苦了自己，还闹出不少笑话……

也许艺术有所夸张，但生活中的确不乏与故事和小品中类似的人物。他们不善于拒绝别人，怕因此伤害彼此的友谊，于是经常违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。

要想人前显贵，就必须学会拒绝别人，这样既可以节省大量的时间，还可以避免许多不必要的麻烦。

诚然，与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果你迫于某种心理的压力，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机。例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对你感恩，有朝一日得到报答，等等。但要想人前显贵，就不能瞻前顾后，优柔寡断，该说“不”时，就要大胆地说出口，这样才能节省有限的时间，做更多有意义的事情。

那么在什么场合应该说“不”呢?现举出几例：

（1）当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候

假如一个朋友打算请你深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。

（2）当有人试图让你代替完成其分内工作时

偶尔为别人代班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。

（3）你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌

如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。

当然生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要考虑到可能给自己带来某些不方便，就要考虑说“不”，除非因此会给别人带来更大的麻烦。

也许你会说：我何尝不想拒绝，但该怎样拒绝呢?以下有几个建议：

①立即答复，不要使对方对你抱有希望。要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”

②如果你想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。假如朋友打电话邀请道：“今天晚上去跳舞吧!”你不想去，就可以说：“哎呀，今天可不行，改日我邀请你吧。”

③不要以为每次都有必要说明理由。在很多时候，你只要简单地说一句：“我实在有更要紧的事要做。”就可得到绝大多数人的谅解。

只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能节省大量的时间去做自己想做的事情，而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。

4。拒绝领导，要有七窍玲珑心

领导握着你的“皇粮俸禄”，拒绝这样的人，就要好好思量一番，掌握既能使领导接受，又不至于使自己为难的方式。

要想人前显贵，就要掌握和领导打交道的艺术，这时没有七窍玲珑心是不行的。

当领导委托你做某事时，你要详加考虑，这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再做决定。

如果为了一时的情面，或者害怕因拒绝领导让他不悦，而将无法做到的事应承下来，那么，此后你的处境就会很艰难。等到你办不成事感到懊悔之时，就太迟了。

纵使是很照顾自己的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非而服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该切实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。