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65 电话推销礼仪（第1页）

65。电话推销礼仪

电话是现代主要的通讯工具之一。一般看来，对着话筒同对方交谈似乎已是日常生活的基本技能，尤其对于从事推销工作的人来说，根本不会存在什么问题。其实不然，无论是一般**往应酬，还是进行推销，双方互通电话，在礼仪上大有讲究。

电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个原则考虑：

（1）时间原则

这是指打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。除了要紧事外，一般不宜在以下时间打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上十点半后。

电话交谈持续的时间，一般以3~5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上时间，则应首先说出要办的事，并问一下：“您现在与我谈话方便吗？”若对方不便久谈，就应另约时间。

（2）起始语原则

电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。首先，应该在对方还未开口问话前，主动报出自己的身份或姓名。其次，寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，或者与不十分熟识的人通话，更不宜直接用简称。

（3）语式原则

语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。同样一句话，用不同语调表达出来，产生的效果大不一样。

一般来说，语调过高，语气过重，会使人感到尖刻、严厉、生硬、冷淡，刚中带刺；语气太轻，语调太低，则使人感到无精打采，有气无力；语调过长，则显得懒散拖沓；语调过短，又显得不负责任。一般通话时，以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳，这易使对方感到亲切、自然。

（4）耐心原则

当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再等候一会儿。若铃响了六七声还是没人接，这就说明你要找的人的的确确不在，那么，这时你就完全可以把电话挂断了。若铃只响了三声，你就匆匆忙忙地挂了电话，要是你要找的人正忙着，当他听到铃声火速赶到电话机旁，电话却被挂断了，你岂不是白劳他辛苦一场。

（5）申请原则

忙完八小时，理应舒舒坦坦地休息休息了，可是，电话这位不速之客，常常会不顾对方是否欢迎，就唐突地闯了进来。当你非得在八小时之外，为了公事充当这个不光彩的角色时，电话接通后就应当礼貌地征得对方的同意：“现在跟你谈谈，方便吗？”如果你走运，正遇上对方闲得无聊，他当然不会拒绝你。如果对方正忙得乱了阵脚，或者情感正处于低谷，就冲你这通情达理而又善解人意的询问，他也不好意思粗暴地回绝你。

（6）余地原则

电话是很方便的通信工具，想邀请朋友，既不用登门，也不用寄请柬，只需一个电话，问题就全都解决了。但是，由于电话里对方不可能看到你的表情，难以揣摩你话的本意，故很难做出两全其美的回复。那么，电话邀请他人时，就应当用语灵活，尊重对方的选择权。比如，你想邀请朋友去跳舞，就可以这样对他说：“周末我校有舞会，我约了几位朋友。那天你有空吗？一起来玩玩吧！”这样的邀请既给了对方一个考虑的余地，又给自己留下了退路，即使对方拒绝，双方也不至于感到难堪。但是，如果你换一种问法，一下子把话说死，效果可能就会适得其反。比如，你先问人家：“周末你有空吗？”待人家老老实实回答了，你才发出邀请：“我校有舞会，我约了几个朋友，你也来吧！”这种问法不给对方任何考虑的余地，也断了自己的退路，好像硬逼着人家非来不可似的，他拒绝你不成，不拒绝你也不成，搞得双方都很狼狈。

（7）极速原则

边听电话边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发呆，自个儿在电话里扯个没完没了，也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和熊掌二者要兼顾。当电话铃响时，如果身边的朋友是位老熟人，你完全可以让朋友稍候，长话短说地处理完电话事宜；假如身边那位客人非常重要，你就应客气地告诉发话人你有客人，待会儿你再给他回话。这样处理漂亮得体，皆大欢喜。

（8）转告原则

当你接到不是找你的电话，而电话里要找的人又碰巧不在，你应该客气地询问对方的姓名、电话号码、是否需要转告等等。比如，你可以先告诉对方：“他不在。”然后问：“请问是哪一位找他？”这样既表现了你的热心助人，又体现了你的彬彬有礼。假如你用语不当，把上述两句问话颠倒了，那么其韵味也就完全不一样了，你的好心也就变成了驴肝肺；因为你这样颠倒地一问，给人的感觉就好像是受话人存心要避听他的电话似的。

（9）礼让原则

使用自己家的电话，你爱拨多久就拨多久，对任何人都没有妨碍。但是，使用公用电话可就完全不一样了。公用电话的使用者不止你一个，你不能独霸着电话直到拨通为止。使用公用电话应该多为他人想想，你一时拨不通电话，就应该让他人先打。特别是他人有急事，比如生命危在旦夕、火警119等，那么你就更应该主动礼让。人与人之间互谅互让，是一种最起码的道德。

应酬术语

★选择合适的时间打电话。

★通话时间不要太长。

★语言礼貌得体。