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第九章 办事要办得恰到好处（第4页）

有喜事，当然高兴。俗语说，人逢喜事精神爽，当一个人有了好心情的时候，就容易接受他人的建议，并采取相应的行动。因此，作为商家，当了解到有人处于喜庆的时刻，喜庆的场合，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光。对方从心里将更高兴，从而将商家视为知己，顾客也就成了商家的亲戚。

有家酒店的经理非常懂得为别人锦上添花的道理，他对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”。当到了他们婚、寿、诞辰纪念日的时候，酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽然小，但情义却让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店倍感亲近。正是在这样的感召下，许多人都心甘情愿地成为酒店的回头客。

作为商家就要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的共鸣，赢得对方的青睐，这样顾客也会给商家以最大的回报。

如果能针对人的情感世界做作文章，则常常可以起到意想不到的作用。一旦能够做到赢得人心，那么办事也就容易的多了。

7。好事需要多“磨”

此一时，彼一时，有些事不能慢，有些事则又不能快。

“磨”不能单纯理解为“拖拉”“消耗”，“磨”更多情况下是等待机会的成熟，等待冰雪融化的那一刻。

“磨”不是一种无赖的行为，它是不可或缺的一种办事的“手腕”。

虽然这种方法看来有点不可思议，但是因为有时候对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是合情合理的，这种情况下只能“磨”了。

磨，能显示真诚，能引起人们的注意，能感动人心。

磨，是积极主动地向对方解释，与对方沟通，不间断地软化对方的过程。因此必须是全身心地投入，必须有百折不挠的精神。

磨，是一种静静的礼貌的等待，等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是在故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能“磨”成功。

磨，可以不露锋芒，只是要使双方关系渐近，让对方更多地了解你，同情你，从而产生帮助的愿望。也就是说，你要想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的“磨”，对方是难以拒绝的。

所以说，磨是一个有效的办事“手腕”，但需要我们有耐心。

香港华人首富李嘉诚就是一位懂得“好事多磨”，并善于运用“磨”的“手腕”来求人办事的智者。

李嘉诚兴建大型屋村独树一帜，使其在香港房地产界开始站稳脚跟。但这里有一个问题，也是最关键的问题——如何才能获得整幅的大面积地皮？为此，李嘉诚胸怀全局，动了不少脑筋。

首先，1985年李嘉诚收购港灯公司，港灯的一家发电厂位于港岛南岸，与之毗邻的是蚬壳石油公司油库，蚬壳另有一座油库在新界观塘茶果岭。李嘉诚于是煞费苦心地开始了一连串复杂的迁址换地计划。

1986年底，和黄与太古各占一半股权的联合船坞公司，与蚬壳公司达成协议——将青衣岛的一幅庞大油库地皮，与蚬壳在茶果岭和鸭脷洲的两块油库地皮交换。同时，港灯的这个电厂迁往南丫岛，这样，李嘉诚就腾出了两幅整块的可供发展大型屋村的地皮。

到了1988年1月，李嘉诚的长实系四间公司——长实、和黄、港灯、嘉宏，又向联合船坞公司购入茶果岭、鸭脷洲油库。并当即宣布兴建两座大型屋村，而李嘉诚却以8亿港元收购太古在该项计划中所占的权益。这样，两大屋村地皮归长江系全资拥有。最终，茶果岭屋村定名为丽港城。

鸭脷洲屋村的构想萌动于1978年李嘉诚着手收购和黄之时。之后，经历了长达10年的耐心等待、精心筹划，其间1985年收购港灯，使其构想向前迈了一大步，1988年才推出计划。

李嘉诚真是名副其实的“十年磨一剑”。他深知，成功办事不可操之过急，而应有足够的耐心，等待机会和创造机会。一旦选定了目标，如果暂时无法实现也不能心急，应像“熬”中药一样，文火慢攻，一点一点地把中药里的精华熬出来。

有些事你怀着满腔热血找到对方头上，尽管对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，也会搞得你无能为力，无计可施。在这种情况下，有些人只好打退堂鼓，撤回来了事，不再另行组织进攻。但是，也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们则采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应他的要求。

有个做保险的业务员，到一家餐厅拜访店主，店主一听到是保险公司的人，笑脸倏地就收了起来。

“保险这玩意儿，根本没用，为什么呢？因为必须等我死了以后才能领到钱，这算什么呢？”

“我不会浪费您太多的时间，您只要挪几分钟的时间让我为您说明就好了！”

“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”

店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，老板娘吓了一跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保你，我看你还是别浪费时间和精力了！”

保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明，趁早找别家吧！”

但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了，到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年的耐心感动了，最后答应他投保险，不仅如此，而且还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少生意。

在办事时，我们既要有自尊但又不要抱着自尊不放，为了达到办事目的，有必要增强抗挫折的能力，碰钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。

人心都是肉长的，没有哪个人会对你的执著而无动于衷。只要动其心，你要办的事自然就容易多了。有这样顽强的意志就没有办不成的事。

8。争辩要恰到好处

许多人害怕争辩，但几乎没有人不争辩。其实，争辩对于正常的人际关系是不可缺少的，关键在于你懂得运用“心眼”去争辩。

然而，总有一些虚无缥缈的事情，很难用语言表达清楚。如果善于使用生动、熟悉的实例，并从中引出一番能被人所领会和接受的道理，再以此类推，把这番道理运用于需要说明的论题，就可以增加可信度和说服力。

哥伦布经过近二十年的准备后，终于成功地越过大西洋，发现了新大陆，这个伟大的创举引起举国欢腾，哥伦布也因此被视为英雄，受到崇敬。但是，有一些无视事实、否认真理的人，想给哥伦布制造一些难堪。