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成功案例 （第1页）

成功案例：

1。公关的神奇威力：死水变活水，微软出泥潭

“人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺”。企业遇到危机时，进攻性和矫正性公共关系策略可以派上用场。

高群耀刚到微软任职之时，微软官司缠身，股票下跌，对WIN2000谣言四起。公司内部人心浮动，士气低落，整体危机四伏。

高群耀深知一个企业像一个人一样，也有生命周期。在高速发展当中，也会生病，也需要作适当的休息调整。于是在他上任一年当中，采取了低调、务实的管理方式，有效克服了微软公司面临的危机。

他的以下举措卓有成效：

第一，促进销售，注重人的建设。上任后，高群耀实行了新的提拔和人事政策。企业内部出现危机，全体士气低落，则领导者难辞其咎。想将死水变活，就得有清源。只有充分调动员工的积极性，企业才会有青春和活力。于是新的人事政策的推出势在必行。与此同时，微软又有迫在眉睫的市场拓展和项目落实，给企业注入了新鲜的血液，给员工一片施展自己才华的空间，令大家摩拳擦掌。从时间上讲，这两件事相互配合，是企业走出困境的强大的推动力。

第二，加强与政府部门与合作伙伴的沟通和交流，树立业界领袖形象。在微软公司的一系列销售活动中，高群耀都身体力行，祈望不怠慢任何业界伙伴，不论是电脑销售巨头的联想集团，还是中小型的系统集成商。高群耀还和企业的大小经理们广泛的拜访产业界的伙伴，促进公司间的商务合作。微软公司要进行市场拓展，融洽的伙伴关系是个良好的氛围。调查显示，受访者普遍认为高群耀博士上任一年来，为微软中国带来更新的世界好公民形象。

第三，与媒体的关系大大改善。企业形象塑造的难点在于美誉度的塑造。各种媒体恰是宣传自己，提高美誉度的有力手段。21世纪网络将成为品牌形象塑造的主流媒体，由于网络传播具有特权性，世界上任何一个小角落的信息都可能对企业酿成灭顶之灾。改善与媒体的关系，可使媒体客观、及时地传递正确的企业消息。有了媒体的推波助澜，无疑能提高企业的美誉度。

在整个事件中，可以看到高群耀的积极举措环环相扣，一气呵成，像一支巨手将整个微软公司脱出泥潭。透过事件本身，了解到在国际市场中，只有准确了解市场环境，根据产品特点，产品所处的生命周期，制定适宜的公共关系策略，才能走出困境，推动企业向更好的方向迈进。

公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。对此，英国著名公关专家弗兰克·杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。公关不是一项孤立的专门活动，它与一个组织所开展的一切活动，包括市场营销在内，都密切联系着。因此，就市场营销而言，应尽早地使公关发挥其应有的作用。”

2。别具一格办厂庆——福特汽车公司公关成功典范

对于一些企业来说，重复购买和使用者、品牌和商品的忠诚者，形成了企业顾客的主干。如何吸引这些顾客，成为企业发展的一个重要问题。在这种状况下，企业的声誉就成为重要的方面。

声誉是企业的无形资产，企业必须致力于提高自己的声誉，在公众中树立良好的企业形象。

企业文化正好能满足提高声誉的需要。文化的影响具有很大的潜移默化性。企业的价值观就逐渐渗透到了公众的心目中，公众在不知不觉中接受了企业和企业的产品。

企业文化通常是指在一定历史条件下，企业及企业员工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形态和价值体系的总和。

作为企业文化是由价值观念、企业精神、制度规范、习俗方式、英雄人物、物化环境。

价值观念是指企业员工一致的，关于客观事物对企业是否有价值，及价值大小的共同认识。价值观念体现着企业文化发育成熟的重要标志。

企业精神是指企业员工共同具有的精神状态及思想境界。企业精神可以最大限度地鼓舞士气，增强企业的凝聚力。

制度规范是指企业内部按照组织程序正式制定的成文的规章和规定，这些制度有利于企业的正常运转。

习俗方式指企业内部的各种风俗、习惯、典礼、仪式、娱乐等。

英雄人物指企业中能够成为其他员工榜样和表率的先进个人或团队。

物化环境是指企业内部的物质条件及物质成果，包括厂房设备、环境布置、文化设施、产品、服务等。

企业文化是企业运行过程必不可少的因素，它能够创造良好的氛围，成功的企业文化是企业信誉的有力塑造者。

美国的福特汽车公司在75周年厂庆之际，成功的企业文化的塑造，成为人们谈论的佳话。

福特汽车始建于1903年。至今，福特厂已成为一个以汽车生产为主的产品品种繁多综合性企业。除小汽车以外，还生产卡车、拖拉机、钢材、玻璃、聚乙烯、油漆、收音机以及世界通讯、太空探索和国际系统生产所使用的高档电子元件。

福特汽车公司在其建厂75周年，成功地进行了一次公关活动，以提升其产品和企业的形象。福特公司为庆祝75周年建厂纪念日，4年以前就开始制订计划，成立了专门的指挥领导班子，最后，集中了大量建议和想法汇集成计划书，最后确定采用4项需要经费和50项不需要经费的项目，构成了厂庆计划，总计花费183万美元，计划预算开支在厂庆前一年半就得到批准。

计划中不需要额外开支的部分有：各种印刷品、电视广告、函件、精心设计而易于识别的标志、新型展示车等。需要开支的项目有：在福特世界总部举办“福特世界的旗帜”展览，展示福特历年广告作品、福特在全世界通讯和气象卫星技术方面起先锋作用的成就，特殊的新闻纪念节目等。

福特厂庆的根本宗旨为：以福特人为荣，以福特产品为荣，建立起福特的自豪感。

福特以企业文化精神为基础，其目的是在厂庆之时，对企业职工、各地的汽车商和买主、社区的企业单位、股东等公众施加最强大的影响。

福特公司利用大众传播媒体的优势向全世界传递厂庆信息，在庆祝周年里，每月至少有一次新闻的发布，同时配有照片。每隔两周就有5套新闻资料袋寄给400家主要的新闻机构，这些资料包括48套有代表性的照片、14篇特写稿件。公司还为此制作了20分钟的介绍公司历史的幻灯片、3套介绍公司情况的录像带、1部28分钟的《福特世界》电影。这部电影配有世界十多种语言。并出版有5本介绍有关厂庆的书籍，其中一本画册《福特之路》销售量达11．5万册。

福特公司在厂庆日安排了这样奇特的场面：一批老式车的专家，身着上个世纪初的服装，在装配一辆遗留至今的1903年的A型福特汽车。汽车装配完毕，用曲柄发动之后，那辆老爷车领头，带着75辆各年生产的汽车举行车队游行；在乔治区，一辆1914年的T型福特汽车从阿特兰特装配线上开下来；还有赞助为当地市政领导人举行的100人参加的午餐。

同时，在厂庆这一年中，公司经常举行特别午餐，随时提醒职工不忘纪念日。在庆祝日当天，在全美65家福特工厂里举行开放式庆祝活动，45万名职工家属在这一天可以随意参观工厂的设备和展出的产品，享受各种各样的娱乐活动。

福特公司为厂庆开展的公关活动，从多方面动手，多层次地开展，规模宏大，影响广泛，它有效地将企业的各种信息传遍了全国乃至全世界。福特公司的公关宣传准备充分，多方面进行协调与沟通，最大程度上向公众显示了企业文化与精神，以及企业的宗旨、资金和技术实力、企业的发展前景，最大范围地争取了公司的了解、信赖和支持，增强了福特汽车公司企业职工的自豪感以及它的内部凝聚力，在公众中成功地树立了企业的整体形象。

福特公司的一系列企业文化手段取得了巨大的效果，成为公共关系运作中一次成功的典范。

当代社会，企业之间的竞争已经从产品竞争、售后服务等转向了企业声誉与形象的竞争，企业与公众之间的相互联系与相互依赖性大大加强了。随着大众传播媒介与现代沟通技术的迅速发展，促使企业通过市场和传播媒介与整个社会联成一体。因此，企业声誉的好坏，已成了企业兴旺或衰退的至关重要的因素。良好的企业声誉，已经成为开拓并巩固市场、获取稳定利润的神秘砝码。

企业文化是企业声誉的积极促成者，是培养企业良好声誉的沃土，重视企业文化，大力弘扬企业文化，便能创造出令人瞩目的企业声誉。