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第六章 良药何必苦口忠言也要不逆耳（第2页）

向领导请教，是对领导才识的一种认同，这种认同不仅满足了领导的愉悦感和自豪感，从中还可以找到你们之间的共同点，这种共同点是你们心理上的互相接受的开始，也是你们方案达成一致的契机！

心理学研究表明：“认同”是人与人之间相互理解的有效方法。有经验的人，他们常常事先会了解一些对方的情况，并善于利用这点已知情况，作为“根据地”、“立足点”，然后，在与对方接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就越熟悉，越能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。

下属在提出建议之前，不妨先请教一下自己的领导，这种建议有多少可行性。这种方式就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定领导的大框架开始，提出你的修正意见，做一些枝节性或局部性的改动和补充，以使领导的方案或观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。

如果你提出的是反对性意见呢?有人会说，这到哪里去找共同点呢?其实不然，共同点不仅仅局限于方案内容本身，还在于培养共同的心理感受，使对方心甘情愿地接受你。而且，可以说，越是你准备提出反对，你就越可能招致敌意，因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意，获得对方的心理认同。此时，虽然你可能不赞成你的领导的观点，但你一定要表示尊重，表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从领导的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，在请教中谈出自己的看法，在聆听中对其加以剖析，只要你有理有据，领导一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，领导是很容易被说服，采纳你的意见和建议的。

4。变直接批评为暗示

一般来说，对别人直接指责易使其产生抵抗情绪，或许，换个方式能起来更好的效果。

不同的人，由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点，而灵活地采用不同的说话方式。如果生搬硬套或不对症下药，往往是不会起到好的效果的。

不同的人对于同一的批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。

通常根据人们受到批评时不同反应可将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者四类。反应迟钝的人往往是把别人说的话当作耳旁风，他们对待批评一般会满不在乎。反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。

因此，针对不同特点的人就要灵活采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，应采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，应采取直接批评法；对问题严重，影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

灵活的领导在处理问题时往往是考虑周到的。比如：普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。当然，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。另外，还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不仅不会产生很好的效果，还易引火上身。员工听到的只会是恶劣言语，而不是批评的初衷。他们的心中充满了不服和哀怨，这会就使其产生逆反心理而不利于问题的解决，如果换种方式可能会更好。布兰格每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一个人对他稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。布兰格并没有直接去呼斥那些售货员，而只是默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。

在批评时，可以运用多种方法进行。如：通过列举分析历史人物是非，引导性的指出错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是批评的关键意义所在。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。

艾琳就曾使用这一方法而使得一群懒惰的建筑工人在帮她盖房子之后清理干净现场。最初几天，当艾琳下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。

批评下属掌握方式是必须的，但对于时机的把握也很重要，掌握适当的时机，批评才会更有效果。

（1）批评需要前提。首先，批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础，如果无法取得对方的信赖，即使所持的见解确实言之有物，却依然无法令对方折服。其次，批评者必须有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于对方，而且的确能发挥实际效用。有许多批评，经常以“我只是想帮助你”为由，事实上却为了一己之私。

真理并不是任何人所能垄断或独占的，当我们观察别人时，总免不了以个人有限的经验和一己的需求作为衡量的尺度，因此难免失之偏颇，最好的办法就是在提出批评之前，先请教第三方，使你的言论更能切合实际，合乎客观。

（2）时机必须适当。当一个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现，不仅无济于事，反而有害。

掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新的时候提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评反而容易使对方留下“偏颇不公”的印象。

（3）用词要恰当

“你是骗子”、“你太没有信用”等话会刺伤对方的心。只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外，千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”，“你这样做没有人敢娶你”，“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。须以事实为根据，就事说事，就部下目前情形而论，不要否定部属的将来。

批评下属有时是不得以而为之的，但该批评时还得批评，只要批评在理，用词恰当，这样的批评方式下属依然会虚心接受。

5。用赞赏取代批评

如果你要批评说服他人，最好的方法是假定他已经具有某种美誉，在得到你的赞赏之后，他会努力维持自己的好名声，从而将假的变成真的。

无论你是个什么样的人，扮演着怎样的角色，在你的一生当中，总会有充当批评者的时候，这时候你可能是领导、父母、主人等等。而很多时候，批评是没有必要或无益的，尤其是在一些不大不小的事情上。这时，不妨给对方一个好的名誉。在得到你的赞赏之后，我想，谁也不愿让赞美自己的人失望，他会努力维持自己的好名声，从而将假的变成真的。

琴德夫人雇了一个女仆，并告诉她下星期一上班。在这时候，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，得知女仆工作得并不好。当女仆来上班的时候，琴德夫人说：“赖莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我的家人相处得很好。”

琴德夫人明显对自己的仆人说了谎，但却让她们在接下来的日子里相处得很好。为了顾全名誉，赖莉每天把屋子收拾得非常干净，她情愿多费一小时打扫，也不愿让琴德夫人对她的希望落空。

莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。”最好的方法是假定，并公开地说，对方有你要他具备的美德。给他一个好的名誉，他便会尽力去实现，而不愿看你失望。总而言之，如果你想在某方面引导一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。

雷布兰克在她的回忆录《我同马克林的生活》一书中曾叙述一个卑贱的比利时女仆的惊人变化：

“一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭，我称她为‘洗碗的玛莉’，因为她在开始她的职业时是一个厨师的助手。她好像是一个鬼怪，斜眼，弯腿，是一个肉体及精神都很可怜的人。

“有一天，当她用她的红手托着一盘面送给我时，我爽直地对她说：‘玛莉，你不知道你身上有什么宝藏。’”

“惯于约束情绪的玛莉等了几分钟，不敢冒然表示一点态度，恐怕惹祸。然后，她将盘子放在桌上，叹了口气，感叹地说：‘夫人，我以前从来不会相信的。’她没有怀疑，没有发问，只是回到厨房，重复我所说的话，信心非常之大。从那天起，最奇怪的变化开始发生在卑微的玛莉的身上。她相信她身上有一种看不见的美好东西，她开始非常小心地留意她的面部及身体，并将她的平凡之处遮掩起来，使她枯干的青春重新开起花来。”

“两个月以后，在我要离开的时候，她宣布她将要同厨师的侄子结婚。‘我将要做太太了。’她说着并向我致谢。一句话竟改变了她整个的人生。”

有一句话是这样说的：“给狗一个恶名，不如把它吊死。”但给它一个好名——看有何结果!

“如果你必须应付盗贼，”狱长劳斯说，“只有一个可能的方法可以制他——待他好像他是一个很体面的君子，假定他是规规矩矩的，因之他会有所反应，并把有人信任他引以为豪。”

所以，如果你要批评他人，不要毫不修饰，直向相告，用赞赏的方式假定他已经具有某种美誉，并使他努力保全，这样你的目的更容易达到。

6。批评的话要委婉表达