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第八章 独特的企业文化02（第2页）

（6）保持精简，反对官僚

任何时候，一家公司若像沃尔玛公司那样迅速增长，就会产生许多重复的机构，而没有一个老板或雇员会喜欢裁员这类事情，这是人类的天性。但是公司最高管理层绝对有职责随时考虑此问题，以确保整个公司有一个稳定的未来。

沃尔玛公司总是力图警惕那些非常自负的人。在沃尔玛工作的人都要知道怎样使自己更谦虚。

这些保持谦虚经营的方法在沃尔玛的发展过程中起到了很重要的作用。

7。“购买美国货”运动

以盲目的爱国心要求消费者不计价格购买美国货是不切实际的，而商人们也不会不计成本去采购昂贵的美国产品，这样反而更对竞争不利。

——沃尔玛

沃尔玛最成功，也是对社会贡献最大的，莫过于自己的“购买美国货”运动。

作为一位零售商，山姆·沃尔顿认为，以盲目的爱国心要求消费者不计价格购买美国货是不切实际的，而商人们也不会不计成本去采购昂贵的美国产品，这样反而更对竞争不利。但山姆·沃尔顿希望能为美国的制造商们提供些帮助，即以沃尔玛巨大的购买力协助制造商做好商品分销，为挽救更多的工作位置和改变美国外贸赤字做出贡献，从长远讲，也是为美国日后的发展以及加强美国自由企业、自由竞争制度的发展打好基础。因为山姆·沃尔顿意识到，进口品已引起美国小镇特别是南部小镇地方经济的进一步萎缩，如当地纺织业的订单转向了海外，整个纺织业几乎被摧毁。而那些限制商品进口的提议反而对美国的自由企业制度和市场经济不利。所以，山姆·沃尔顿认为必须找到更好的方法。

1985年3月，山姆·沃尔顿向全国3000家制造商发出一封公开信，邀请他们参加“购买美国货”运动。整个计划的基本意思是加强公司与制造商之间的合作，重建美国产品在价格和品质上的竞争力。沃尔玛相信通过合作和沟通，可以解决许多美国产品面临的困境，而且，只要美国产品能提供良好的价值，美国的所有零售商都会采购美国货，那么美国的经济也会因此发展。这一计划很快得到大家的认同，受到了热烈的响应和欢迎。计划中沃尔玛支持的“国产品”包括从胶卷到微波炉、衬衫等许多产品。

例如，沃尔玛询问一家生产毛巾和亚麻布的制造商是否能生产一种低价浴巾产品，以代替进口品，结果该制造商按同样的销售价生产了比前者厚25%的浴巾，从而成为这个计划的受益者之一。

推行“购买美国货”运动后，公司要求采购人员在向东亚地区下订单之前，先到国内许多名不见经传的小地方去看看。只要不怕麻烦，不断给他们生意，许多厂商还是有很大潜力的。因此，山姆·沃尔顿认为，长期以来认为国外产品比美国产品售价便宜是不对的，那是因为采购者没有真正挖掘货源。公司还发现，如果采购商品的批量足够大，并让制造商有充裕的时间生产和交货，公司就可以在原料采购、人力调配及库存方面节省不少时间。实际上，只要公司与厂商方面密切合作，许多商品，包括衬衫、蜡烛、毛衣、自行车、海滩浴巾、录像带、家具甚至玩具，国产品都可与进口品不仅在品质上而且在价格上展开竞争。通过计算，公司决定，同样的产品，如果品质、价格相差不超过5%，就选择美国产品。因为在估算了海外产品成本之后，他们发现了不少潜在的成本。

“购买美国货”运动收效相当不错，也可以称得上是一次相当成功的公益活动。它不仅挽救了工作岗位，更重要的是鼓励和帮助了美国制造商重获其竞争优势，加强了他们在世界经济中的地位，同时树立了人们对美国产品的信心。

该活动的一个意外收获是沃尔玛得到了众多蓝领工人的喜爱，因为他们的工作机会得到了保证。“购买美国货”运动也受到那些具有强烈爱国主义精神的消费者的拥护，尽管山姆·沃尔顿推行这项政策的初衷并非仅仅出于爱国心。山姆·沃尔顿讲得很清楚，其长远目标是为巩固美国的自由市场和自由企业制度。沃尔玛并不打算为低效率的美国供应商付比进口品更高的价格，参与该项计划的美国制造商必须使其产品具有竞争力，即只要美国制造商的产品具有竞争力，沃尔玛肯定首选美国产品;但如果美国产品达不到沃尔玛的要求，沃尔玛也会面向国外采购。充满竞争的零售业，感情并不代表一切。

但不管怎样，“购买美国货”运动仍是沃尔玛相当成功的一项策略，为公司赢得了声誉和人心。对供应商而言，“购买美国货”运动给他们提供了市场机会，但这一机会又要求每位进入者切切实实在效率上做出改进，否则，失败不应归咎于零售商，责任全在自己。这是市场法则作用的结果，是公平的。同时，这一运动也使沃尔玛在竞争中胜人一筹。因为，如果其他零售商模仿沃尔玛，那他们无法超越沃尔玛;而如果不模仿，又会在消费者心中产生不良影响。但尽管这样，这一运动在全行业甚至全美来说，都是极具积极意义的。

8。11条核心领导优势

每一个公司都有自己的核心优势，这种优势是一个公司获

得成功的关键。同样，每个公司也有一个核心的领导优势。

——沃尔玛

沃尔玛有一个确定的目标，也了解自己的优势，这对他过去的成功起着非常重要的作用，而且对他将来的成功也仍将起到关键的作用。

让我们用沃尔玛的例子来说明一下为什么清楚地定义公司的目标和使命还有核心优势非常重要。山姆·沃尔顿对沃尔玛提出的目标是希望沃尔玛成为最好的零售商。每个人都理解这个目标，简单而直接，所以公司使命解释起来很容易。沃尔玛的目标和使命就是要成为最好的零售商。山姆·沃尔顿经常说:“我们的目标绝不是成为世界上最大的零售商，而是成为最好的。”

沃尔玛不仅有这样的目的、使命，它还有自己的核心优势，所有这些加在一起，使沃尔玛获得了巨大的成功。沃尔玛的优势包括:创新、售规划、商店运营、客户服务、科技、配送、成本控制和企业文化。这8大优势就是沃尔玛如此成功的原因。通过把这些事做到最好，沃尔玛不仅成为了世界上最大的零售商，也成为了最好的零售商。

沃尔玛把自己的优势转化到实际工作中，这主要依靠实施一系列的领导优势来达到公司的业绩。公司的核心领导优势被传达到整个公司的各层领导，这为经理们执行公司策略打下了坚实的基础。其核心领导优势可以分成以下两个领域:沟通技巧和工作程序，具体表现在以下几点上:

（1）沟通

经理这个角色就是要给员工提供帮助、信息和激励来维持工作的顺利进行。员工应该知道公司面临的问题和机遇。每日有经理主持的站立会议让员工及时了解公司的情况。山姆·沃尔顿深知如果他要让员工支持自己的目标，他首先必须清楚地交代什么是公司的目标。

（2）发展员工

沃尔玛一个最大的优势就是员工的才能和潜力能够得到发展。沃尔玛的经理要能够教导和培训在职员工，而且同样重要的是，他们还要让员工为将来的工作机会做准备。沃尔玛相信让员工具有各种技能的重要性和交叉培训的作用。为了实现交叉培训的目的，总部的员工常常会被调到其他部门来学习各种知识、技能和经验。在商店里，助理经理要接受销售规划、运营和人力资源部门的不同任务。这确保了公司有一个有升职潜力、能力全面的公司领导候选班子，当公司出现晋升机会时，可以随时从他们中间选拔。

（3）激励员工

一个经理真正的成功在于他能帮助他人取得更大的成绩。由公司经理和员工每天一起进行的沃尔玛欢呼打破了职位的界限，创造了团队精神。工作出色的员工会得到经理奖励的翻领别针，让他们的成绩成为有目共睹的榜样。在这一过程中，一个有心的经理使一个普通的员工变成了一个中上等的员工。公司在激励员工这方面有自己的理解，他们认为如果你把员工的利益放在第一位，利润就会随之而来。

（4）注重顾客

无论是哪一个级别的员工，他们都要致力于满足顾客的需求。公司有一条“10英尺的规则”，要求所有的员工都要放下手里的活来帮助他们遇到的需要帮助的顾客。公司制定了一个高标准的客户服务标准，无论是对国内还是国外的顾客。

（5）听取意见

公司要求领导们要走出自己的办公室，花时间和员工呆在一起。“MBWA”是说要通过走出办公室和四处访问来进行自己的管理工作，这样一种管理方式是公司所有的领导们奉行的准则。公司鼓励有疑问的员工利用公司公开办公的政策。公开办公室使公司员工可以通过层层管理机构来为自己的问题寻求解决方案，公司方面也借此做到了在工作中占据主动地位。

（6）不断进步

沃尔玛鼓励并期望所有的人都具有企业家的思维方式。这被称作是“公司企业家”，而且，公司的一些最好的主意和巨大的进步应归功于公司的员工。没有什么是神圣的。任何程序、政策和实施办法都有改善的可能，每一个人都应该抱着批评的态度来找寻使经营管理不断完善的办法。