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让上帝满意的零售巨头代前言（第1页）

让“上帝”满意的零售巨头——代前言

沃尔玛零售帝国由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿在美国阿肯色州创立。经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万人，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国。每周光临沃尔玛的顾客近1。4亿人次。20年中，沃尔玛的销售额以每年20%的速度增长，业务迅速扩张;2003年，沃尔玛全球的销售额更是高达2563亿美元。

沃尔玛从一个卖廉价衬衫和渔竿的摊贩成为令人瞩目的美国最有实力公司的总裁，其间经历了一个坚忍不拔、孜孜以求，逐步积累利润，由量变到质变的过程。这种缔造神话的方式揭示了一个永恒的真理:真正的成功来源于几十年如一日地坚守自己的管理金规。

第一条金规:低价经营。山姆·沃尔顿经常对员工说:“要记住，你是在为顾客着想，你的减价行为并不是为诱骗他们花更多的钱而进行的，而是要让他们的的确确地感受到你是在低价经营。”沃尔玛与其他折扣店有何不同呢沃尔玛的与众不同之处，是想尽一切办法，在进货渠道、分销方式、营销费用以及行政开支等各个环节节省资金、降低成本，再把这种节约平均到每件商品中，体现在商品的价格上，而不是只追求高利润，这样，沃尔玛的商品才能保证最低的价格。

第二条金规:顾客永远是对的。山姆·沃尔顿一直强调，商品零售是直接，也是最终与消费者打交道的行业，成功的秘诀其实很简单，那就是顾客至上，保证让顾客满意，以满足顾客需求为己任。对于这个金规，沃尔玛始终贯穿如一。

第三条金规:成功的物流模式。低成本高效率的物流模式是沃尔玛成功的关键因素，这为沃尔玛能够实现低价竞争提供了有力的保障。科学而快捷的商品配送、技术先进的物流管理系统、近乎完美的分销体系都是沃尔玛多年来威霸全球零售行业的秘密武器。正是有了如此巨大的保障，沃尔玛的存货不需太多，可将原先占据资金的运转量转化为高效率的货物添购，同时也更能精准地掌握到货时间，从而将更多热卖商品送上货架。所以，沃尔玛的商品售价即使比同业便宜3%，还能获得同样可观的利润。

第四条金规:狠杀成本。沃尔玛的采购员与制造商议价时表现出的高超技巧和成本控制的成果，变成了让利给顾客的优惠价格。沃尔玛的成本挤压策略绝不仅仅是从制造商那里以最低价买进产品。而且，沃尔玛鼓励每个人想出节约成本、省时省力又能把工作做好的办法。

第五条金规:惊人的竞争力。经过多年的苦心经营和管理，沃尔玛形成了极大的核心竞争力，包括其独特的营销策略、管理策略、竞争策略、物流管理、服务理念，等等。而且，山姆·沃尔顿把这种基因完美地移植到沃尔玛每一代高管的身上，所以沃尔玛才有如此巨大的生命力。

第六条金规:主要产品战略。沃尔玛总是选择最好的地理位置，购进对路的产品，制定适当的销售规划，大量促销商品来增加顾客流量，雇用优秀的员工为顾客服务，在保持库存充足、节约成本的前提下使商店高效经营。沃尔玛把对商品的选择当作是成功的开始。

第七条金规:与员工一起迈向成功。在沃尔玛，每个人首先都是一个零售商，不管你做什么工作或者在哪个部门工作，所有的员工都被训练得像商人或零售商那样去思考。公司鼓励所有员工通过分享他们的智慧使沃尔玛受益。

第八条金规:独特的企业文化。作为一种独特的企业文化，有些荒唐和滑稽的行为已经成为沃尔玛公司最具特色的企业文化。这让沃尔玛的每一个员工充满**地工作，他们做每一件事都好像在游戏一般，枯燥的工作因此变得充满了吸引力。而员工的热情同样会感染进入店中的顾客，使得顾客乐意前往沃尔玛。强大的沃尔玛效应的形成也得益于此。

本书以流畅的思维、通俗的语言，为广大读者介绍了沃尔玛近半个世纪来的发展历程，解读了沃尔玛之所以称霸世界的成功经验，重点分析了沃尔玛在价格策略、服务理念、物流管理、成本控制、竞争方略、产品选择、激励制度和企业文化等方面的独特之处。零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性、最具发展潜力的行业之一。很多对零售业感兴趣的人士都想了解沃尔玛，学习沃尔玛，掌握沃尔玛的成功经验。为此，我们精心编写了这本集通俗与专业于一身的书籍，供广大读者学习和借鉴。

我们相信，只有善于思考的人，才能博采众长，尽早踏上成功与致富的人生道路。

编者2008。9