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6 切忌在盛怒之下让人丢面子（第1页）

6。切忌在盛怒之下让人丢面子

一个人犯错误，有时并不是因为他不知道是在犯错误，而是因为他想犯错误。宣传教育对于想犯错误的人基本无效。防止犯错的方法有两种：一种是让人不敢犯错；一种是让人不想犯错。前者是强制手段，见效快而难服人心；后者是沟通艺术，见效较慢而作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，就得依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么，我们要做的是首先设法帮他保住面子，以免他自暴自弃。

切勿训斥和威胁犯错的人。脾气粗野狂暴的人，能把任何事都搞得像滔天大罪那样不可饶恕。他们这样做并不是出于一时的狂怒，而是因为他们自己的禀性。他们谴责每一个人，要么为这个人做过的某件事，要么为他将做的某件事。这种比残忍还要可恶的性情真是糟糕透顶。他们是如此夸张地非难别人以致于他们能把原本是芝麻大小的一个问题渲染得像西瓜那样大，并因此将此事全盘否定。他们是不通人情的工头，能把天堂糟践成牢房。盛怒之下，他们把一切都推到极端。别人丢了面子，而他得到了怨恨这就是他们由着性子为所欲为的结果。

联盟人绝不如此处理问题，他们会把他人的自尊放在第一位，然后才设法将事情导向好的方面。

一天中午，一位老板到工厂进行例行检查时，看到一些员工在挂着“禁止吸烟”的标牌下面吸烟。没有比明知故犯更可恶的事情了，这是多数人的看法。这位老板却没有多数人这么敏感。他走到这些工人们身边，递给每个人一支烟，说：“小伙子们，如果你们能在外面抽烟的话，我就真要感谢你们了。”

工人们自然知道自己违反了厂里的规定。但老板不仅没有指责他们，反而送给每人一件礼物。他们的自尊得到了尊重，当然要表现得有涵养和素质。所以，公然在厂内吸烟的人再也没有了。

言传身教。当一个人犯了错误时，为了避免受罚和逃脱责任，他往往能找到上百个理由为自己辩护，其中一个最常用的理由是：“换了是你，不见得比我做得更好。”当他心里有了这种想法，你说得再多，他也不会承认并认错。这时候，最有效的说服是言传身教，把你要求他做好的事做给他看。

日本大企业家、三洋公司创始人井植薰，喜欢遵守规则又敬业的员工。而他本人也绝对遵守公司的各项规章制度并且勤奋敬业，决不因为自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上七点，准时到达公司，准确率比闹钟还高，而且几十年如一日，若非出差，绝无误差。他本人如此律己，所以他公司几乎没有一个不勤奋敬业而遵守规章的员工。

比尔·盖茨喜欢聪明而干劲十足的员工，但他没有每天安逸地躺在**，逼员工加班加点干活。在创业的最初十几年，他跟普通员工一样，每天工作十六个小时，累了就往地板上一躺，睡上一觉，睡醒了爬起来接着干。

一个领导能做到他要求的事，比他唠唠叨叨强调一万遍更有说服力。

选择人性化的表达。有的人并无意伤人自尊，只是说话时用词不当，造成了事与愿违的后果。

比如，有些领导提倡“在总结成绩的基础上找差距”这种批评方式，目的就是为了照顾下属的面子，效果却不见得好。

比如，老板对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高。”

员工开始会觉得受到了鼓励，直到他听到“但是”两个字。他很可能因此而对最初的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信度遭到质疑。

如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很明显，说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上作一些改进，我相信你的进步会更快。”

这样员工便不会有受到批评的感觉，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。

“人活一张脸，树活一张皮”，古人的话虽有些偏激，但人人都好面子却是真，所以我们在批评他人时，尤其应该注意这一点，