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第四章 给批评裹上赞美的外衣（第1页）

第四章给批评“裹上”赞美的“外衣”

1。谎言也美丽

很多人都看过美国影星施瓦辛格演过的好莱坞大片《真实的谎言》，片中施瓦辛格从事特工工作，但为了家人的安全和工作的保密性，他向妻子隐瞒了一这切，当妻子得真相后，非但没有怪罪他，并且丈夫成了她心中的偶像、英雄。从影片中我们看到的不是欺骗的丑恶，而是谎言的美丽。这一点，在批评他人时，也是同样适用的。善意的谎言要比恶意的诚实美丽得多。

保利是一家卡车经销商的服务经理。在他手下中，有一位员工的工作每况愈下。然而，保利并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。

保利是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的工夫很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢?”

阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我以后一定要改进它。”

结果阿卡德非常用心、非常出色地做到了。大家想想，哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工，他心里也这么认为，于是，他肯定不会做出不及从前的事情的。

如果一名好员工变成了粗制滥造的员工，作为管理者，你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。而且你们的关系可能会搞得更僵，如果是这样的话，谁也得不到好处。所以说，保利给自己员工戴“高帽”的做法是非常成功的。

如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种才能。

如果你想要在某一方面去改变某人，就应该把他看成已经拥有了这种杰出的特质的人，这对于领导者来说至关重要。更为有效的是，领导者公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他人一个好的名声，让这成为其努力的方向，对方就会痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋，然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。

他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让您了解到我们最新系列的产品，如果您能给我些时间，我很想为您介绍我漏掉的几点。我非常敬重您有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要您改变时，您会坚决改变您的决定。”

试想，如果你是加尔，能拒绝派克再次洽谈的要求吗?在这个必须维持的美誉下，加尔是很难按他原来想法做的。

同样聪明的是露丝。

露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他时常搞恶作剧，跟男生打架，惹哭女生，对老师无礼，扰乱班上正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快就学会学校的功课，还很熟练。

当露丝见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成全年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧?”

每一天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一位十岁大的孩子，但也不会希望令老师失望。而且学期末，他真的做到了这一点。

如果你想让一个人做什么，不是去批评，而是赞扬。恭维别人并不是轻而易举的事，所谓的“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，因为它们不符合赞美和恭维的标准。

高帽尽管好，可尺寸也得合格才行。粗制滥造的高帽还送不出去的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但当人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以要谨记：宁肯不去恭维，也不能夸大无边。

在现实的交往中，大凡向别人敬献谄媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺的方式搏取对方的赏识，表现自己的能力，达到自己的目标，只好采取一种不花力气又有效益的途径——谄媚。

奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。千万别像一个暴发户花钱那样，大手大脚地把高帽扔得到处都是。

对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。对于夸奖别人，既要善于适度地利用戴“高帽子”赢得他人的赞赏和喜爱，也要避免陷入阿谀奉承；既要善于给别人戴“高帽子”，也要善于鉴别人家给自己送的“高帽子”。在相当情况下，所谓的奉承会收到意想不到的效果。

美丽的谎言，首先要让人乐于相信和接受，所以就不能把傻孩子说成是天才，那样会让人感到离谱；其次是美丽高雅，不能俗不可耐、低三下四，糟塌自己也让别人倒胃口；再者便是不可过白过滥，毫无特点。