顶点小说网

4 倾听是交谈中的重要组成部分（第1页）

4。倾听是交谈中的重要组成部分

交流，相当重要的一部分就是倾听。有的人夸夸其谈但不一定就会说话，惜字如金的人也不一定就不会说话。交谈中关键是要会听，闭起嘴巴，竖起耳朵，也许反倒会成为一个会说话的人。

一个耐心的倾听者，会给自己和别人带来很大的好处：

第一，相互欣赏和相互尊重。专心听别人讲话是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听都有很多的好处。其一就是，别人会以同样的热情和感激来回报你的真诚。

第二，倾听可以增进相互了解。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后去倾听。倾听的过程中会使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，他人才能了解你。

第三，倾听可以营造和谐的人际关系。当一个人遇到烦恼的事情时，他最需要的并不是别人的劝告，而是一个具有同情心的友好的倾听者。心理学家经研究证实：倾诉能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，找一个合适的倾听者去倾诉是最好的解脱办法之一。在别人需要的时候，你能做个耐心的倾听者，就会使对方倍感亲切，同时有助于迅速推进你们的感情。

第四，倾听能解决冲突与矛盾。造成敌对情绪的原因常常是冲突和矛盾，耐心的倾听能十分有效地化解对方的敌对情绪。

第五，倾听能让人变得更聪明。每个人都有自己的长处和特性，良好的倾听可以使我们取人之长，补己之短。

第六，倾听是保守自己秘密的有效方法。少说多听，泄露隐私和秘密的可能性自然就会降低。这大大有益于增加自我保护。

作为一种技巧，学会倾听就需要掌握如下方法：

首先，要保持高度的兴趣。如果你没有时间，或因为别的原因不想倾听某人谈话，最好事先提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有事情必须完成。”如果事先你什么都没有说，而是一边听，一边翻书或做别的、想别的，你的举动逃脱不了说话人的眼睛，这样做会使说话人对你的漫不经心产生极大的不满。所以倾听他人谈话应该是真心真意的，并集中注意力。

其次，要有耐心。要鼓励对方把话说完，直到你了解他全部的意思。即使遇到你不能接受的观点，甚至有伤害你的某些感情的话，你也要耐心听完。也许你不一定同意对方的观点，但可以表示理解。要想办法让说话人把话说完以达到你倾听的目的。

第三，克服不良习惯。不断插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态，或者把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，会妨碍到倾听效果。

第四，积极进行反馈。倾听时，脸要向着说话者，眼睛看着说话人，用简单的语言或手势、点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。要让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人就能顺利地把话说下去。