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第三十二章（第1页）

第三十二章

二零零一年秋，原山现代城封顶大吉。小区内张灯结彩，顶楼挂上封顶大吉的彩带，预示原山现代城项目的顺利建成。

售楼处仍车水马龙，每天都有客户前来光顾，有时很晚还有客户签约，邝薇每天都很晚回家，有时累的连饭都不想做。但她心里仍有一团火，这团火鼓舞她执着向前，她的愿望就是把原山现代城的房子卖光，资金尽快回笼，好让公司的运转流顺畅起来。经过那次资金链断裂，邝薇似乎对资金有了特别的情结。因而，她每天都早来晚走，还不时发动售楼小姐到大街上撒传单，使原山的房子成为家闹中取静、家喻户晓的楼盘。邝薇的努力没有白费，在她和售楼小姐们的努力下，将近一年半的时间，使原山现代城的房子销售进度已达百分之九十以上，只剩一些格局不好、楼层不尽人意的房子。面对这些滞销品，邝薇建议，可适当降价处理。她把这个建议向肖天承反映后，肖总考虑再三，作出指示，他强调，公司的主战场已转移到“西海蓝湾”，这里只留部分售楼小姐就可以应付。部分滞销房可作降价处理，但最高不得下降百分之八十五以下。还要根据每套房的特点，制定不同的价格，以达到“物有所值”的特点。邝薇根据肖总的指示，带领销售人员对每套滞销房做出符合实际价值的评估，然后通知销售人员按此价格对外促销，取得了较好的成效。滞销的房子不到两个月，已买去了剩余的百分之七十。目前只有五套房没有售出，其余的资金已全部回笼。当财务向肖总汇报了“原山现代城”项目建筑总面积五万七千二百六十四点二平方米，共收入四千二百零四点八六四元。扣除成本及各项目费用计八百九十三万六千二百一十二点七元，共计盈余三千二百一十五点零一八八元。上缴二千二百万，公司实际剩余九百一十五点一八八元。目前账面就有这些钱。”财务汇报说。

肖天承听后点点头，他随即召开公司领导班子会议。会上，他让财务经理向在座的各位介绍了“原山现代城”目前的财务状况后，他接着说：“原山现代城的项目已基本完工，公司全体人员奋力的结果就是基本立足，并获得了九百多万的盈利和剩余的五套房。但我们大家也不要气馁，目前，“西海蓝湾”是我们自己的项目。公司的下一个重点，就是全力做好这个工程。我相信，再有三年的时间，大家的腰包肯定鼓起来！”他的话引起了下面的一阵掌声。

肖天承接着说：“目前，公司急于成立一家物业公司，楼盘完成交工后，物业要发挥其服务职能。要把原山现代城打造成一张名片，就要拥有一个强有力的服务团队，它直接关系今后项目的延续和品牌效应。大家看看，谁胜任公司的负责人？”肖天承说完看着大家。

众人一时没了主意，不知谁合适胜任物业公司负责人。还是钟献民首先发言他说：“现在，我等都有工作压身，无法脱岗，只有吕宏君目前没具体岗位，目前，他去比较合适。”钟献民发表了自己的意见。

见有人提议，肖天承也发表了了意见。他说：“目前公司只有这么几个人，让吕宏君去物业公司，大家看看怎么样。他过去在国有企业里就是负责后勤，有这方面的经验。请大家发表意见？”肖天承说。

其余几人看副总和总经理都同意吕去物业公司任职，纷纷表示赞同。于洪波说：“咱们几个都有自己的一摊，钟献民管工程，我负责工程质量，邝薇负责销售，每个人都是满负荷，吕洪君去比较合适，我同意。”于洪波也表达了自己的观点。

邝薇接着也表示：“同意”。

只剩刘庚了，他见此也举手表示：“同意！”。

肖天承一看当即表态：“既然大家都同意，那就由办公室拟文，发出通知，任命吕宏君为原山现代城物业公司法人代表，即日起筹建公司相关人员，培训上岗。”他说完了，钟献民宣布“散会！”。

吕宏君做梦也没想到多年下岗后还能回到老本行，出任公司法人代表。当肖天承找他谈话时，他一时激动得数次哽咽，表示自己决不辜负大家的期望，把物业公司搞成一流的服务企业，争取让全体业主满意，争做达到“三满意”的服务公司，为社会做贡献。

吕宏君上任后首先通过《南厦日报》公开招聘。通过面试，录取了物业管理员、收费员、保洁员和七名保安人员。通过一周的重点培训，然后着装上岗，给人耳目一新的感觉。在当时引领了南厦物业管理的新潮流。

原山现代城交房了，业主们欢天喜地乔迁新居。他们发现，物业公司主动为每一户业主提供进门问好，打扫环境卫生，搬运家具，清洗玻璃和为每家献上一束鲜花祝贺乔迁的礼仪，使业主刚进门就感到了宾至如归的好心情。不仅如此，业主进出门时还受到贵宾的礼仪。对每位业主的反映都有求必应，每年还为业主做一次免费玻璃清洗，受到了一致的好评。在当年，物业服务还是新兴事物时，业主普遍的反映都是反感，唯原山现代城的物业得到小区业主的欢迎，受到了市物业协会的表彰。对此，吕宏君并不满足，他还提出了物业管理要有超前的服务意识，要了解每家的具体状况。尤其是家有老人、小孩的情况，要时时掌握家庭状况，一有问题，随时上前，协助解决问题。不仅如此，吕宏君回到家中，还把物业公司遇到的问题跟老婆田晓芳一一讲诉。每逢这时，田晓芳都出面帮他解决。久了，田晓芳便说：“把我调你公司去，专搞家政服务，怎么样？”吕宏君思考了半天，最后摇头说：“家政服务和物业服务是两回事，物业主要是服务小区，而家政服务是小区的每家每户，是两个概念。”

田晓芳见状说：“既然是两回事，你还老让我来白干，咱们总不能两个人挣一份工资吧！”田晓芳的一席话让吕宏君顿时无语了。他站在地上转了一个圈儿，突然有了新的想法：“要不你开一个家政服务公司，既为原山现代城服务，也为周边其它小区服务，岂不是两全其美的好事吗！”吕宏君为自己的这一想法感到兴奋。晚上，他把钟献民请到家来，卖了些酒菜，两个人喝起来。喝到酒酣时，他把成立晓芳家政服务公司的想法，跟钟献民说了出来。钟献民听老吕有这个主意，称赞他的想法不错，并替田晓芳出了个主意：“城乡结合部的东埔有很多出租房，既便宜又在市区边，租一套也没多少钱，招聘家政人员也容易。现在干家政的没多少，这是个机会。”钟献民借着酒意说。

听着钟献民这样说，两口子兴奋的一夜没睡好，第二天上午，吕宏君就去了东埔村看了一下房子。在对比了多家，又选了临道边开阔地的三间房谈好了价格就租了下来，交了一个月的押金，付了两个月租金，合计四千五百元。直到办完才回话田晓芳，告知她事已办成，明天就可办证开业了。

七天后，“晓芳家政服务公司”就在一阵鞭炮声中开业了。为了壮声势，两口子又请了钟献民、于洪波、邝薇、宋建国等人前去棒场。现场花篮送去了七八个，“老知青”当天不在班的姐妹也去了五六个。随着掌声，钟献民还代表肖天承发表了热情洋溢的讲话。他说：“晓芳家政服务公司今天正式开业了，我仅代表肖天承总经理向田晓芳表示祝贺，祝愿她开业大吉，生意兴隆、财源广进；祝愿她的公司兴旺发达，事业一帆风顺。最后，希望我们携起手来，共同开创美好的明天。谢谢大家！”钟献民讲完了，下面又是一阵热烈掌声。

开业典礼后，田晓芳又请到会的嘉宾在“老知青”办了两桌酒席，宴请众位朋友赏光祝贺。大家又热闹了一回逐散去。

晓芳家政服务公司开业后，又先后在家乡和南厦招聘了一批人员，通过内部培训和市上举办的专业培训班，成功地培训了一批业务素质高、懂家政的人员。进入家庭后，很少有投诉反应较差的家政人员。但田晓芳仍不满足，她仍每天亲历亲为，带领员工亲自到客户家做好服务反馈，直到客户满意了，她才带领员工离开客户家。为此，她言传身教，一丝不苟地教导每个员工。由于她的勤奋、刻苦，对员工们的贴心指导，员工素质得到了极大的提高。此外，三个月实践中，她逐渐懂得要用制度管人，因此，她让吕宏君为她设计一套行之有效的制度来，对出现的问题用制度来约束人。对这类公文，吕宏君是手到擒来，他只花了一晚上，就为晓芳家政服务公司起草了一份可操作的、行之有效的，符合外来打工的规章制度来。为了使制度能贯彻下去，公司又把奖惩制度名列其中。明确了责任、权益，出现问题该由谁负责等细化条款。为了落实制度的实效，她又把规章制度贴到墙上，让每个员工牢记心中，时刻清楚自己的责任，做到警钟长鸣、烂熟于心。

由于措施到位，责任到人，家政人员出现的客户投诉问题越来越少，甚至，有四个月的时间，出现客户无投诉的记录。